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Avec l'essor du télétravail, Microsoft Teams est devenu un outil de collaboration encore plus populaire. Toutefois, utilisé seul, Teams ne fournit pas toutes les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise que les fournisseurs de services et leurs clients attendent.
myTeamsConnect est notre service cloud mutualisé Microsoft Teams destiné aux fournisseurs de services et entièrement géré. Il connecte la plateforme Enreach UP aux comptes Microsoft 365 de vos clients, permettant ainsi à ces derniers de passer, recevoir et transférer des appels directement depuis le client Teams. Les appels sont traités via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) grâce à votre infrastructure.
Le client Microsoft Teams est alors entièrement intégré à votre infrastructure de télécommunications et géré comme un terminal Cloud PBX supplémentaire, ce qui permet à l’utilisateur d'appeler des numéros courts ou le PSTN à partir du client Teams.
Les clients pourront passer et recevoir des appels professionnels dans Teams, de leur domicile ou en déplacement, pour ordinateur de bureau et Android/iOS, possibilité d'ajouter facilement de la vidéo et le partage d’écran
Les appels RTPC via Enreach UP permettent à chaque utilisateur de passer et de recevoir des appels, tout en gardant le contrôle, - une véritable solution vocale d’entreprise
Collaboration et voix : myTeamsConnect permet aux clients de tirer parti de Teams en tant que meilleur outil de collaboration interne avec des canaux externes supplémentaires d’Enreach UP
myTeamsConnect est un simple add-on d’Office 365 qui connecte n’importe quel locataire d’entreprise à MS Teams avec un routage direct de MS Teams en tant que service.
Ce service cloud connecte Enreach UP aux clients de Microsoft Teams en quelques minutes avec le minimum d’efforts de configuration :
→ Approvisionnement des SBC sans aucune intervention
→ Approvisionnement des locataires Teams sans aucune intervention via un portail Web multi-locataires
→ BYOC pour Teams Business Voice
Vos clients seront en mesure de :
✓ Utiliser MS Teams comme leur téléphone pour passer/recevoir/transférer des appels via le réseau téléphonique public
✓ Utiliser des dispositifs de contrôle et un client Teams dans le cadre du même système téléphonique d’entreprise
✓ Ajouter toutes les fonctionnalités avancées (enregistrement des appels, FMC, outils de centre d’appels, etc.) à l’expérience basée sur Teams...
myTeamsConnect est un service cloud multi-locataires, les clients l’utilisent sur la base d’un abonnement par utilisateur - ce qui augmente le revenu moyen par utilisateur
en proposant myTeamsConnect, vous pouvez attirer et fidéliser les clients qui recherchent des fonctionnalités de MS Teams et voix
les clients peuvent utiliser Teams pour téléphoner en quelques minutes. Aucun matériel ou logiciel à gérer
Office 365 avec Enreach UP offre une alternative rentable à Microsoft Teams et ajoute des fonctionnalités supplémentaires de Téléphonie Cloud à votre expérience d’appel.
myTeamsConnect est disponible pour une configuration dans les deux scénarios suivants :
1. Licence Microsoft Système Téléphonique + myTeamsConnect
Intégrez Enreach UP et achetez une licence Microsoft Phone System pour bénéficier de fonctions avancées de téléphonie via le client Teams pour les appels entrants et sortants.
Vous pourrez :
→ BYOC et gardez vos marges
→ S’intégrer à de nombreux dispositifs
→ Offrir plus de fonctionnalités de téléphonie qu’avec Teams Calling, telles que l’enregistrement systématique des appels, la continuité des appels vocaux, la FMC et la présence unifiée
2. myteamsconnect + votre propre SBC certifié
Intégrer Enreach UP et déployer le service de cloud myTeamsConnect via votre propre SBC certifié avec un routage direct (BYOC).
