Enreach for Service Providers place la mobilité au cœur de l'UCaaS et du CCaaS
La convergence fixe-mobile (FMC) a donné à la mobilité un rôle de premier plan au centre des processus de communication. La mobilité est désormais une réalité dans la mesure où les activités critiques, auparavant considérées comme exclusivement possibles par les communications fixes, sont désormais gérées sur des appareils mobiles à l'aide d'applications de nouvelle génération. Les cas d'utilisation vont des équipes des centres de contact qui se connectent désormais régulièrement depuis leur domicile via une application sur leurs appareils mobiles aux travailleurs nomades qui utilisent leur smartphone pour accéder à des outils tels que la réalité augmentée. Cela a été rendu possible grâce aux réseaux cellulaires à haut débit, sécurisés, fiables et omniprésents, notamment la 5G et le LTE. À noter également que le rythme d’innovation soutenu dans le développement d’applications mobiles a joué un rôle important.
