Before you continue
To give you the best possible experience please select your preference.
To give you the best possible experience please select your preference.
Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Enreach en gelden voor Klanten die een overeenkomst aangaan met Enreach (hierna: “Enreach”) en zelf de diensten en producten van Enreach gebruiken zonder deze door te verkopen.
De Algemene Voorwaarden bestaan uit de volgende modules met specifieke afspraken per Dienst en/of Product:
Module 1: Algemeen
Module 2: Telefonie (Vast -Mobiel)
Module 3: Connectivity
Module 4: Cloud en Security
Module 5: Projecten, Consultancy en Producten
Module 6: Fair Use Policy
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende definities de volgende betekenis:
1.1. Bijlage - aanhangsel waarnaar in de Overeenkomst wordt verwezen en die een onlosmakelijk geheel vormen van de Overeenkomst.
1.2. Dienst - een individuele dienst die Enreach op basis van de Overeenkomst levert, zoals:
1.3. Eindgebruiker – de uiteindelijke gebruiker van de Dienst(en) en/of Product(en) die deze niet weder verkoopt.
1.4. Enreach –Enreach, gevestigd te Almere aan de Verlengde Duinvalleiweg 102, ingeschreven bij de KvK onder nummer 34090783.
1.5. Fair Use Policy (FUP) – het al dan niet geoorloofde gebruik van de Diensten en het Netwerk zoals nader beschreven in Module 6 van deze Algemene Voorwaarden.
1.6. Individuele Dienst- De overeenkomst die op basis van de Overeenkomst tussen Partijen is gesloten voor de afname van een bepaalde Dient of Verbinding.
1.7. Algemene Voorwaarden – deze Algemene Voorwaarden van Enreach die van toepassing zijn op de Overeenkomst en te raadplegen zijn op MijnEnreach
1.8. MNO – Mobile Network Operator is een partij die (de infrastructuur van) het mobiele telecommunicatienetwerk exploiteert, onderhoudt en beheert.
1.9. Netwerk – het landelijk dekkend (tele)communicatienetwerk infrastructuur (inclusief actieve en passieve apparatuur) dat Enreach gebruikt voor de levering van Diensten aan Klanten.
1.10. Overeenkomst – de aanvaarding door Klant van een door Enreach uitgebracht schriftelijk aanbod, waaronder een ondertekende offerte of overeenkomst, en alle daarop van toepassing verklaarde addenda, bijlagen en annexen, waaronder deze Algemene Voorwaarden.
1.11. Partijen - Enreach en de Klant.
1.12. Klant – de rechtspersoon waarmee Enreach een rechtsverhouding heeft, zowel wederverkoper als Eindgebruiker.
1.13MijnEnreach – webomgeving voor beheer van de Diensten en waarin Enreach communiceert met Klanten.
1.14. Prijs/Tarief - Vergoeding die de Klant betaalt aan Enreach voor het gebruik of verbruik van de Dienst en/of het Product.
1.15. Product - een (hardware)product dat op grond van een Overeenkomst door Enreach aan de Klant wordt geleverd of ter beschikking wordt gesteld.
1.16. Verbinding– De breedband Dienst.
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, onderhandelingen en Overeenkomsten van Enreach .
2.2. Als in de overeenkomst iets anders is bepaald dan in deze Algemene Voorwaarden, dan gaat de Overeenkomst op dat punt voor. Als in een specifieke module iets anders is bepaald dan in de module algemeen, dan gaat de specifieke module voor op de module algemeen.
2.3. Andere inkoop- of andere voorwaarden zijn nadrukkelijk niet van toepassing. Als Klant inkoop of andere voorwaarden van toepassing wil verklaren, zal Klant dit voorafgaand aan de Overeenkomst schriftelijk en uitdrukkelijk melden aan Enreach en zullen Partijen eerst over dit onderdeel overeenstemming moeten bereiken.
2.4. Mondelinge toezeggingen of afspraken gelden alleen als die schriftelijk zijn bevestigd.
2.5. De offertes en aanbiedingen van Enreach zijn vrijblijvend en vervallen na 21 dagen, tenzij anders in de offerte of aanbieding is overeengekomen. De Overeenkomst komt pas tot stand als Enreach een offerte of aanbieding heeft ondertekend.
