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Développez votre entreprise en tant que fournisseur de téléphonie dans le cloud sans les soucis et les coûts liés à la création de la technologie. Sous votre marque, utilisez notre plateforme de communications unifiées Enreach UP pour fournir de puissants services de communication qui offrent de nouveaux niveaux de flexibilité, de sophistication et de facilité d'utilisation en matière de gestion de contacts. Notre plateforme s'adresse à vous dans plusieurs cas :
Enreach UP est en effet une plateforme qui permet aux fournisseurs de services de proposer à leurs clients professionnels des solutions de contact basées sur le cloud et adaptées à tous types d'appareils et de réseaux. Grâce à notre plateforme « mobile-first » et multi-tenant, nos clients fournisseurs de services, opérateurs fixes ou mobiles, MVNO et MVNE sont en mesure de se démarquer en proposant des services personnalisés commercialisés sous leur marque.
L'architecture de microservices d'Enreach UP améliore l'évolutivité et l'automatisation des processus et assure une innovation réactive en matière de lancement de nouvelles fonctionnalités ou d'intégrations. Enreach UP est la base sur laquelle vous pouvez vous appuyer afin de proposer des fonctionnalités UCaaS (Unified Communications as a Service) aux professionnels, entreprises et équipes de projet.
C'est également le meilleur choix à faire pour proposer des solutions telles que le PBX dans le cloud, les modules centre d’appels, un service de FMC (convergence fixe-mobile). Avec la plateforme de communication unifiée Enreach UP, offrez une garantie de productivité et de connectivité à vos clients.
Présence
Messagerie instantanée
Softphone
Contacts unifiés
Messagerie unifiée
Collaboration vidéo
Centre de contact intégré
Enregistrement des appels
SVI (Serveur vocal Interactif)
Fonctionnalités PBX Cloud
Application mobile, web ou de bureau
Stir shaken support
Wallboard ACD
Utilisez Enreach UP comme point de départ pour attirer de nouveaux profils de clients que le système téléphonique classique ne satisfait plus et explorez les possibilités du marché. Développez de nouveaux services : proposez par exemple des fonctionnalités de type PBX cloud plateforme, centre de contact ou une automatisation intelligente, notamment des chatbots et des interfaces d'IA conversationnelle. Avec le SVI, la gestion des appels téléphoniques devient également plus simple pour les entreprises. Elles peuvent satisfaire un nombre important de clients en quête d'information tout en veillant à ce que chaque appelant ait une réponse adaptée à ses préoccupations.
Notre plateforme de communications unifiées de bout en bout, basée sur le cloud, vous assure fiabilité, évolutivité et performances riches en fonctionnalités nécessaires pour développer, déployer et monétiser rapidement de nouveaux services de communication d'entreprise.
Cette solution de cloud multi-locataires est soutenue par une R&D dédiée et un support local, afin que vous puissiez vous concentrer sur la satisfaction de vos clients sans vous soucier de la maintenance de la plateforme de communications unifiées. Avec un choix de versions et de tarifs, Enreach UP s'adapte au fournisseur de services dans le cloud et à ses clients. Notre technologie est déjà déployée par plus de 100 fournisseurs de services dans plus de 20 pays et compte près d'un million d'utilisateurs.
Innovation réactive
Large gamme de fonctionnalités, de services et d’interopérabilité
Intégration transparente entre Cloud PBX, collaboration vidéo et messagerie d'entreprise
Processus de livraison automatique en continu
Haute disponibilité de service
Facilité d’évolution et de maintenance
Le choix vous appartient. Que vous soyez un opérateur de téléphonie fixe, mobile ou un intégrateur, il vous suffit de déterminer la gamme de fonctionnalités qui correspond à votre modèle économique. Proposez la téléphonie sur le Protocole Internet (VOIP), des communications unifiées, et bien plus encore, à partir de vos propres centres de données ou dans le cloud grâce à notre modèle partagé de plateforme en tant que service (PaaS). Quel que soit le modèle, la marque et la relation client vous appartiennent à 100 %.
Selon les experts du secteur et les études de marché, l'adoption des communications professionnelles dans le cloud n'a jamais été aussi forte. Outre les solutions PBX dans le cloud, les entreprises se tournent vers les communications unifiées en tant que service (UCaaS) du fait de leur flexibilité, de leur rentabilité et de leur facilité d'utilisation.
À mesure qu'elles adoptent des modèles de travail plus flexibles, les organisations peuvent continuer à travailler de manière efficace et cohérente grâce à UCaaS, quel que soit l'endroit où se trouvent leurs employés et leurs clients. Le déploiement des UCaaS permet par ailleurs à chaque entreprise d'accéder à des fonctionnalités intelligentes qui n'étaient auparavant accessibles qu'aux grandes entreprises disposant de budgets importants.
