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En combinant intelligence artificielle, couplage CRM et automatisation, Enreach positionne sa plateforme Enreach UP comme un socle technologique pensé avant tout pour les opérateurs et intégrateurs.
Proposée en marque blanche, la plateforme Enreach UP de l’éditeur éponyme permet aux opérateurs et intégrateurs de conserver la main sur leur offre, leur tarification et leur image. « Nous ne vendons pas une offre figée, mais une plateforme que chaque partenaire peut façonner selon ses clients, ses verticales et son savoir-faire », explique Bertrand Pourcelot, Directeur général d’Enreach. Une approche qui vise à renforcer la capacité des partenaires à se différencier sur leurs marchés, plutôt qu’à standardiser les usages.
Elle évolue désormais en surfant sur la vague IA, un ajout loin d’être cosmétique car il modifie en profondeur les usages possibles de la plateforme. Ainsi avec l’assisant AI Aimi, Enreach fournit une brique que les partenaires peuvent intégrer à leurs offres de communication unifiée pour enrichir les interactions vocales, sans déposséder l’utilisateur de son rôle. Qualification des demandes, contextualisation des échanges, génération de résumés ou d’actions : l’IA agit comme un support à la décision. « Nous avons fait le choix d’une intelligence hybride, où l’IA assiste mais où l’humain reste responsable de l’engagement pris au nom de l’entreprise », souligne Bertrand Pourcelot.
Autre pilier clé pour le channel : le couplage natif CRM-Cloud dont l’annonce et la démonstration ont eu lieu au cours du dernier IT PArtners. Enreach revendique une approche agnostique et interopérable, capable de se connecter à un large éventail de CRM, y compris des solutions métier ou développées en interne. Cette ouverture permet aux partenaires de s’intégrer dans les environnements existants de leurs clients, tout en enrichissant les communications de données contextuelles utiles à l’ensemble des équipes.
Ce dispositif prévoit une automatisation complète en transformant chaque interaction en donnée exploitable. Transcription, analyse, résumé, génération de tâches ou alimentation des outils métiers sont gérés par la plateforme, réduisant la charge administrative des utilisateurs. Pour les partenaires, ces fonctions constituent un levier direct de création d’offres à valeur ajoutée, notamment dans les centres de support, les services clients ou les organisations fortement mobiles.
La question de la souveraineté et de la conformité occupe également une place centrale dans la stratégie de la marque. La plateforme est conçue pour être agnostique vis-à-vis des modèles de langage, laissant aux partenaires et à leurs clients le choix du LLM, de son hébergement et de son mode de traitement. Plusieurs options de déploiement sont proposées, depuis l’hébergement chez l’opérateur jusqu’à une offre cloud reposant sur un écosystème français indépendant. « Dans un contexte dominé par les GAFAM, nos partenaires ont besoin d’alternatives européennes ouvertes, capables d’intégrer l’IA sans perdre leur autonomie », conclut Bertrand Pourcelot.
Article écrit par Vincent Verhaeghe et publié par ChannelScope
Enreach a fait le choix d'une « intelligence hybride ». L'IA, à travers l'assistant Aimi, agit comme un support à la décision (qualification des demandes, contextualisation, résumés), mais l'humain reste toujours responsable de l'engagement final pris au nom de l'entreprise.
Non. La plateforme Enreach UP est proposée en marque blanche. Elle est conçue comme un socle technologique que chaque partenaire (opérateur ou intégrateur) peut façonner et personnaliser selon ses propres clients, ses verticales et son savoir-faire.
Enreach revendique une approche agnostique et interopérable. Sa plateforme est capable de se connecter à un très large éventail de CRM, y compris des solutions très spécifiques ou locales utilisées par les PME, allant bien au-delà des seuls leaders mondiaux du marché.
L'intégration CRM permet de passer d'un modèle basé sur la minute de communication à un modèle de valeur d'usage. Cela permet aux opérateurs et intégrateurs de monétiser non plus seulement la connectivité, mais la productivité de leurs clients finaux.
Au contraire, l'IA est utilisée pour supprimer les tâches rébarbatives. En redonnant de la disponibilité aux collaborateurs, l'IA leur permet de se concentrer sur l'écoute active, l'empathie et la résolution complexe, remettant ainsi la voix et l'humain au cœur de l'expérience.
L'objectif d'Enreach UP est de renforcer la capacité des partenaires à se différencier sur leurs marchés. En leur offrant la maîtrise de leur offre, de leur tarification et de leur image, la plateforme les aide à ne pas standardiser les usages, mais à les adapter parfaitement aux besoins de leurs clients finaux.
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