3.1. Als er geen (minimum)duur is bepaald in de Overeenkomst dan is de Overeenkomst aangegaan voor de duur van twaalf maanden en wordt de Overeenkomst daarna telkens stilzwijgend verlengd voor de duur van één maand en kan de Overeenkomst schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
3.2. Als een Individuele Dienst langer duurt dan Overeenkomst dan eindigt de Overeenkomst pas na de minimumduur van de Individuele Dienst.
3.3. Een Individuele Dienst kan worden opgezegd met inachtneming van de daarvoor geldende opzegtermijn.
4.1. De eigenschappen en functionaliteiten van de Diensten en Producten zijn omschreven in de betreffende Dienstbeschrijving van de Dienst en eventueel de fabriekshandleiding. Enreach is niet verplicht tot leveringen van andere eigenschappen en functionaliteiten anders dan omschreven in de betreffende Dienstbeschrijving. Aanvullingen op deze eigenschappen en functionaliteiten, al dan niet mondeling of via e-mail, zijn geen onderdeel van de leveringsverplichting van Enreach , tenzij deze schriftelijk en nadrukkelijk zijn overeengekomen.
4.2. Enreach levert de Diensten en Producten met inachtneming van de Service Level Agreements (SLA), waarin de minimale beschikbaarheid van de Diensten en de maximale reactie- en oplostijden van storingen zijn bepaald.
4.3. Enreach levert de Diensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij een voldoende bepaalbaar resultaat is omschreven in de Overeenkomst, de Dienstenbeschrijving en de SLA.
4.4. Enreach zal eventuele storingen aan de Diensten volgens de SLA onderzoeken en de storing (laten) verhelpen. De kosten van storingsonderzoek en herstel zijn voor Enreach, tenzij de storing zich bevindt in de apparatuur van Klant of is ontstaan door verkeerd gebruik van de Dienst.
4.5. De (leverings)verplichtingen van Enreach gelden onder meer niet als de Diensten en Producten niet worden gebruikt volgens de Dienstenbeschrijving of handleidingen, als de Diensten niet beschikbaar zijn als gevolg van een hack, en als niet de juiste hardware wordt gebruikt.
4.6. De Dienstenbeschrijving en de SLA kunnen door Enreach worden gewijzigd. Enreach zal een eventuele wijziging van de Dienstenbeschrijving en de SLA minimaal twee maanden van tevoren melden aan Klant en is na wijziging van toepassing op de Overeenkomst en de Diensten. De actuele versies van de Dienstenbeschrijving en de SLA vervangen automatisch de voorgaande Dienstenbeschrijving en de SLA.
4.7. De (leverings)termijnen zijn indicatief en zijn geen fatale termijnen. Dat betekent dat een overschrijving van een (leverings)termijn niet direct tot verzuim leidt. Enreach is pas in verzuim nadat Enreach schriftelijk in gebreke is gesteld en Enreach alsnog niet binnen die termijn is nagekomen.
4.8. Enreach heeft het recht de verkoop, distributie of licentieverlening van bepaalde Diensten en Producten uit te faseren en te stoppen (hierna te noemen “End-of-Life”). Enreach zal minimaal zes maanden vóór een End-of-Life informeren. Na aankondiging van een End-of-Life zal de Dienst of Product niet meer te bestellen zijn. Als Enreach een vergelijkbare Dienst of Product aan kunnen bieden, heeft Enreach het recht om bij een End-of-Life de Dienst om te zetten in een vergelijkebare Dienst van Enreach.
4.9. Vanwege de snelle ontwikkelingen in de telecommunicatie en techniek zijn regelmatig aanpassingen van de Diensten en de Overeenkomst nodig. Als de technologie of operationele procedures van de Dienst wijzigt of Enreach om welke reden dan ook de Diensten wil wijzigen, zal Enreach dit van tevoren aankondigen.
4.10. Enreach zal zich maximaal inspannen om de wijzigingen op een manier te implementeren dat de gevolgen zo beperkt mogelijk blijven, maar zal deze kosten niet op zich opnemen.