Avec les communications unifiées en tant que service (UCaaS), les fournisseurs de services cloud (Cloud PBX solutions, cloud plateforme téléphonique ou de messagerie…) peuvent :
Soutenir les équipes de travail à distance de leurs clients
Déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services
Réduire au minimum les besoins en ressources internes
Se concentrer sur les clients plutôt que sur la technologie et la mise à jour des serveurs
Avoir confiance en matière de disponibilité et d'évolutivité
Économiser de l'argent grâce à une réduction des dépenses d'investissement et des dépenses d'exploitation
Offrir plus que de la téléphonie sur le Protocole Internet (VOIP)
Expérimenter les communications unifiées sans prendre de grands engagements
Développer des services mobiles avec un minimum d'efforts
Explorer de nouveaux marchés et types de clients qui abandonnent progressivement les systèmes téléphoniques classiques
Les UCaaS sont parfaites pour soutenir les modèles de travail à distance et hybrides. Elles rassemblent les applications d'entreprise, les communications et la collaboration de manière transparente et intelligente. Les UCaaS constituent également une excellente base pour proposer de nouveaux services, tels que des services d'intelligence artificielle. Les entreprises peuvent travailler intelligemment partout, à tout moment et de n'importe quelle manière, indépendamment de l'application, du réseau ou de l'appareil, appareils mobiles inclus. Avec les UCaaS, c'est l'utilisateur, et non la technologie, qui est au cœur de l'expérience de contact.
Les UCaaS offrent aux utilisateurs finaux une expérience cohérente, quels que soient les appareils, les lieux, les applications et les réseaux utilisés. C'est aussi un partenaire naturel de la technologie mobile. L'accent mis sur la mobilité est un domaine dans lequel Enreach a été pionnier et a été récompensé au fil des ans, en associant la convergence fixe-mobile (FMC) native pilotée par le réseau aux UCaaS.
Nous avons travaillé avec des fournisseurs de services dans le cloud avant-gardistes qui placent le mobile au cœur de leurs solutions plutôt que de le considérer comme un élément secondaire cloisonné. En plus de faire prospérer les activités de ces fournisseurs de services, leurs clients bénéficient de communications flexibles qui s'adaptent à leurs besoins.
Découvrez comment vous et vos clients pouvez également bénéficier d'une approche plus « mobile first ».
Une taille unique n'a pas à convenir à tout le monde : les fournisseurs de services dans le cloud peuvent personnaliser leurs services en fonction de leurs modèles d'entreprise et de leurs marchés. Intégrez les communications unifiées et les solutions PBX dans le cloud aux processus d'entreprise de vos clients, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les ERP, les outils spécifiques aux marchés verticaux, etc., en utilisant simplement la couche API flexible et ouverte d'Enreach UP. Allez au-delà des services de communication et de contact et offrez un service encore plus complet à vos clients institutionnels.
Des simples services vocaux aux stratégies avancées de transformation numérique, Enreach UP vous emmène, vous et vos clients, dans la direction que vous souhaitez.
Enreach UP est une plateforme Cloud-Native qui permet de favoriser la communication au sein des entreprises et qui réunit les meilleures technologies nécessaires à cet effet. Plus important, elle permet aux entreprises de relever les nouveaux défis du domaine. Pour ce faire, elle offre un panel d'options et de services intéressants. Aujourd'hui, Enreach Fournisseur de Services passe en revue trois de ces services.
Aujourd'hui, dans le domaine des communications unifiées, le principe du « mobile first » prend le pas. Pour s'y conformer, les entreprises et les travailleurs ont besoin de services téléphoniques flexibles et sophistiqués. Dans cette situation, la plateforme PBX Cloud mobile ou central téléphonique privé constitue la meilleure alternative.
Elle aide en effet les acteurs du domaine à proposer à leurs clients professionnels des services de communication et de collaboration avancés, dans un environnement flexible. Avec cette plateforme, il est possible d'accéder à un puissant système téléphonique hébergé dans le cloud. Très facile à déployer, elle peut être installée sur une infrastructure munie de la convergence fixe-mobile (FMC), ainsi que sur les réseaux GSM existants. Bien qu'il soit en mesure de s'intégrer facilement aux divers environnements existants, il dispose de l'évolutivité nécessaire pour satisfaire les exigences de tous les clients. De plus, cette solution cloud PBX offre des avantages à tous les acteurs du domaine : opérateurs mobiles, clients professionnels, etc.
