Nederlandse bedrijven lopen achter op AI en klanten merken het

Uit nieuw onderzoek van Salesforce blijkt dat slechts 59 procent van de Nederlandse bedrijven AI heeft ingevoerd. Het wereldwijde gemiddelde ligt op 75 procent. Een verschil met gevolgen. Klanten merken het. En concurrenten ook. 

Het State of Marketing-rapport van Salesforce, gepubliceerd op 25 februari 2026, ondervroeg 4.450 marketingprofessionals in 150 landen, waaronder 150 in Nederland. De conclusie is helder: bijna 80 procent van de Nederlandse bedrijven ziet dat AI de klantverwachtingen verhoogt, terwijl 60 procent aangeeft het veranderende klantgedrag niet bij te kunnen houden. 

Een gevaarlijke combinatie.

De klant verwacht meer. Nu. 

83 procent van de Nederlandse marketeers geeft aan dat klanten tweerichtingsverkeer verwachten via alle kanalen. Telefoon, WhatsApp, e-mail. Ze willen antwoord, snel en persoonlijk. Toch draait datzelfde percentage nog altijd campagnes zonder personalisatie. Generiek. Eenrichtingsverkeer. 

Klanten haken af. Niet morgen. Nu. 

Bijna alle Nederlandse marketeers, 97 procent, lopen aan tegen drempels bij personalisatie. De oorzaak is datafragmentatie. Klantdata, salesdata en servicedata staan los van elkaar. Wie al die informatie niet centraal heeft, mist kansen. Kansen om klantbehoeften te anticiperen. Verlooprisico's te signaleren. Klanten gerichter te woord te staan. En upgrades of vervolgstappen op het juiste moment voor te stellen.

Het telefoonkanaal is de zwakste schakel 

Klantcontact begint bij bereikbaarheid. Een bedrijf dat moeilijk te bereiken is, verliest klanten aan een concurrent die beter bereikbaar is. Simpel gezegd. Toch is het voor veel bedrijven een onopgelost probleem. 

Medewerkers werken op kantoor, thuis en onderweg. Klanten bellen op vaste lijnen, mobiele nummers en via apps. Zonder een geintegreerd systeem vallen gesprekken weg. Worden voicemails niet teruggeluisterd. Wordt een terugbelverzoek vergeten. 

Geen technologieprobleem. Een bedrijfsprobleem. 

Een nummer, elk apparaat, alle kanalen 

Enreach Contact lost dit op. Het platform combineert vast bellen, mobiel bellen, chat en samenwerking in Teams in een abonnement. Een medewerker is bereikbaar via een nummer, of ze nu op kantoor zit, thuiswerkt of in de auto zit. 

Handig? Zeker. Maar meer nog: precies wat klanten verwachten. 

Daarboven biedt Enreach Contact AI-functionaliteiten die direct ingrijpen op de knelpunten die het Salesforce-rapport benoemt. Shomi, de ingebouwde persoonlijke assistent powered by AI, kwalificeert inkomende gesprekken, zet voicemails om naar tekst en beheert afspraken. Bij een inkomend gesprek verschijnt klantdata uit CRM- en ERP-systemen direct. De medewerker weet wie er belt, nog voor ze opneemt. 

Tweerichtingsverkeer. Personalisatie. Via het kanaal de klant al kent: de telefoon.  

Geen hardware, geen gedoe 

Enreach Contact werkt via de browser, app en navigeert native binnen Teams. Geen download, geen installatie, geen IT-project. Het systeem is operationeel binnen een dag. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. 

Voor bedrijven die nu achterlopen op AI-adoptie is dit een concreet startpunt. Geen meerjarenplan nodig. Geen grote investering. Gewoon beginnen.  

De kloof is nog te dichten 

Nederland staat op de derde plek in de EU als het gaat om AI-gereedheid. De basis is er. Wat ontbreekt is actie. Bedrijven die nu stappen zetten bouwen een voorsprong op, die moeilijk in te halen is voor wie afwacht.  

Klantcontact is het eerste wat klanten beoordelen. Een gemiste oproep is een gemiste kans. Een trage reactie is een reden om weg te gaan. 

Enreach Contact voorkomt dit.