4.11. Enreach mag de Diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen als dat nodig is voor het aanbrengen van wijzigingen met inachtneming van de procedures en service windows zoals omschreven in de SLA.
4.12. Enreach mag de diensten direct wijzigen als dat nodig is door wijzigingen in de wet- of regelgeving of door een bindend besluit of bindende uitspraak of rechterlijke instantie.
4.13. Het risico voor beschadiging en/of het verlies van Producten gaat op Klant over op het moment dat het Product aan de Klant is geleverd.
4.14. Op de (hardware)Producten die door Enreach worden geleverd zijn de garantievoorwaarden van de leverancier en de fabrieksgarantievoorwaarden van toepassing. Het verzoek voor garantie moet in dat geval direct bij de leverancier of fabrikant worden ingediend.
5.1. Klant zal alle nodige maatregelen treffen om ervoor zorg te dragen dat gebruikers van de Diensten handelen in overeenstemming met de voorwaarden en instructies die voortvloeien uit de Overeenkomst en om (vermoede) fraude en/of andere onregelmatigheden te voorkomen, te onderzoeken en direct te beëindigen.
5.2. Klant verschaft tijdig alle relevante informatie en volgt de aanwijzingen van Enreach op.
5.3. Klant houdt zich aan toepasselijke wet- en regelgeving.
5.4. Als Klant de Diensten en/of Producten niet in overeenstemming met de in de Overeenkomst (en de Dienstenbeschrijving) vastgelegde technische en/of functionele specificaties gebruikt, dan heeft Enreach het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de Overeenkomst en ook om de daardoor ontstane kosten in rekening te brengen.
5.5. Klant is verantwoordelijk voor de door Klant ingeschakelde derden en aansprakelijk voor de schade en herstelkosten voor storingen, fouten en defecten als gevolg van door Klant ingeschakelde derden.
5.6. Zonder schriftelijke toestemming van Enreach mag Klant de Diensten uitsluitend voor zichzelf gebruiken en niet doorleveren aan derden.
5.7. Klant zal zorgvuldig omgaan met en is verantwoordelijk voor de logingegevens, zoals aanmeldnamen en wachtwoorden. De logingegevens zijn niet overdraagbaar en mogen uitsluitend worden gebruikt door gebruikers van Klant. Enreach is niet aansprakelijk voor onzorgvuldig of foutief gebruik van inloggegevens door Klant of de gebruikers. Klant is zelf verantwoordelijkheid om periodiek wachtwoorden van (mobiele)telefoontoestellen, routers, firewalls en overige netwerkcomponenten op een deugdelijke manier te wijzigen.
6.1. Klant is voor de levering van Diensten en Producten de Prijzen en Tarieven verschuldigd zoals door Enreach bepaald in het Klantportaal, tenzij anders bepaald in de Offerte. Prijzen en Tarieven in de Offerte zijn geldig voor de initiële duur van de Diensten en Producten, daarna heeft Enreach het recht Prijzen en Tarieven aan te passen.
6.2. Alle Prijzen en Tarieven zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle Prijzen en Tarieven in euro’s.
6.3. Enreach is na voorafgaande mededeling van ten minste twee maanden gerechtigd alle Prijzen en Tarieven te indexeren op basis van de wijziging van het gemiddelde maandprijsindexcijfer van het voorafgaande jaar volgens de consumentenprijsindex (CPI) reeks alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Als de prijsverhoging plaatsvindt binnen 3 maanden na het begin van de Overeenkomst dan kan Klant de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één kalendermaand.
6.4. Alle vaste kosten (abonnementskosten, bundels, verbindingen etc.) worden vooraf via automatische incasso geïncasseerd bij Klant, tenzij anders uitdrukkelijk is overeengekomen of op de factuur is vermeld. Alle overige kosten zoals verbruikskosten (bijvoorbeeld bellen buiten bundel of internationaal bellen) worden achteraf geïncasseerd.
6.5. Enreach incasseert de Prijzen en Tarieven via automatische incasso, behalve als dit anders in de offerte is bepaald.
