Customer service
that works wonders
Enreach' Cloud Contact Center introductie
Voorzie op professionele wijze in de behoeften van je meest veeleisende klanten.
Het Cloud Contact Center van Enreach is ontwikkeld voor het ondersteunen, beheren en optimaliseren van telefonische relaties en diensten. De oplossing maakt gebruik van alle voordelen en innovatieve functionaliteit van de cloud om tegemoet te komen aan alle eisen rond telefonische klantenservice.
Dit integrale platform is een staaltje slimme telefonie dat gebruikers op eenvoudige, doeltreffende en schaalbare wijze met bedrijven verbindt.
Communiceer met klanten via hun favoriete kanalen
Webchat
SMS
Telefoon
Web calls
ALLES WAT JE VAN EEN GEAVANCEERD CONTACT CENTER MAG VERWACHTEN
De uiteenlopende modules van de software helpen je om de communicatie naar een hoger plan te brengen. Je kunt workflows personaliseren en automatiseren, inkomende gesprekken efficiënt beheren en diverse statistieken en rapporten genereren. En je betaalt alleen voor wat je werkelijk gebruikt.
Accountmanagement
Raadpleeg en beheer je dienstverleningscontracten en vraag relevante klanten- en facturatiegegevens op.
- Klantengegevens opvragen en bewerken
- Facturatiegegevens opvragen en bewerken
- Beheerders- en gebruikersrechten
Configuratie
Verzeker je klanten van uiterst snelle en efficiënte reacties. Definieer en configureer je infrastructuur en de klantenervaring.
- Telefoonlijnen
- Agents
- Gespreksroutering en -limieten
- Gepersonaliseerde voice-overs
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatisch gespreksbeheer (IVR)
- Automatische spraakherkenning (ASR)
- Naar behoefte instelbare wachtrijen
Agents
Geef de samenwerking tussen agents en hun productiviteit een boost
- Verzend en ontvang berichten via WebChat of WhatsApp
- Voer/ontvang gesprekken vanaf een webphone of IP-terminal
- Drieweggesprekken
- Op de haak-modus
- Herplannen van gesprekken (callback)
- Doorverbinden van gesprekken
- Opname van gesprekken
- Informatie over gesprekstypen en gespreksnotities
- Nazorg (After Call Work; ACW)
CRM
Integreer de tools die je voor je werk gebruikt en voer de productiviteit van agents op door het automatiseren van processen, het automatisch openen van bestanden en klantengegevens en integratie van de meest gebruikte CRM- en helpdeskfunctionaliteit.
- Integratie van agents met het CRM-systeem
- Integratie van de CRM-module met het masvoz-platform
- Weergave contactgegevens klanten voor inkomende gesprekken
- Geautomatiseerde zoekfunctie voor inkomende gesprekken
- Logbestanden, details en spraakopnamen
Supervisor
Observeer, analyseer en onderneem direct actie. Beheer en wijzig gegevens en neem beslissingen op basis van de prestaties van je contactcenter en agents.
- Real-time monitoring en beheer van gesprekken, agents en wachtrijen
- Statistieken per wachtrij: agents, gesprekken en meeluisteren met online gesprekken
- Souffleren: directe communicatie met agents en doorleiding van gesprekken op basis van de werklast, werkverdeling enzovoort
- Wallboard met wachtrij-informatie
Statistieken
Neem veilige en gefundeerde beslissingen. Raadpleeg alle informatie die verband houdt met gesprekken, vraag een gesprekshistorie op, download gespreksopnamen en speel die af.
- Rapportage per dienst of agent
- Informatie over beheerde gesprekken
- Rapport met onderzoeksresultaten
- Eenvoudig rapportbeheer
- Gespreksinformatie
- Geavanceerde filters
- Gespreksopnamen downloaden en beluisteren
- Informatie over gesprekstypen en gespreksnotities
- Mogelijkheden voor het exporteren van data
INTERESSE IN EEN DEMO?
Ons Cloud Contact maakt gebruik van alle voordelen en innovatieve functionaliteit van de cloud om tegemoet te komen aan alle eisen rond telefonische klantenservice. Neem contact met ons op en kom te weten hoe Cloud Contact Center jouw klantenservice in staat stelt om wonderen te verrichten!
ZET EEN BOT IN OM JE COMMUNICATIE TE STROOMLIJNEN
Met een bot kun je automatisch telefoontjes en berichten laten beantwoorden om problemen op te lossen of klanten in contact te brengen met de meest geschikte agent. Optimaliseer gesprekken, realiseer kostenbesparingen en vereenvoudig het werk van agents. Je kunt je bot zelfs een eigen persoonlijkheid meegeven!
VERGROOT DE SLAGKRACHT VAN JE SALESTEAM MET ENREACH OUTBOUND
Outbound is onze software voor zakelijke telefonie. Hiermee kun je slimmere salescampagnes ontwikkelen, zodat je je focus kunt richten op de groei van je onderneming.
Met Outbound kun je filialen, afdelingen en teamleden probleemloos met elkaar verbinden.
Integreer met jouw favoriete CRM
