Le travail hybride va devenir une référence à long terme, mais plusieurs recherches ont montré qu'il reste difficile à mettre en œuvre dans certaines organisations (de nombreux employés distants se sentent isolés ou démotivés). Et la technologie est souvent en grande partie responsable, car l'informatique et les communications ne sont pas entièrement intégrées, les communications mobiles et fixes restent séparées et les différents canaux de contact (voix, vidéo, chat, etc.) se positionnent comme des silos distincts.
Cela est l’occasion pour les fournisseurs de services d'aider les professionnels tout en trouvant des moyens de s'adapter: le mobile devient alors la base du travail hybride. Après tout, il a été démontré que les smartphones sont devenus le principal outil professionnel des collaborateurs, même lorsqu'ils travaillent à la maison ou au bureau. Alors, au lieu d'être un add-on, pourquoi ne pas travailler directement avec la mobilité afin que tout soit optimisé pour le mobile dès le départ ?
Par ailleurs, le mobile aide les fournisseurs de service à affronter le fait que le marché est perturbé par de nouveaux entrants dans les services mobiles. En conséquence, les marges bénéficiaires traditionnelles du mobile sont menacées. La seule façon d'avancer est de trouver des moyens d'ajouter de la valeur. Et le travail hybride axé sur le mobile est l'un de ces moyens. Devenez l'un des pionniers de la nouvelle industrie mobile.
Bien sûr, il y a une série de problèmes à résoudre pour pivoter dans un environnement plus centré sur le mobile. Une réponse consiste à adopter une approche par étapes, en commençant par certaines fonctionnalités qui sont toutes facilement disponibles mais qui, à ce jour, n'ont pas encore été pleinement exploitées par les clients. Par exemple, les numéros et les appels mobiles peuvent être intégrés dans des solutions CRM, ERP ou des PBX existants. Les améliorations apportées à Teams pour rendre sa mobilité plus centrée sur la téléphonie en sont un autre exemple.
D'autres étapes peuvent inclure l'enregistrement vocal mobile. De plus, permettre aux travailleurs de gérer leur joignabilité améliorera leur équilibre travail-vie personnelle sans affecter la productivité ou le service client (par exemple, les flux de contacts entrants peuvent être redirigés intelligemment).
Enreach for Service Providers peut partager des conseils pratiques sur la manière dont les fournisseurs de services peuvent aider les entreprises à développer leurs activités grâce à une démarche hybride en utilisant le mobile comme élément fondamental.
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FAQ
Qu'est-ce qu'un fournisseur de services ?
Un fournisseur de services est une entité qui fournit des services à d'autres entités, généralement dans un cadre commercial.
Comment le mobile peut-il être utilisé pour créer de meilleures solutions hybrides ?
Le mobile peut être utilisé pour améliorer l’accessibilité et la convivialité des solutions hybrides. Il permet aux utilisateurs d'accéder aux services n'importe où et n'importe quand, ce qui peut améliorer l'efficacité des services.
Qu'est-ce qu'une solution hybride ?
Une solution hybride est une solution qui combine différents types de technologies, comme le mobile et le cloud, pour fournir un service plus efficace et flexible.
Comment les fournisseurs de services peuvent ils créer de meilleures solutions hybrides ?
Les fournisseurs de services peuvent créer de meilleures solutions hybrides en exploitant les avantages du mobile pour améliorer l'accessibilité et la convivialité de leurs services. Ils peuvent également utiliser le cloud pour fournir des services plus flexibles et évolutifs.
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