Blog d'Expert

Sous toutes ses formes, le téléphone reste l'une des principales formes d'engagement client, c'est donc une source précieuse d'informations pour aider à comprendre leur comportement et soutenir la croissance de l'entreprise. Par exemple, les appels peuvent aider à comprendre s'il y a des problèmes de fonctionnement, à déterminer le degré de satisfaction et si une campagne de vente fonctionne.

Le mobile pour les entreprises est désormais sur le devant de la scène. Pour de nombreux utilisateurs professionnels, le mobile est devenu leur principal appareil, non seulement pour la communication, mais avec le potentiel d'inclure également la collaboration et la productivité. Enreach est depuis longtemps un pionnier du « mobile first », avec une convergence fixe-mobile (FMC) avancée mais facile à utiliser, un routage intelligent et d'autres fonctionnalités, dont beaucoup restent uniques aujourd'hui. De plus, MOBiiS est éprouvé et largement déployé par les fournisseurs de services dans le monde.

Chaque année autour du MWC, diverses données de marché fournissent généralement des preuves concrètes sur la croissance de l'utilisation du mobile. Bien que les chiffres puissent varier, il est clair que le mobile est devenu le dernier appareil que les gens seraient prêts à abandonner, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel. En effet, le marché des entreprises est celui où le mobile talonne de près les ordinateurs portables .

Enreach explique comment les nouveaux modèles de travail ont le potentiel d’accroître l’autonomisation, l’agilité et l’apprentissage en continu.

Les défis qui se présentent, ouvrent des opportunités à mesure que les communications cloud arrivent à maturité, en ajoutant des capacités d’intégrations, de l'automatisation et de la simplicité.

Bertrand Pourcelot, Directeur Général d’Enreach for Service Providers, fait le point sur les changements intervenus dans le secteur des communications ces 20 dernières années, sur les enseignements qu’il en a tirés et sur les évolutions à venir. Il partage également certains de ses points de vue et de ses expériences personnelles acquis tout au long de sa carrière, notamment au cours des nombreuses années à la tête de Centile Telecom Applications, qui fait désormais partie du groupe Enreach sous la dénomination Enreach for Service Providers.