Blog d'Expert

Depuis plus d’une décennie, les entreprises concentrent leurs efforts sur l’automatisation des parcours clients. L’enjeu, présenté comme stratégique, consistait à améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et en répondant aux exigences d’instantanéité imposées par le numérique. Cette orientation a donné naissance à une multiplication de solutions en libre-service, à des chatbots conversationnels, et à des interfaces standardisées censées couvrir l’ensemble des besoins et tout cela parfois dans un contexte d’externalisation globale de ce service. Dans cette logique, la relation client s’est peu à peu codifiée, parfois au détriment de sa substance, le contact humain.

Enreach for Service Providers fait le pari audacieux d’une communication tournée vers l’extérieur. Avec sa solution Smart Contact, l’entreprise européenne propose bien plus qu’une simple plateforme.

Bertrand Pourcelot, CEO d’Enreach for Service Providers, revendique une approche franco-européenne des communications unifiées, fondée sur la modularité, la souveraineté technologique et la proximité avec les partenaires. L’éditeur, basé à Sophia Antipolis, conçoit sa plateforme Enreach UP comme un levier de transformation pour les PME : mobile-first, ouverte, configurable et pensée pour une IA au service de l’humain.

Réunis à Sophia Antipolis du 24 au 26 septembre, quelque 70 partenaires d’Enreach for Service Providers ont assisté aux premières démonstrations de la nouvelle brique d’intelligence artificielle Smart Contact, centrée sur l’interaction intelligente (« Smart Interaction »). Ces services entreront en production au premier trimestre 2026.

Des interactions plus smart, enrichies et contextuelles, apparaissent désormais comme un véritable catalyseur de croissance. Elles ne concernent pas seulement les échanges entre individus, mais irriguent aussi l’ensemble de l’écosystème. Lors du Global Partner Summit d’Enreach for Services Providers, installé au Mouratoglou Hotel and Resort à Sophia Antipolis, plusieurs présentations et démonstrations de cas d’usage d’intelligence artificielle appliquée à la voix et d’automatisations de workflows en mode low-code ou no-code ont ouvert de nouvelles pistes de développement pour les fournisseurs de services et leurs partenaires.

Lors de son dernier événement partenaires mondial qui s'est tenu à Nice le 25 septembre dernier, Enreach for Service Providers l'éditeur européen des communications unifiées a dévoilé les nouveautés de la dernière version de sa plateforme UCaaS Enreach UP 2.4 qui sortira officiellement au premier trimestre 2026.