Blog d'Expert

Sur le plateau TV de ChannelNews en direct d’IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général France d’Enreach, et Jean-Michel Texier, président du groupe Convergence, reviennent sur un partenariat de longue date fondé sur une conviction commune : la technologie ne vaut rien sans l’humain.

Sur le plateau TV de ChannelNews en direct d’IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général France d’Enreach, et Nicolas Guilbert, directeur général de Phenix Partner, expliquent comment leur partenariat compte lever les freins à l’adoption de la convergence fixe-mobile sur le marché français.

Depuis plus d’une décennie, les entreprises concentrent leurs efforts sur l’automatisation des parcours clients. L’enjeu, présenté comme stratégique, consistait à améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et en répondant aux exigences d’instantanéité imposées par le numérique. Cette orientation a donné naissance à une multiplication de solutions en libre-service, à des chatbots conversationnels, et à des interfaces standardisées censées couvrir l’ensemble des besoins et tout cela parfois dans un contexte d’externalisation globale de ce service. Dans cette logique, la relation client s’est peu à peu codifiée, parfois au détriment de sa substance, le contact humain.

Enreach for Service Providers fait le pari audacieux d’une communication tournée vers l’extérieur. Avec sa solution Smart Contact, l’entreprise européenne propose bien plus qu’une simple plateforme.

Bertrand Pourcelot, CEO d’Enreach for Service Providers, revendique une approche franco-européenne des communications unifiées, fondée sur la modularité, la souveraineté technologique et la proximité avec les partenaires. L’éditeur, basé à Sophia Antipolis, conçoit sa plateforme Enreach UP comme un levier de transformation pour les PME : mobile-first, ouverte, configurable et pensée pour une IA au service de l’humain.

Réunis à Sophia Antipolis du 24 au 26 septembre, quelque 70 partenaires d’Enreach for Service Providers ont assisté aux premières démonstrations de la nouvelle brique d’intelligence artificielle Smart Contact, centrée sur l’interaction intelligente (« Smart Interaction »). Ces services entreront en production au premier trimestre 2026.