Pour ces derniers, ce service permet d'offrir une expérience de bureau PBX complète à tous les utilisateurs de téléphones mobiles. En plus d'améliorer et d'enrichir le portefeuille de services mobiles, il optimise également la gestion des médias et des circuits compris dans le réseau GSM. En d'autres termes, il envoie uniquement les appels qui ont des services avancés au serveur d'Enreach UP mobile. De plus, il intègre la technologie SIP (Session Internet Protocol). Grâce à cela, il est compatible avec les réseaux IMS et VoLTE.
Pour les clients professionnels, les solutions cloud PBX permettent de passer des services téléphoniques traditionnels à ceux hébergés dans le web. Ils permettent aussi d'avoir un contrôle total de l'environnement de communication PBX et de simplifier son utilisation pour l'utilisateur final. Avec ce réseau, il est aussi possible de :
En entreprise, ce système peut être utilisé pour rediriger sélectivement les appels vers une autre personne, une équipe, etc. Il peut également être utilisé pour identifier l'appelant, ainsi que le groupe auquel il appartient au sein de la société. Avec les cloud PBX solutions, il est aussi possible d'afficher l'identité de son téléphone professionnel et une autre secondaire (numéro personnel) sans utiliser un système VOIP.
Le bureau web est un logiciel de collaboration d'entreprise qui permet d'accéder à toutes les communications unifiées avec un ordinateur de bureau ou un smartphone. Il permet de gérer l'ensemble des paramètres de communications unifiées, de contrôler les services téléphoniques et les autres moyens d'échanges à partir d'une seule interface web.
En clair, ce logiciel est le meilleur moyen d'améliorer la gestion des systèmes d'appels téléphoniques d'une entreprise. C'est aussi une excellente alternative pour proposer des systèmes de collaboration avancés, flexibles et qui intègrent des outils CRM. Avec ce logiciel, il est également possible de créer des règles de transfert afin de ne jamais manquer l'appel d'un client important. Grâce à ce système, il devient possible en quelques clics de :
En raison de ses fonctionnalités et ses avantages, il convient donc aux professionnels qui désirent avoir des outils de collaboration simples à gérer. Parmi ces fonctions, on distingue le distributeur automatique d'appels (ACD) qui permet principalement de gérer les appels entrants d'une équipe. On retrouve aussi le softphone qui optimise l'utilisation d'un ordinateur portable et permet de l'utiliser comme un téléphone IP ou un mobile.
De plus, pour utiliser ce programme, deux options sont envisageables. La première implique d'installer un système autonome. La seconde requiert un téléphone VoIP ou un mobile. Cette alternative est très intéressante parce qu'elle permet de contrôler les appels avec un ordinateur ou l'appareil de son choix.
À l'aide de ce système, il est alors plus facile de répondre à un appel sur un téléphone, puis de la transférer sur un autre poste. À défaut, il est possible de choisir le terminal téléphonique IP, l'ordinateur de bureau ou le téléphone mobile à utiliser pour passer désormais les appels. Le petit plus, ce logiciel s'intègre à plus de vingt systèmes de gestion de relation client (CRM). Il s'agit notamment de Microsoft Dynamics, Zoho CRM, Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.
À l'instar de tous les produits précédents, la console réceptionniste interactive avancée SwitchBoard est un outil d'aide à la maîtrise des communicationsd'entreprise. À ce titre, elle permet de gérer les appels, ainsi que les utilisateurs. De plus, elle tient compte de la présence des employés pour rediriger les appels entrants et optimiser leur distribution. Elle permet également aux fournisseurs de services de proposer des offres de réceptionniste (interne ou externe) aux entreprises. Elle dispose notamment de la fonctionnalité redirection VIP qui offre la possibilité de joindre un utilisateur en contournant une règle prédéfinie. De même, elle intègre un outil qui permet de rechercher rapidement un contact.
Grâce à la console réceptionniste, il est aussi possible d'intercepter une communication téléphonique, de surveiller des utilisateurs spécifiques ou de faire irruption dans l'appel actif d'un autre utilisateur. De plus, elle permet d'avoir des raccourcis clavier pour gérer les appels (raccrocher, transférer, etc.), envoyer instantanément des SMS, des e-mails ou des messages.
Cet outil optimise le management des agendas des employés, des profils disponibles dans le répertoire de l'entreprise, ainsi que de leurs paramètres. Cerise sur le gâteau, il permet d'accéder à une application web dénommée myCompany. Ses principales fonctionnalités sont la gestion, l'importation, l'exportation, la création du répertoire d'entreprise et de ses services. En résumé, cette application permet aux réceptionnistes de gérer le catalogue de contacts et des services des entreprises. Cela implique les contacts privés et publics, ainsi que le carnet d'adresses. À titre d'information, la console réceptionniste est disponible en version web et est entièrement autonome.
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