Sur le stand Enreach à IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers, présente une offre de communication unifiée et d’interaction client destinée aux opérateurs et aux intégrateurs, et installe un message central, la téléphonie bascule d’une logique d’infrastructure vers une logique de service, dans laquelle l’intelligence artificielle commence à s’inscrire de manière concrète et opérationnelle. Dans ce contexte, Pierre Garcia, directeur général et fondateur de Be One Group, revendique une lecture de terrain forgée par dix sept ans dans les télécoms et décrit « un point de rupture » comparable, selon lui, aux grandes phases de transformation du secteur, car l’IA devient capable « de décrocher au téléphone de façon autonome » et d’assumer une partie des interactions, « 24 h sur 24 dans toutes les langues », en absorbant les tâches répétitives qui mobilisent aujourd’hui les équipes.
En combinant intelligence artificielle, couplage CRM et automatisation, Enreach positionne sa plateforme Enreach UP comme un socle technologique pensé avant tout pour les opérateurs et intégrateurs.
Proposée en marque blanche, la plateforme Enreach UP de l’éditeur éponyme permet aux opérateurs et intégrateurs de conserver la main sur leur offre, leur tarification et leur image. « Nous ne vendons pas une offre figée, mais une plateforme que chaque partenaire peut façonner selon ses clients, ses verticales et son savoir-faire », explique Bertrand Pourcelot, Directeur général d’Enreach. Une approche qui vise à renforcer la capacité des partenaires à se différencier sur leurs marchés, plutôt qu’à standardiser les usages.
Elle évolue désormais en surfant sur la vague IA, un ajout loin d’être cosmétique car il modifie en profondeur les usages possibles de la plateforme. Ainsi avec l’assisant AI Aimi, Enreach fournit une brique que les partenaires peuvent intégrer à leurs offres de communication unifiée pour enrichir les interactions vocales, sans déposséder l’utilisateur de son rôle. Qualification des demandes, contextualisation des échanges, génération de résumés ou d’actions : l’IA agit comme un support à la décision. « Nous avons fait le choix d’une intelligence hybride, où l’IA assiste mais où l’humain reste responsable de l’engagement pris au nom de l’entreprise », souligne Bertrand Pourcelot.
Autre pilier clé pour le channel : le couplage natif CRM-Cloud dont l’annonce et la démonstration ont eu lieu au cours du dernier IT PArtners. Enreach revendique une approche agnostique et interopérable, capable de se connecter à un large éventail de CRM, y compris des solutions métier ou développées en interne. Cette ouverture permet aux partenaires de s’intégrer dans les environnements existants de leurs clients, tout en enrichissant les communications de données contextuelles utiles à l’ensemble des équipes.
Ce dispositif prévoit une automatisation complète en transformant chaque interaction en donnée exploitable. Transcription, analyse, résumé, génération de tâches ou alimentation des outils métiers sont gérés par la plateforme, réduisant la charge administrative des utilisateurs. Pour les partenaires, ces fonctions constituent un levier direct de création d’offres à valeur ajoutée, notamment dans les centres de support, les services clients ou les organisations fortement mobiles.
La question de la souveraineté et de la conformité occupe également une place centrale dans la stratégie de la marque. La plateforme est conçue pour être agnostique vis-à-vis des modèles de langage, laissant aux partenaires et à leurs clients le choix du LLM, de son hébergement et de son mode de traitement. Plusieurs options de déploiement sont proposées, depuis l’hébergement chez l’opérateur jusqu’à une offre cloud reposant sur un écosystème français indépendant. « Dans un contexte dominé par les GAFAM, nos partenaires ont besoin d’alternatives européennes ouvertes, capables d’intégrer l’IA sans perdre leur autonomie », conclut Bertrand Pourcelot.
Article écrit par Vincent Verhaeghe et publié par ChannelScope
Attendue à la mi-septembre, la nouvelle version de la principale solution logicielle d'Enreach France intégrera pour la première fois l'intelligence artificielle. L'entreprise sophipolitaine veut en faire un nouveau relais de croissance pour son réseau d'opérateurs et d'intégrateurs.
79 %. C'est la proportion des appels provenant d'un numéro inconnu qui sont ignorés par leurs destinataires, selon le rapport State of the Call 2026. Ce chiffre ne concerne pas seulement les campagnes de prospection abusive. Il s'applique aussi aux appels de votre SAV, de votre équipe commerciale, du cabinet médical qui rappelle un patient.
La directive NIS2 n'est pas une obligation comme les autres pour un opérateur télécom. Contrairement aux entreprises classiques, soumises à des seuils de taille pour entrer dans le périmètre, les fournisseurs de réseaux et services de communications électroniques publiques y sont assujettis quelle que soit leur taille sans exception.
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