Intégration Microsoft Teams ajoutez plus de valeur à votre expérience Microsoft Teams avec notre solution de routage direct
Microsoft Teams et Téléphonie d’Entreprise : Connectivité PSTN et FMC (Fixed Mobile Convergence)
Avec l'essor du télétravail, Microsoft Teams est devenu un outil de collaboration encore plus populaire. Toutefois, utilisé seul, Teams ne fournit pas toutes les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise que les fournisseurs de services et leurs clients attendent.
myTeamsConnect est notre service cloud mutualisé Microsoft Teams destiné aux fournisseurs de services et entièrement géré. Il connecte la plateforme Enreach UP aux comptes Microsoft 365 de vos clients, permettant ainsi à ces derniers de passer, recevoir et transférer des appels directement depuis le client Teams. Les appels sont traités via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) grâce à votre infrastructure.
Le client Microsoft Teams est alors entièrement intégré à votre infrastructure de télécommunications et géré comme un terminal Cloud PBX supplémentaire, ce qui permet à l’utilisateur d'appeler des numéros courts ou le PSTN à partir du client Teams.
PRINCIPAUX AVANTAGES DE MYTEAMSCONNECT
✔ Les entreprises peuvent mettre en oeuvre les fonctions de téléphonie critiques pour l’entreprise qui sont demandées aujourd’hui
✔ Le déploiement simple de myTeamsConnect aide les fournisseurs de services à gérer l’accueil des clients avec une configuration initiale en quelques minutes
✔ Le client MS Teams est géré comme un terminal de téléphonie cloud supplémentaire
✔ Fournissez des outils de communication et de collaboration améliorés aux utilisateurs pour stimuler la productivité des équipes et de leurs projets
SOLUTIONS À VALEUR AJOUTÉE
FAQs Intégration de Microsoft Teams
Contrairement aux plans d'appels basiques de Microsoft, notre solution transforme Teams en un véritable système téléphonique d'entreprise (PBX) de classe opérateur. En connectant Teams à la plateforme Enreach UP via le routage direct, vous offrez à vos clients des fonctionnalités avancées indisponibles nativement : files d'attente intelligentes, SVI multi-niveaux, enregistrement conforme des appels, convergence fixe-mobile et intégration CRM.
L'avantage est double : fidélisation et revenus. En intégrant la téléphonie au cœur de l'outil collaboratif de vos clients, vous rendez votre service indispensable (réduction du churn). De plus, myTeamsConnect est un service à forte valeur ajoutée qui vous permet d'augmenter votre ARPU en vendant des fonctionnalités PBX et de la connectivité voix par-dessus les licences Microsoft 365 existantes.
Oui, absolument. Enreach for Service Providers fonctionne sur un modèle indirect. myTeamsConnect est conçu pour être revendu sous votre propre marque. Vous gardez la relation client, la facturation et l'image de marque, tandis que nous gérons l'infrastructure technique et la complexité du routage direct en arrière-plan.
Le déploiement est conçu pour être "zero-touch". Vos clients doivent disposer d'un abonnement Microsoft 365 incluant Teams. Pour la téléphonie externe, chaque utilisateur doit avoir une licence "Système Téléphonique" (Phone System) de Microsoft (incluse dans E5, ou en add-on pour E1/E3/Business). Côté infrastructure, Enreach gère les SBC certifiés, vous n'avez aucun matériel à installer.
Oui. Avec le modèle BYOC (Bring Your Own Carrier), vous pouvez connecter vos propres Trunks SIP à la plateforme Enreach UP. Cela vous permet de conserver vos marges sur le trafic voix et vos accords d'interconnexion existants, tout en utilisant notre technologie pour la couche d'intégration Teams et les fonctionnalités PBX.
Oui, c'est un point clé de notre solution. Nous fournissons un portail de gestion multi-locataires qui automatise la configuration. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en scripts PowerShell pour connecter les locataires Microsoft 365 de vos clients. L'approvisionnement des utilisateurs et des services se fait via une interface graphique intuitive, réduisant drastiquement le temps de mise en service et les risques d'erreurs humaines.
Nous fonctionnons sur un modèle de support en cascade. En tant que fournisseur de services, vous assurez le support de niveau 1 auprès de vos clients finaux (gestion courante). Les équipes d'Enreach vous fournissent un support expert de niveau 2 et 3 pour toutes les questions liées à l'infrastructure, au routage et à la plateforme Enreach UP, garantissant une réactivité maximale pour vos équipes techniques.
L'application Teams standard utilise la data (VoIP). Avec l'intégration Enreach UP, nous allons plus loin grâce à la Convergence Fixe-Mobile (FMC). Les utilisateurs peuvent passer des appels via le réseau GSM natif tout en présentant leur numéro fixe professionnel Teams. Cela garantit une qualité d'appel supérieure même sans couverture 4G/5G/Wi-Fi stable, ce que l'application Teams seule ne permet pas.
Pour l'expérience complète d'intégration Teams (appels entrants/sortants via le dialer natif Teams), chaque utilisateur doit disposer de la licence Microsoft Phone System (incluse dans E5, ou en add-on pour E1/E3/Business).
Cependant, Enreach UP permet aussi des scénarios hybrides ou "légers" (via notre technologie d'intégration mobile) qui peuvent, dans certains cas spécifiques, contourner ce besoin pour des utilisateurs purement mobiles. Cette flexibilité vous permet d'adapter l'offre au budget de chaque entreprise.
Grâce à notre portail d'approvisionnement automatisé, le délai se compte en minutes, pas en jours. Une fois le locataire Microsoft 365 connecté à notre plateforme (processus guidé), l'activation des services vocaux est quasi instantanée. Cela vous permet de déployer des clients massivement sans goulot d'étranglement technique au niveau de vos équipes IT.