6.6. De betaaltermijn van de facturen van Enreach is 14 dagen, tenzij anders in de offerte is overeengekomen.
6.7. Klant is uitsluitend bevoegd om de (betaling van) facturen of vorderingen op te schorten voor het gedeelte dat Klant goed onderbouwd en op redelijke gronden betwist.
6.8. Tenzij nadrukkelijk anders bepaald, zijn kortingen maximaal zes (6) maanden geldig en worden kortingen verleend onder de voorwaarde dat facturen tijdig worden betaald. Als Klant drie opeenvolgende maanden de facturen van Enreach zonder redelijke gronden niet betaalt, dan mag Enreach tot twaalf maanden nadat de korting is verleend deze korting met terugwerkende kracht laten vervallen en moet Klant de verleende korting alsnog betalen.
6.9. Facturen van Enreach zijn leidend voor de bepaling van de verschuldigde Prijzen en Tarieven.
6.10. Facturen worden geacht te zijn erkend door Klant als facturen niet binnen 14 dagen na ontvangst door Klant schriftelijk en goed onderbouwd zijn betwist.
6.11. Enreach is gerechtigd om onjuiste facturen aan Klant tot 12 maanden na factuurdatum te corrigeren en het te veel of te weinig gefactureerde alsnog in rekening te brengen bij Klant of te verrekenen met de eerstvolgende factuur aan Klant.
6.12. De betaaltermijn op de factuur is een fatale termijn. Als Klant de factuur niet binnen de betaaltermijn volledig betaalt, is de Klant over de openstaande som na afloop van de betaaltermijn de wettelijke handelsrente en de (buiten)gerechtelijke kosten verschuldigd aan Enreach , voor zover in dat geval wettelijk maximaal is toegestaan.
6.13. Als Enreach gerede twijfel heeft of Klant aan zijn betalingsverplichting zal kunnen (blijven) voldoen, is Klant verplicht op eerste verzoek (aanvullende) zekerheden te verstrekken, waaronder (maar niet uitsluitend) een borgstelling, bankgarantie, waarborgsom, pandrechten of een andere vorm van zekerheid. Het bedrag waarvoor zekerheid gesteld moet worden, zal tenminste het bedrag dat Klant op dat moment aan Enreach verschuldigd is en niet meer bedrag dan het factuurbedrag dat Klant over een periode van zes (6) maanden aan Enreach verschuldigd zal zijn voor de Diensten en Producten.
7.1. Partijen zullen vertrouwelijke informatie van elkaar geheimhouden en zullen deze informatie niet aan derden openbaar maken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de partij die de informatie heeft verstrekt.
7.2. Vertrouwelijke informatie omvat, maar is niet beperkt tot: (i) informatie over de Klanten van de andere partij; (ii) informatie over technische gegevens en bedrijfseconomische gegevens van de andere partij; (iii) informatie over huidige of toekomstige Diensten van de andere partij; en (iv) de inhoud van de Overeenkomst.
7.3. Dit geheimhoudingsbeding is niet van toepassing op (i) informatie die algemeen verkrijgbaar of bekend is; (ii) informatie die de ontvanger al in bezit had voordat hij de vertrouwelijke informatie ontving; (iii) informatie die zelfstandig door de ontvanger is ontwikkeld of is verkregen van een derde die wettelijk bevoegd was om de informatie te verstrekken; en (iv) informatie die krachtens een wettelijke, door de rechter opgelegde of soortgelijke verplichting openbaar moet worden gemaakt, met dien verstande dat de openbaar makende partij alles in het werk zal stellen om de openbaarmaking te beperken.
7.4. Het is Partijen toegestaan vertrouwelijke informatie aan hun medewerkers of bedrijfsadviseurs te verstrekken voor zover dit noodzakelijk is met betrekking tot (de tenuitvoerlegging van) de Overeenkomst, waarbij zij ervoor zorg zullen dragen dat deze personen een soortgelijk niveau van geheimhouding zullen betrachten als volgens dit artikel vereist is. Ook zijn Partijen gerechtigd vertrouwelijke informatie aan hun gelieerde ondernemingen (in de zin van artikel 2:24a BW) te verstrekken, waarbij zij ervoor zorg zullen dragen dat deze ondernemingen een soortgelijk niveau van geheimhouding zullen betrachten als volgens dit artikel vereist is.
