Convergence Fixe-Mobile (FMC) : Le Levier de Croissance pour les Opérateurs & Intégrateurs

Introduction

Pour les entreprises modernes, la frontière entre le bureau et le terrain a disparu. Elles n'attendent plus seulement de la "téléphonie", mais de la joignabilité.

Pour les opérateurs de services, les intégrateurs et les MVNO, la Convergence Fixe-Mobile (FMC) est devenue l'arme absolue de fidélisation. Elle transforme le mobile, souvent vu comme une commodité volatile, en un maillon indissociable du système de communication de l'entreprise.

Ce guide explore les deux approches techniques pour délivrer cette convergence — la VoIP Mobile et la FMC Native — et vous aide à choisir la meilleure stratégie pour votre catalogue d'offres.

Qu'est-ce que la Convergence Fixe-Mobile (FMC) ?

La Convergence Fixe-Mobile (FMC) est une technologie qui unifie les réseaux fixes et mobiles. Concrètement, elle permet au téléphone mobile de se comporter exactement comme une extension du standard téléphonique (PABX ou Cloud PBX) de l'entreprise.

Pour l'utilisateur, cela signifie : un numéro unique (One Number), une messagerie vocale unique et des fonctionnalités d'entreprise (transfert, conférence, enregistrement) accessibles directement depuis le mobile.

Pour un Opérateur Mobile ou MVNO, c'est une opportunité stratégique de capturer 100% des flux de communication du client.

Approche 1 : La VoIP Mobile (L'ère des Applications)

C'est la première étape de la convergence, souvent appelée approche "Over-The-Top" (OTT). Elle repose sur l'utilisation d'une application mobile (Softphone) installée sur le smartphone.

Comment ça marche ?

La VoIP Mobile utilise le réseau Data (4G/5G ou Wi-Fi) pour transporter la voix sous forme de paquets IP. L'utilisateur doit ouvrir une application dédiée pour passer ses appels professionnels.

Les Avantages de la VoIP Mobile

• Flexibilité et Mobilité : Tant qu'il y a du Wi-Fi ou de la 4G, le collaborateur est connecté au bureau. C'est idéal pour le télétravail ou les déplacements internationaux (pas de roaming voix).
• Réduction des Coûts : Les appels passent par Internet, contournant les tarifs minutes traditionnels, ce qui est économique pour les appels internationaux.
• Intégration Riche : Les applications de VoIP permettent souvent la visio, le chat et le partage de fichiers en plus de la voix.

Les Limites

La qualité de la voix dépend entièrement de la qualité de la connexion Internet (QoS). En zone de couverture Data faible, l'appel peut être haché ou coupé. De plus, l'expérience utilisateur est moins fluide car elle nécessite l'usage d'une application tierce.

Approche 2 : La FMC Native (La Révolution "SIM-Centric")

C'est l'approche privilégiée par Enreach. Ici, la convergence ne se fait pas via une application, mais directement au cœur du réseau, via la carte SIM.

Comment ça marche ?

Le mobile est intégré nativement au PABX. L'utilisateur utilise le "dialer" natif de son téléphone (le bouton vert habituel). Il n'a besoin d'aucune application et n'a pas besoin de Data (4G/5G) pour appeler. L'appel passe par le réseau GSM voix traditionnel, qui est ensuite routé intelligemment vers le standard de l'entreprise.

Pourquoi la FMC Native est supérieure pour le B2B ?

1. Qualité de Service (QoS) Garantie : En passant par le canal voix GSM (et non la Data), la qualité audio est parfaite, même en mouvement ou en zone de couverture Data faible.
2. Simplicité d'Usage : Aucune formation n'est nécessaire. L'utilisateur passe un appel "normal", mais bénéficie de toute la puissance du standard d'entreprise (présentation du numéro fixe, enregistrement, etc.).
3. Gestion de Présence Réelle : Si l'utilisateur est en ligne sur son mobile (même en appel perso), le standard le voit "occupé" et ne lui transfère pas d'appel fixe. C'est la vraie convergence.

Comment construire votre offre FMC avec Enreach ?

En tant que fournisseur de technologies pour opérateurs, Enreach vous propose les briques pour déployer ces solutions sans lourds investissements R&D.

Le Routeur FMC : L'Intelligence au Cœur du Réseau

Notre Routeur FMC est une solution unique qui permet de transformer n'importe quel MVNO en fournisseur de convergence avancée. Il agit comme un pont intelligent entre le réseau mobile et n'importe quel IP-PBX du marché (Microsoft Teams, Asterisk, Broadsoft, etc.).

• Il permet de router les appels mobiles vers le fixe.
• Il gère la présentation du numéro (CLI).
• Il synchronise les états de présence (Busy Lamp Field).

Enreach UP : La Plateforme Tout-en-Un

Pour les partenaires souhaitant une solution clé en main, Enreach UP intègre nativement ces fonctionnalités FMC, couplées à des services de collaboration et de gestion de parc client en marque blanche.

FAQ : Vos questions sur la Convergence

La FMC fonctionne-t-elle avec Microsoft Teams ?
Oui. Avec une solution de FMC Native comme celle d'Enreach, un appel reçu sur Teams peut faire sonner le mobile (sans app Teams), et le statut de présence Teams se met à jour si l'utilisateur est en ligne sur son mobile GSM.

Faut-il changer de carte SIM pour la FMC Native ?
Généralement oui, car l'intelligence est portée par le profil de la carte SIM qui doit être reconnue par le cœur de réseau du MVNE/MVNO pour effectuer le routage spécifique.

Quelle est la différence entre VoLTE et VoIP Mobile ?
La VoLTE (Voice over LTE) est une norme opérateur pour transporter la voix sur la 4G avec une qualité garantie (priorisation des flux). La VoIP Mobile (via une app comme WhatsApp ou un Softphone) est du "Best Effort" sur l'internet public, sans garantie de qualité.

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