Pendant longtemps, la souveraineté des données a été un sujet réservé à certains processus d’achat technologiques spécifiques. Elle était particulièrement importante dans les secteurs réglementés et les administrations publiques, mais dans de nombreuses discussions commerciales, elle était souvent considérée comme une simple question de conformité à traiter ultérieurement, voire pas du tout.
Pendant longtemps, la souveraineté des données a été un sujet réservé à certains processus d’achat technologiques spécifiques. Elle était particulièrement importante dans les secteurs réglementés et les administrations publiques, mais dans de nombreuses discussions commerciales, elle était souvent considérée comme une simple question de conformité à traiter ultérieurement, voire pas du tout.
Cette situation évolue rapidement. Partout en Europe, les clients examinent de plus près la manière dont les fournisseurs technologiques gèrent les données. Ils souhaitent comprendre comment celles-ci sont traitées, qui peut y accéder, quelles réglementations s’appliquent, quels services tiers interviennent et si le fournisseur maîtrise réellement les spécificités du marché local où la solution sera utilisée.
Cette évolution est particulièrement importante pour les communications cloud. Enregistrements vocaux, transcriptions, résumés automatiques, services d’IA, intégrations CRM, API et outils d’automatisation des processus peuvent tous faire partie de la chaîne de traitement des données. Ce qui paraît simple à l’écran peut en réalité impliquer plusieurs systèmes et fournisseurs en arrière-plan.
Comme si cela ne suffisait pas, l’intelligence artificielle rend le sujet encore plus crucial. L’IA vocale, la transcription, la synthèse automatique, les assistants virtuels et le routage intelligent soulèvent de nouvelles questions concernant les flux de données, l’hébergement des modèles, les métadonnées, les politiques de conservation et les traitements transfrontaliers. Si l’innovation reste essentielle, les clients veulent désormais comprendre et avoir confiance dans le modèle opérationnel qui la sous-tend.
Pour les partenaires de distribution et les fournisseurs de services, cette évolution représente à la fois un défi et une opportunité. Le défi est que la souveraineté ne peut plus être traitée à travers des réponses vagues ou rassurantes. L’opportunité est que les partenaires capables d’aider leurs clients à cartographier leurs exigences, leurs flux de données, leurs points de contrôle et leurs obligations locales apportent davantage de valeur dès les premières phases du processus d’achat.
Dans le nouveau livre blanc « Comprendre la souveraineté des données en Europe », l’analyste et conseiller du secteur Chris Marron explique pourquoi la souveraineté devient un enjeu stratégique pour les communications cloud, comment l’IA alimente le débat et quels sont les points d’attention pour les partenaires, les fournisseurs et les clients.
Attendue à la mi-septembre, la nouvelle version de la principale solution logicielle d'Enreach France intégrera pour la première fois l'intelligence artificielle. L'entreprise sophipolitaine veut en faire un nouveau relais de croissance pour son réseau d'opérateurs et d'intégrateurs.
79 %. C'est la proportion des appels provenant d'un numéro inconnu qui sont ignorés par leurs destinataires, selon le rapport State of the Call 2026. Ce chiffre ne concerne pas seulement les campagnes de prospection abusive. Il s'applique aussi aux appels de votre SAV, de votre équipe commerciale, du cabinet médical qui rappelle un patient.
La directive NIS2 n'est pas une obligation comme les autres pour un opérateur télécom. Contrairement aux entreprises classiques, soumises à des seuils de taille pour entrer dans le périmètre, les fournisseurs de réseaux et services de communications électroniques publiques y sont assujettis quelle que soit leur taille sans exception.