7.5. Het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel blijft van kracht tot twee (2) jaar na het einde van de relevante Overeenkomst, tenzij Partijen gedurende de looptijd anders overeenkomen.
7.6. Partijen zullen uitsluitend in onderling overleg publicitaire mededelingen (met inbegrip van persberichten) doen uitgaan over hun samenwerking. Als een der partijen dergelijke mededelingen wenst te doen, zal zij de andere partij daarvoor tijdig om toestemming vragen. Deze toestemming zal niet op onredelijke gronden worden onthouden.
8.1. Partijen zullen persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming en de Telecommunicatiewet.
8.2. Enreach verwerkt persoonsgegevens volgens het Dataverwerkershandboek van Enreach (te vinden via de MijnEnreach of volgens een specifieke verwerkersovereenkomst.
8.3. Enreach treft passende technische en organisatorische maatregelen voor de veiligheid en beveiliging van de Diensten om persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoelde of niet toegestane opslag, verwerking, toegang, verstrekking, wijziging, verlies of vernietiging. Bij inbreuken op de beveiliging met nadelige gevolgen voor de bescherming van persoonsgegevens of voor de continuïteit van de Diensten zal Enreach de Autoriteit Consument en Markt en eventuele andere toezichthoudende autoriteiten daarvan in kennis stellen. Als een inbreuk gevolgen kan hebben voor persoonsgegevens van de betrokkenen, zal Enreach zich inspannen om de betrokkene in kennis stellen.
9.1. Alle Intellectuele eigendomsrechten op de op grond van de Overeenkomst ontwikkelde of aan Klant ter beschikking gestelde software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, zijn van Enreach, of de licentiegevers of toeleveranciers van Enreach. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die op grond van deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst uitdrukkelijk aan Klant zijn toegekend. Een aan Klant toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en niet sub-licentieerbaar.
9.2. Zonder schriftelijke toestemming van Enreach is het Klant niet toegestaan om de intellectuele eigendomsrechten (beeldmerken) van Eazit en/of de MNO te gebruiken voor de Diensten, of een publieke verklaring of persbericht, in welke vorm dan ook, uit te geven.
9.3. Enreach vrijwaart Klant tegen vorderingen van derden die zijn gebaseerd op de stelling dat de door Eazit zelf ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat de Klant aan Eazit onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de vordering en de afhandeling van de vordering overdracht aan Eazit. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Enreach verlenen. De vrijwaring vervalt als de gestelde inbreuk verband houdt (i) met door Klant ter gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie aan Enreach ter beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die Klant zonder schriftelijke toestemming van Enreach in de software, website, databestanden, apparatuur of andere materialen heeft aangebracht of door een derde heeft laten aanbrengen. Als in rechte onherroepelijk vaststaat dat de door Enreach zelf ontwikkelde software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een aan een derde toebehorend intellectuele eigendomsrecht of als naar het oordeel van Enreach een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Enreach zorgdragen dat Klant het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere software, websites, databestanden, apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande vrijwaringsverplichting van Enreach is uitgesloten.
10.1. Enreach is na voorafgaande mededeling gerechtigd levering van Diensten en Producten aan Klant geheel of gedeeltelijk op te schorten als:
11.1. Partijen kunnen pas overgaan tot ontbinding van de Overeenkomst na een gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling en nadat de ene Partij de andere Partij een redelijke termijn heeft gesteld om alsnog de Overeenkomst na te komen.
11.3. Enreach kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen als aan Klant surseance van betaling wordt verleend, als het faillissement van Klant wordt aangevraagd of uitgesproken, als de onderneming van Klant wordt geliquideerd of beëindigd, of als Enreach gerede twijfel heeft of Klant aan zijn betalingsverplichting zal kunnen (blijven) voldoen, de zeggenschap over de onderneming van Klant wijzigt. Enreach is door deze opzegging niet tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van het faillissement van Klant vervalt het recht tot gebruik van ter beschikking gestelde software, websites en dergelijke.