✔ Les entreprises peuvent mettre en oeuvre les fonctions de téléphonie critiques pour l’entreprise qui sont demandées aujourd’hui
✔ Le déploiement simple de myTeamsConnect aide les fournisseurs de services à gérer l’accueil des clients avec une configuration initiale en quelques minutes
✔ Le client MS Teams est géré comme un terminal de téléphonie cloud supplémentaire
✔ Fournissez des outils de communication et de collaboration améliorés aux utilisateurs pour stimuler la productivité des équipes et de leurs projets
Contrairement aux plans d'appels basiques de Microsoft, notre solution transforme Teams en un véritable système téléphonique d'entreprise (PBX) de classe opérateur. En connectant Teams à la plateforme Enreach UP via le routage direct, vous offrez à vos clients des fonctionnalités avancées indisponibles nativement : files d'attente intelligentes, SVI multi-niveaux, enregistrement conforme des appels, convergence fixe-mobile et intégration CRM.
L'avantage est double : fidélisation et revenus. En intégrant la téléphonie au cœur de l'outil collaboratif de vos clients, vous rendez votre service indispensable (réduction du churn). De plus, myTeamsConnect est un service à forte valeur ajoutée qui vous permet d'augmenter votre ARPU en vendant des fonctionnalités PBX et de la connectivité voix par-dessus les licences Microsoft 365 existantes.
Oui, absolument. Enreach for Service Providers fonctionne sur un modèle indirect. myTeamsConnect est conçu pour être revendu sous votre propre marque. Vous gardez la relation client, la facturation et l'image de marque, tandis que nous gérons l'infrastructure technique et la complexité du routage direct en arrière-plan.
Le déploiement est conçu pour être "zero-touch". Vos clients doivent disposer d'un abonnement Microsoft 365 incluant Teams. Pour la téléphonie externe, chaque utilisateur doit avoir une licence "Système Téléphonique" (Phone System) de Microsoft (incluse dans E5, ou en add-on pour E1/E3/Business). Côté infrastructure, Enreach gère les SBC certifiés, vous n'avez aucun matériel à installer.
Oui. Avec le modèle BYOC (Bring Your Own Carrier), vous pouvez connecter vos propres Trunks SIP à la plateforme Enreach UP. Cela vous permet de conserver vos marges sur le trafic voix et vos accords d'interconnexion existants, tout en utilisant notre technologie pour la couche d'intégration Teams et les fonctionnalités PBX.
Oui, c'est un point clé de notre solution. Nous fournissons un portail de gestion multi-locataires qui automatise la configuration. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en scripts PowerShell pour connecter les locataires Microsoft 365 de vos clients. L'approvisionnement des utilisateurs et des services se fait via une interface graphique intuitive, réduisant drastiquement le temps de mise en service et les risques d'erreurs humaines.
Nous fonctionnons sur un modèle de support en cascade. En tant que fournisseur de services, vous assurez le support de niveau 1 auprès de vos clients finaux (gestion courante). Les équipes d'Enreach vous fournissent un support expert de niveau 2 et 3 pour toutes les questions liées à l'infrastructure, au routage et à la plateforme Enreach UP, garantissant une réactivité maximale pour vos équipes techniques.
L'application Teams standard utilise la data (VoIP). Avec l'intégration Enreach UP, nous allons plus loin grâce à la Convergence Fixe-Mobile (FMC). Les utilisateurs peuvent passer des appels via le réseau GSM natif tout en présentant leur numéro fixe professionnel Teams. Cela garantit une qualité d'appel supérieure même sans couverture 4G/5G/Wi-Fi stable, ce que l'application Teams seule ne permet pas.
Pour l'expérience complète d'intégration Teams (appels entrants/sortants via le dialer natif Teams), chaque utilisateur doit disposer de la licence Microsoft Phone System (incluse dans E5, ou en add-on pour E1/E3/Business).
Cependant, Enreach UP permet aussi des scénarios hybrides ou "légers" (via notre technologie d'intégration mobile) qui peuvent, dans certains cas spécifiques, contourner ce besoin pour des utilisateurs purement mobiles. Cette flexibilité vous permet d'adapter l'offre au budget de chaque entreprise.
Grâce à notre portail d'approvisionnement automatisé, le délai se compte en minutes, pas en jours. Une fois le locataire Microsoft 365 connecté à notre plateforme (processus guidé), l'activation des services vocaux est quasi instantanée. Cela vous permet de déployer des clients massivement sans goulot d'étranglement technique au niveau de vos équipes IT.
