We begrijpen het belang van het bieden van uitzonderlijke klantservice en willen ervoor zorgen dat jouw team over de kennis en vaardigheden beschikt om je klanten beter te bedienen.
In de huidige wereld betekent dit dat je moet begrijpen hoe AI een rol speelt in het bieden van een geweldige klantervaring. De toekomst van klantenservice is aangebroken, en AI staat daarbij centraal.

De inzichten en conclusies zijn bedoeld om de klantenservice te ondersteunen bij het benaderen van mensen op een persoonlijke manier – open, menselijk en met gevoel.

Hoofdonderwerpen van dit rapport:

1. Mega-trends in klantservice en de nieuwste onderzoeken van de top onderzoeksbedrijven.
2. De mogelijkheid van de klantenservice om op het juiste moment extra verkoopkansen te benutten en waardevolle aanbiedingen te doen.
3. Emotionele intelligentie en andere belangrijke vaardigheden die de toekomst van klantenservice bepalen.
4. Traditionele klantenservice versus kunstmatige intelligentie. Zullen klantenservicemedewerkers te maken krijgen met een andere baan en andere taken?