11.4. Bij beëindiging van de Overeenkomst (i) geven Partijen alle vertrouwelijke informatie die zij van de andere Partij gekregen hebben en nog onder zich hebben, terug aan de andere Partij of, naar keuze van de andere Partij en als wettelijk toegestaan, die vertrouwelijke informatie te vernietigen; (ii) Partijen elkaar alle bedragen te betalen die verschuldigd en betaalbaar zijn uit de Overeenkomst; en (iii) vervalt het recht tot gebruik van aan Klant ter beschikking gestelde software, websites.
12.1. Verzuim van Enreach kan uitsluitend ontstaan na een ingebrekestelling tot nakoming aan Enreach met een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming waarin Enreach een redelijk termijn krijgt om de Overeenkomst alsnog na te komen, eventueel in aangepaste vorm.
12.2. De totale aansprakelijkheid van Enreach wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen waarde per jaar aan erkende facturen aan Enreach (excl. btw). In geen geval zal de totale aansprakelijkheid tegenover Klant voor directe schade niet meer bedragen dan € 50.000
12.3. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de schade van Klant ten gevolge van (i) dood of lichamelijk letsel; (ii) beschadiging van stoffelijke zaken; (iii) een schending van intellectuele eigendomsrechten; (iv) een handelen in strijd met het Wetboek van Strafrecht; (v) het inregelen van noodvoorzieningen, mits deze noodvoorzieningen niet tijdig door Enreach kunnen worden geleverd; en (vi) het onrechtmatig verwerken van persoonsgegevens van Medewerkers, tot een bedrag van ten hoogste € 500,-- per benadeelde.
12.4. De aansprakelijkheid van Enreach voor schade anders dan directe schade als omschreven in deze Algemene Voorwaarden is uitgesloten, waaronder maar niet beperkt tot indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van uw afnemers, schade verband houdende met het gebruik van door Klant aan Enreach voorgeschreven toeleveranciers, zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten of het niet functioneren van telecommunicatiediensten als gevolg van (tijdelijke) natuurkundige beperkingen, noodzakelijk onderhoud of overmacht.
12.5. Klant is zelf aansprakelijk tegenover haar gebruikers, medewerkers en het handelen en nalaten van Medewerkers wordt aan Klant toegerekend. Klant staat ervoor in dat alle van Medewerkers benodigde toestemmingen zijn verkregen voor het aangaan, uitvoeren en eindigen van de Overeenkomst. Klant zal Enreach vrijwaren tegen aanspraken van Medewerkers.
12.6. Als Partijen een boete zijn overeengekomen dan hebben die geen gevolg voor het recht op schadevergoeding.
13.1. Enreach heeft geen leveringsverplichting bij overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, software of materialen van derden waarvan het gebruik noodzakelijk is, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) hacks, ransom aanval, DDOS-aanval, VOIP hack (vii) oorlog, (viii) werkbezetting, (ix) staking, (x) pandemie en (xi) algemene vervoersproblemen.
13.2. Als de overmacht langer dan negentig dagen duurt heeft zowel Enreach als de Klant het recht om de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen, tenzij voorzienbaar is dat de overmacht situatie binnen redelijke termijn zal zijn opgelost. Hetgeen al op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat Partijen elkaar verder iets verschuldigd zullen zijn.
14.1. Enreach mag de rechten of verplichtingen zonder toestemming aan derden overdragen. Als Klant daar niet eens is met de overdracht dan kan Klant de Overeenkomst ontbinden, tenzij de overdracht onderdeel is van de overdracht van de onderneming van Enreach.
14.2. Klant erkent dat vanwege de snelle ontwikkeling in de Diensten en Producten van Enreach het soms noodzakelijk kan zijn dat de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, de Prijzen en Tarieven en de Diensten wijzigen. Enreach is daarom gerechtigd de Overeenkomst en onderliggende voorwaarden zonder toestemming van Klant te wijzigen. Als een wijziging substantiële onredelijk nadelige gevolgen heeft voor Klant, anders dan bijvoorbeeld een nieuwe en gelijkwaardige versie van een Dienst, een nieuwe versie van een SLA of een indexatie, dan is Klant gerechtigd om de Overeenkomst (gedeeltelijk) tussentijds te beëindigen voor het gedeelte dat is gewijzigd. De wijzigingen treden niet eerder in werking na twee maanden na bekendmaking.
