Améliorez
le service client,
formez le personnel
et réglez les différends 

Le logiciel d'enregistrement d'appels d'Enreach est une solution professionnelle permettant aux entreprises d'enregistrer automatiquement chaque conversation téléphonique qui a lieu au sein de leur organisation. Il offre la possibilité de réécouter ces conversations d'une simple pression d'un bouton, avec un système facile à utiliser, sécurisé et conforme à la législation en vigueur. Ce logiciel est spécifiquement conçu pour améliorer le service client, former le personnel et régler d'éventuels différends grâce à l'accès aux conversations antérieures

Le logiciel d'enregistrement d'appels d'Enreach est adapté à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille, qui souhaitent améliorer leur service client, former leur personnel ou conserver un historique des communications téléphoniques. Il convient particulièrement aux entreprises ayant un service client, un centre d'appels, des équipes commerciales, ou toute organisation nécessitant une documentation fiable des conversations téléphoniques. Sa flexibilité permet son utilisation aussi bien avec des systèmes de téléphonie cloud que des installations sur site.

Les principaux avantages incluent l'amélioration de la qualité du service client grâce à l'évaluation des conversations, la formation plus efficace du personnel en utilisant des exemples réels, la résolution facilitée des litiges grâce à la preuve des conversations, la clarification des ordres ou instructions donnés par téléphone, et la création d'une base de données de communications interrogeable. Ces fonctionnalités contribuent à renforcer la professionnalisation de vos équipes et à protéger votre entreprise en cas de contestation

Contrairement à certaines solutions comme l'application Téléphone de Google qui est limitée à certains appareils Android et principalement orientée vers les utilisateurs individuels, le système d'Enreach est spécifiquement conçu pour les environnements professionnels. Comparé à Ringover, qui propose également l'enregistrement d'appels d'entreprise, Enreach met particulièrement l'accent sur la facilité d'installation et d'utilisation, ainsi que sur la conformité avec la législation française. De plus, sa base de données interrogeable offre une flexibilité que tous les concurrents ne proposent pas nécessairement

L'installation du logiciel d'enregistrement d'appels d'Enreach est conçue pour être facile et rapide. Le processus exact dépend de votre infrastructure téléphonique existante (cloud ou sur site). Généralement, il s'agit d'une installation guidée par les équipes techniques d'Enreach qui vous accompagnent pour configurer le système selon vos besoins spécifiques, sans perturber vos opérations quotidiennes. Contrairement à certaines solutions comme l'application Téléphone de Google qui nécessite des manipulations par l'utilisateur final, l'installation d'Enreach est gérée de manière professionnelle pour garantir une mise en service optimale

Les enregistrements sont accessibles via une interface utilisateur sécurisée où tous les appels sont stockés dans une base de données interrogeable. Les utilisateurs autorisés peuvent rechercher des enregistrements spécifiques selon différents critères comme la date, l'heure, le numéro de téléphone ou d'autres métadonnées associées à l'appel. Il suffit d'une simple pression d'un bouton pour réécouter instantanément les conversations. Cette accessibilité est comparable à celle proposée par Ringover qui permet également d'accéder aux conversations depuis différents appareils, mais Enreach met davantage l'accent sur la recherche avancée dans la base de données

Oui, le logiciel d'Enreach permet de partager facilement les enregistrements d'appels avec d'autres membres autorisés de l'équipe. Les enregistrements peuvent être envoyés par e-mail sous forme de pièces jointes, facilitant ainsi le partage pour des sessions de formation, d'évaluation ou de résolution de problèmes. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les responsables d'équipe qui souhaitent partager des exemples de bonnes pratiques ou discuter de cas spécifiques avec leurs collaborateurs. Google propose également une fonction de partage dans son application Téléphone, mais la solution d'Enreach est plus orientée vers un usage professionnel et collaboratif

Le logiciel d'enregistrement d'appels d'Enreach est conçu pour être conforme à la législation française, ce qui inclut nécessairement le RGPD. Cela implique des mesures comme le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts, des mécanismes de consentement appropriés, et des fonctionnalités permettant l'exercice des droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression). Des notifications appropriées sont certainement mises en place pour informer les interlocuteurs que l'appel est enregistré.

Les enregistrements d'appels constituent un outil précieux pour la formation du personnel. Ils permettent d'identifier les meilleures pratiques en analysant les appels réussis, de repérer les points d'amélioration en examinant les appels plus difficiles, et de créer des sessions de formation basées sur des situations réelles. Les responsables peuvent utiliser des exemples concrets pour illustrer les techniques de communication efficaces, la gestion des objections, ou la résolution de problèmes.

L'enregistrement d'appels fournit une preuve objective de ce qui a été dit durant une conversation, ce qui est inestimable en cas de litige. Si un client conteste une information fournie ou une promesse faite par téléphone, l'enregistrement permet de vérifier exactement ce qui a été communiqué. Cela peut éviter des malentendus coûteux, renforcer la confiance des clients dans votre professionnalisme, et protéger votre entreprise contre d'éventuelles réclamations infondées.

Le logiciel d'enregistrement d'appels d'Enreach est conçu pour être compatible avec divers systèmes téléphoniques. Il "convient aussi bien pour les systèmes de téléphonie cloud que sur site". Cela vous donne une grande flexibilité d'intégration, que vous utilisiez une solution de téléphonie traditionnelle ou une solution VoIP moderne.