Un PBX Cloud (Private Branch Exchange) est un système téléphonique hébergé dans le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs communications sans matériel téléphonique physique. Enreach UP utilise une architecture multi-tenant qui permet aux fournisseurs de services de proposer des solutions de communications unifiées à leurs clients finaux.

Les appels sont routés via Internet vers une plateforme centralisée hébergée dans le cloud. Enreach UP intègre un Telecom Application Server (TAS) pour unifier les réseaux IMS, SIM et IP, offrant une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils. Les fonctionnalités comme la redondance automatique et le basculement assurent une continuité ininterrompue.

Les principaux avantages incluent: réduction des coûts d'investissement initial, aucun matériel à maintenir, mise à jour automatique, évolutivité flexible, mobilité accrue, et intégrations simplifiées avec d'autres outils métier.

Enreach UP intègre plusieurs niveaux de sécurité, notamment le chiffrement des données, l'authentification multifacteur, et la conformité aux normes Stir/Shaken pour lutter contre les appels frauduleux.

Enreach UP dispose de fonctionnalités de redondance et de basculement automatique pour assurer la continuité du service. De plus, notre application mobile permet de maintenir les communications même en cas de problème de connexion internet fixe.

Enreach UP offre une transition en douceur avec une phase de déploiement progressive, permettant aux utilisateurs de s'adapter au nouveau système tout en maintenant les communications existantes.

Le service PBX désigne l’ensemble des fonctionnalités et services associés à un autocommutateur privé d’entreprise, permettant la gestion centralisée des communications téléphoniques internes et externes. Dans le cas d’un PBX cloud, ce service inclut l’accès à distance, la gestion des appels, la messagerie vocale, la redirection, l’enregistrement des appels, et souvent une application PBX (pbx app) pour gérer les communications depuis un ordinateur ou un mobile.

La différence majeure réside dans la technologie utilisée : 

• Un PBX classique fonctionne avec des lignes téléphoniques analogiques et nécessite du matériel sur site. 

• Un IPBX (Internet Protocol Branch Exchange) utilise le réseau IP pour transmettre les appels, permettant l’usage de la VoIP (voix sur IP) et une intégration facilitée avec des solutions cloud. L’IPBX peut être hébergé sur site ou dans le cloud, offrant ainsi plus de flexibilité, de fonctionnalités avancées et une meilleure évolutivité 

Un PBX cloud fonctionne en hébergeant le système téléphonique sur des serveurs distants accessibles via Internet. Les appels transitent par la VoIP, ce qui permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels depuis n’importe quel appareil connecté (ordinateur, smartphone, téléphone IP). Les fonctionnalités sont administrées via une interface web ou une plateforme selfcare, et les mises à jour sont automatiques, sans intervention sur site

Comment fonctionne un PBX sur Cloud ? 
Le fonctionnement repose sur l’hébergement du système téléphonique dans le cloud, accessible via Internet. Les appels sont routés par la VoIP, et toutes les fonctionnalités (gestion d’appels, messagerie, conférence, etc.) sont accessibles à distance, depuis n’importe quel terminal compatible. Les utilisateurs peuvent ainsi travailler de n’importe où, en toute sécurité, et profiter d’une expérience unifiée sur mobile comme sur ordinateur 

Une plateforme PBX cloud comprend généralement : 

• Gestion centralisée des appels (entrants/sortants) 

• Serveur vocal interactif (IVR) 

• Messagerie vocale et transcription 

• Conférence téléphonique 

• Application PBX pour mobile et desktop 

• Intégration avec les outils de collaboration (courriels, CRM, Teams, Outlook) 

• Statistiques d’appels et supervision 

• Sécurité renforcée (chiffrement, authentification forte) 

• Interface selfcare pour l’administration et la personnalisation des services. 

Outre les avantages financiers et techniques, le PBX cloud permet aux entreprises de rester compétitives et agiles dans un environnement de travail de plus en plus hybride et mobile. Il facilite l’intégration des nouvelles technologies, la gestion des équipes à distance, et l’automatisation des processus de communication, tout en assurant une haute disponibilité et une sécurité optimale.

Pourquoi les entreprises adoptent-elles le PBX Cloud ? 
Les entreprises optent pour le PBX cloud principalement pour : 

• Réduire les coûts d’investissement et de maintenance (pas de matériel à acheter ni à entretenir) 

• Gagner en flexibilité et en évolutivité (ajout ou suppression d’utilisateurs en quelques clics) 

• Faciliter la mobilité et le télétravail grâce à l’accès distant 

• Bénéficier de fonctionnalités avancées et d’intégrations (CRM, outils collaboratifs) 

• Garantir la continuité de service et la sécurité des communications grâce à l’hébergement sur plusieurs datacenters. 

Pour choisir une solution PBX cloud, il est recommandé de : 

• Vérifier la fiabilité et la disponibilité du fournisseur de cloud PBX 

• Évaluer la qualité du support client et la simplicité de la plateforme selfcare 

• S’assurer de la compatibilité avec les outils métiers existants (CRM, messagerie, etc.) 

• Privilégier une solution évolutive et personnalisable, comme Enreach UP, qui permet un déploiement progressif et une intégration mobile-first. 

L’implémentation se fait généralement en plusieurs étapes : analyse des besoins, migration des numéros, configuration des fonctionnalités, formation des utilisateurs, puis déploiement progressif pour garantir une transition fluide. 

Pour plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre équipe de vente