14.3. Mocht een van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan geldt de vernietiging of nietigheid uitsluitend tegen die bepaling en blijven de overige voorwaarden in stand.
15.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is Nederlands recht van toepassing.
15.2. Geschillen tussen Partijen die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Deze module is van toepassing op alle elektronische telecommunicatiediensten van Enreach, waaronder vaste telefonie, mobiele telefonie en Managed Voice, Voice Connect, VaMo, etc.
1.1. Voor de ingebruikstelling van een Dienst aan Klant moet Enreach werkzaamheden aan de Dienst verrichten die tot mogelijk gevolg hebben dat de Dienst of de voorgaande dienst voor een bepaalde tijd niet beschikbaar is.
1.2. Klant draagt ervoor zorg dat geen oneigenlijk gebruik van de Dienst(en) wordt gemaakt. Onder oneigenlijk gebruik wordt onder andere verstaan: het inbreuk maken en/of wijzigingen aanbrengen op de Dienst waardoor de dienst of andere Diensten via Enreach zouden kunnen worden verstoord en/of worden verhinderd.
1.3. Alleen de door Enreach voorgeschreven telefoontoestellen worden ondersteund. Het is Klant verboden om zonder schriftelijke toestemming van Enreach andere toestellen en/of hardware aan te sluiten.
1.4. Alleen een door Enreach goedgekeurde Verbinding garandeert een goede werking van de Dienst.
1.5. De uitvoering van (mobiele) telecommunicatiediensten kan negatief worden beïnvloed of tijdelijk of geheel niet beschikbaar kan zijn in verband met externe factoren: gebouwen, tunnels e.d.), atmosferische omstandigheden, storingen in de interconnectie) of hardware. Enreach is niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van deze omstandigheden.
1.6. Enreach probeert een zo hoog mogelijke gesprekskwaliteit en beschikbaarheid te leveren, maar kan dat niet garanderen. Als voor vaste telefoniediensten geen gebruik wordt gemaakt van een door Enreach geleverde breedbandverbinding, kan Enreach geen garantie en beperkte support gegeven worden over de gesprekskwaliteit.
2.1. Klant is verantwoordelijk voor behoud van de simkaart en de gekozen beveiligings- en toegangscodes. Klant zal verlies van de simkaart of de beveiligings- en toegangscodes direct bij Enreach melden, waarna Enreach na onderzoek de simkaart buiten gebruik kan stellen. Alle kosten van (onbevoegd) gebruik zijn voor eigen rekening en risico van Klant.
2.2. Enreach is gerechtigd de instellingen van de simkaart (op afstand) te wijzigen als daar gegronde redenen voor zijn.
2.3. Klant is verplicht de simkaart na beëindiging van de Overeenkomst aan Enreach te retourneren of op verzoek van Enreach te vernietigen.
2.4. Het is Klant niet toegestaan een blokkering van apparatuur, waaronder een simlock te (laten) deblokkeren.
3.1. Enreach stelt aan Klant voor iedere overeengekomen aansluiting één of meer telefoonnummers ter beschikking, tenzij een telefoonnummer dat al bij Klant in gebruik is door Enreach als bruikbaar nummer wordt geaccepteerd.
3.2. Als Klant al over één of meer telefoonnummers beschikt, kan Klant op de bij Enreach gebruikelijke wijze een verzoek tot nummerbehoud doen. Enreach zal dit verzoek in ieder geval weigeren als blijkt dat de Overeenkomst met de vorige aanbieder van telecommunicatiediensten niet kan worden beëindigd of als deze vorige aanbieder medewerking aan het nummerbehoud onthoudt.
3.3. Enreach is gerechtigd om ten gevolge van wet- of regelgeving – of om andere redenen die een nummerwijziging noodzakelijk maken – telefoonnummers te wijzigen of in te trekken. Enreach zal een nummerwijziging niet eerder doorvoeren dan drie maanden nadat de wijziging schriftelijk aan Klant bekend is gemaakt, tenzij een eerdere wijziging noodzakelijk is. Enreach is wegens een nummerwijziging niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg daarvan.
