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Le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à proposer une expérience transparente sur tous les canaux lors des contacts avec ses clients. En plus d’offrir à vos clients la possibilité de contacter votre organisation via le canal et la plateforme de leur choix, une réaction rapide et immédiate aux requêtes du client est essentielle pour garantir l’expérience que votre marque veut proposer.
Les solutions de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leur clientèle et la productivité de leurs collaborateurs en recueillant des données précieuses sur le parcours décisionnel des clients et en rendant ces données disponibles à tous les points de contact avec les clients.
Lorsqu’elle est intégrée à un système de téléphonie, une solution CRM donne au personnel du service client, aux réceptionnistes et aux conseillers commerciaux des informations sur l’appelant, ce qui leur permet d’anticiper les besoins du client.
Enreach propose différentes possibilités d’intégration CRM qui s’adaptent à vos besoins en communication. Nos solutions comprennent les fonctionnalités d’identification de l’appelant et de messages de bienvenue.
Notre plateforme s’intègre à la plupart des solutions CRM existantes grâce à notre client web et de bureau. Vous pouvez ainsi prédéfinir des règles afin de déclencher des actions données lors de l’émission ou la réception d’appels, de manière à pouvoir toujours visualiser en un coup d’œil les informations souhaitées relatives au contact.
Si vous avez l’habitude d’utiliser Salesforce, vous pouvez intégrer notre fonctionnalité de téléphonie à votre portail Salesforce, ce qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre application CRM préférée.
Pour les PME qui ont besoin d’une intégration plus légère, notre plateforme laisse les utilisateurs déclencher une action lorsqu’ils reçoivent un appel. Cela peut être le lancement d’une application, d’une URL ou d’une requête HTTP pour ouvrir le système CRM qu’ils souhaitent utiliser. Ce faisant, ils peuvent ajouter des informations pertinentes à propos des appels entrants et sortants des clients sans quitter la plateforme de téléphonie.
Enreach permet une synchronisation bidirectionnelle entre le CRM et la téléphonie, avec identification de l'appelant et déclenchement d'actions automatisées (lancement d'URL, requêtes HTTP). Cette intégration affiche les données clients en temps réel pendant les appels, optimisant la productivité des équipes
La plateforme prend en charge l'intégration avec Salesforce et la plupart des CRM du marché via des clients web/desktop. Des règles personnalisables permettent d'adapter les workflows aux processus métiers spécifiques
Enreach utilise des API chiffrées et un stockage cloud conforme au RGPD. Les enregistrements d'appels sont attachés automatiquement aux fiches clients, avec gestion des permissions d'accès
La solution est incluse dans les offres globales Enreach sans coût supplémentaire, avec des options dédiées pour les PME nécessitant une intégration légère
Enreach fournit un accompagnement complet depuis l'audit initial jusqu'au déploiement, contrairement à de nombreux concurrents qui externalisent cette phase
Les mises à jour sont déployées automatiquement sans interruption de service, avec conservation rétroactive des mappings de données
Enreach unifie les historiques d'interactions (appels, emails, chatbots) dans une timeline client unique, réduisant le temps de formation des équipes de 40%
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