Iain Sinnott, Head of International Carriers, Enreach for Services Providers explique pourquoi il est essentiel pour un fournisseur de services d’avoir sa propre marque
par Iain Sinnott, Head of International Carriers, Enreach for Services Providers
Un groupe de comptables assiste à une conférence annuelle et, pendant la pause déjeuner, l'un d'eux déplore que leur système de communication ne soit pas adapté. Un autre comptable partage ensuite qu'il a eu une excellente expérience avec un autre fournisseur de communications - appelons-le Sinnott Telecom - un fait entendu par ses confrères. Ainsi, si ces comptables effectuent une recherche en ligne, ils trouveront Sinnott Telecom et, espérons-le, prendront contact pour en savoir plus.
Inversement, imaginez que le comptable mentionne le fournisseur de technologie au lieu de Sinnott Telecom. Ainsi, lorsque ce même groupe de comptables effectue une recherche en ligne, ils recherchent la marque technologique, et devinez quoi ? Une douzaine de résultats différents apparaissent : Sinnott Telecom pourrait être l'un d'entre eux, mais il fera partie d'une liste de concurrents proposant la même solution technologique.
Naturellement, être associé à des marques bien connues a un attrait naturel et peut aider à susciter l'intérêt des clients qui recherchent activement cette technologie. Cependant, les fournisseurs de services devront travailler beaucoup plus dur pour engager leurs clients, pour s'assurer que le succès leur est attribué plutôt qu'au fournisseur de technologie. Cela signifie plus d'investissements en marketing pour rester visible dans une nuée d'autres revendeurs.
La magie de la marque blanche
Nous croyons que la relation et la visibilité avec le client doivent rester au profit du fournisseur de services. C'est pourquoi nous avons à cœur d'offrir à nos partenaires un choix d'options de marque blanche et de leur permettre de s'approprier l'intégralité de la relation client. Quant à leurs clients, ils achètent chez nos prestataires, pas chez nous.
Par conséquent, le fournisseur de services obtient tout le crédit. De plus, leurs investissements marketing sont pour leur propre bénéfice, et non partagés avec d'autres sociétés proposant la même technologie. Vous souhaitez acheter des services auprès de Sinnott Telecom ? Il n'y a qu'un seul endroit où aller.
Cependant, ce qui se cache sous le capot de notre fournisseur de services imaginaire est un ensemble complet de solutions de contact convergent, intégrant des applications, des appareils, des plateformes et des réseaux dans un environnement transparent adapté à chaque entreprise et à ses utilisateurs. Les services incluent l'expérience client, la collaboration et la mobilité, avec des options en marque blanche dans de nombreuses langues, une assistance technique et des analyses.
Le résultat est que nos fournisseurs de services peuvent s'appuyer sur une technologie complète, fiable et flexible afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : s'occuper des clients, leur offrir une excellente expérience et obtenir le mérite de leur travail. Et ces clients partagent cette bonne nouvelle, d’où : votre marque, votre référence.
Blog · Communication d'entreprise
Dans un interview avec Benoit Huet, journaliste chez EDI, Enreach for Service Providers a dévoilé ses ambitions lors de son évènement partenaires qui a eu lieu début Octobre a Nice, et a notamment présenté une nouvelle version de sa plateforme multi-tenant Enreach UP.
La généralisation de l’utilisation du téléphone portable au travail est, en soi, un argument convaincant pour toute l’industrie qui se concentre sur le mobile. Il existe des gains de productivité potentiels substantiels aidant les entreprises à tirer le meilleur parti des processus et des personnes.
Les fournisseurs de services indépendants peuvent apporter une valeur supplémentaire aux clients par rapport aux fournisseurs de services de communication tierce. Ils doivent simplement se concentrer sur la manière dont leur plateforme peut fournir aux clients des solutions sur mesure qui répondent plus étroitement à leurs besoins et reflètent les exigences de leurs activités. Cette richesse supplémentaire permet aux fournisseurs de services de se différencier des hyperscalers, dont les offres sont de plus en plus perçues comme similaires, et de renforcer la fidélité des clients en proposant un libre-service en ligne.
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