Les technologies cloud ont transformé notre manière d’utiliser les applications et ont permis d’accélérer leur diffusion auprès des entreprises de toutes tailles. Les environnements UCaaS font partie de cette révolution et représentent une opportunité pour les fournisseurs de services et les revendeurs d'offrir des technologies performantes à leurs clients.
Les technologies cloud ont transformé notre manière d’utiliser les applications et ont permis d’accélérer leur diffusion auprès des entreprises de toutes tailles. Les environnements UCaaS font partie de cette révolution et représentent une opportunité pour les fournisseurs de services et les revendeurs d'offrir des technologies performantes à leurs clients.
Parmi les grands avantages, nous pouvons notamment citer :
• La prise en charge des effectifs à distance
• Le déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités
• La haute disponibilité des plateformes
• Une mise en œuvre simple et rapide
• Une approche financière orientée Opex
• Le fait de ne pas avoir à s’appuyer sur des ressources internes pour gérer ces systèmes
• Une ouverture vers l’ensemble des applications du SI avec des intégrations transparentes
Ce dernier point est particulièrement important. Ainsi, grâce à de puissantes API, les communications unifiées s'intègrent davantage dans les processus d'entreprise et dans leurs applications (CRM, ERPS, solutions métiers, etc.). Un système UCaaS joue donc un rôle central dans les plans de transformation digitale des entreprises. De plus, comme les concepteurs d’environnements UCaaS sont garants de la R&D et du bon fonctionnement des solutions, les fournisseurs de services et les revendeurs peuvent se concentrer sur leur activité, accompagner leurs clients et accéder à de nouvelles opportunités.
L’UCaaS doit permettre aux fournisseurs de services et aux revendeurs d’enrichir leurs offres, de les personnaliser et donc d’accentuer leur avantage concurrentiel. Ils pourront ainsi proposer des solutions sur mesure et adaptées aux attentes des clients. La technologie répond donc à des attentes métiers et s’adapte à ces dernières. La personnalisation facilite enfin la création de packages spécifiques à certains secteurs d’activité.
Grâce à l’approche UCaaS, les utilisateurs peuvent vivre une expérience unique sur tous leurs appareils (devices), applications et réseaux. L’UCaaS est également un complément naturel à la technologie mobile et fait partie de l'environnement global des communications.
Il est donc fondamental de proposer aux fournisseurs de services et aux revendeurs des solutions UCaaS en marque blanche et de leur permettre de garder le contrôle de leurs clients. En ce sens, il est nécessaire d’aider les revendeurs à faire évoluer leurs modèles de croissance grâce au SaaS. Ils pourront ainsi répondre aux besoins de leurs clients en toute flexibilité au travers de solutions bénéficiant d’interfaces modernes et simples d’accès. Au final, les entreprises de services accéderont donc à de nombreux nouveaux marchés et développeront leur chiffre d’affaires.
Cet article est publié sur journaldunet.com
Blog · Communication d'entreprise
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La généralisation de l’utilisation du téléphone portable au travail est, en soi, un argument convaincant pour toute l’industrie qui se concentre sur le mobile. Il existe des gains de productivité potentiels substantiels aidant les entreprises à tirer le meilleur parti des processus et des personnes.
Les fournisseurs de services indépendants peuvent apporter une valeur supplémentaire aux clients par rapport aux fournisseurs de services de communication tierce. Ils doivent simplement se concentrer sur la manière dont leur plateforme peut fournir aux clients des solutions sur mesure qui répondent plus étroitement à leurs besoins et reflètent les exigences de leurs activités. Cette richesse supplémentaire permet aux fournisseurs de services de se différencier des hyperscalers, dont les offres sont de plus en plus perçues comme similaires, et de renforcer la fidélité des clients en proposant un libre-service en ligne.
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