3.4. Klant kan Enreach bij het einde van de Overeenkomst schriftelijk verzoeken het gebruikte telefoonnummer mee te nemen naar een andere aanbieder van telecommunicatiediensten. De definitieve datum van het nummerbehoud zal, zodra deze door de latende provider is goedgekeurd, schriftelijk naar Klant gecommuniceerd worden.
3.5. Als facturen van Enreach niet tijdig door Klant betaald zijn, kunnen telefoonnummers komen te vervallen en worden deze niet vrij gegeven voor portering.
4.1. Enreach levert vaste telefoniediensten op basis van een overeengekomen aantal licenties.
4.2. Enreach levert licenties voor de minimale looptijd van 12, 24, 36 of 60 maanden. Na deze periode worden de licenties telkens met 12 maanden stilzwijgend verlengd en kunnen door Klant individueel worden opgezegd met een opzegtermijn van een kalendermaand.
4.3.Tijdens de minimale looptijd is Klant niet gerechtigd om het minimaal aantal overeengekomen gebruikers te verminderen, tenzij anders overeengekomen.
Deze module is van toepassing op Connectivity en breedband Diensten van Enreach:.
1.1. Een Verbinding/Individuele Overeenkomst komt volgens de Dienstbeschrijving tot stand nadat Klant een aanvraag heeft ingediend en die aanvraag door Enreach is geaccepteerd en de Verbinding(technisch) is opgeleverd.
1.2. Levering en installatie van de aan te sluiten Producten maakt geen onderdeel uit van de Verbinding, tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen.
1.3. Enreach heeft het recht om een aanvraag voor een Verbinding te weigeren als door Klant niet aan de voorwaarden voldoet.
1.4. Enreach bericht na acceptatie per individuele Verbinding de verwachte opleverdatum van de Verbinding, maar is niet aansprakelijk voor schade als de verwachte opleverdatum niet wordt gehaald.
1.5. Klant staat ervoor in dat de betreffende Eindgebruiker toestemming heeft verleend:
1.6. In het kader van de ingebruikgeving van een Verbinding aan Klant kunnen werkzaamheden aan die Verbinding moeten worden verricht. Dit kan onder meer tijdelijke gevolgen hebben voor de mogelijkheden voor de betreffende eindgebruiker om gebruik te maken van de vaste telefonie Dienst.
2.1. De Verbinding wordt aangegaan voor een minimumduur zoals vermeld op de offerte van 12, 24, 36,48 of 60 maanden, te rekenen vanaf de datum waarop Enreach de betreffende Verbinding bedrijfsklaar aan Klant ter beschikking heeft gesteld, tenzij partijen schriftelijk een andere minimumduur zijn overeengekomen. De Verbinding is bedrijfsklaar als de feitelijke specificaties van de Verbinding overeenkomen met de in de Dienstbeschrijving vastgelegde specificaties.
2.2. Na de minimumduur wordt de Verbinding telkens met 30 dagen verlengd en hebben Partijen het recht om de Verbinding schriftelijk op te zeggen tegen het eind van de looptijd met inachtneming van een minimale opzegtermijn van 30 dagen.
3.1. De verbinding wordt standaard met één publiek IP-adres en zonder modem en router geleverd, tenzij anders overeengekomen in de Offerte.
3.2. Indien de technische specificaties van Verbindingen of de door Enreach bij de terbeschikkingstelling van Verbindingen toegepaste operationele procedures zodanig wordt gewijzigd dat ongewijzigde continuering van de dienstverlening vanwege technische, bedrijfseconomische of andere redenen in redelijkheid niet van haar verlangd kan worden, dan zal Enreach gerechtigd zijn de functionaliteiten en/of specificaties van de betreffende dienstmodules met inachtneming van een redelijke termijn van aankondiging van in beginsel minimaal twee maanden te wijzigen, zonder daarvoor schadevergoeding verschuldigd te zijn.
3.3. Indien redelijkerwijs te verwachten valt dat een wijziging als bedoeld in het eerste lid technische en/of operationele consequenties zal hebben voor Klant en/of de door Klant met gebruikmaking van de desbetreffende Verbindingen aan zijn eindgebruikers geleverde breedbandverbindingen, zal Enreach dit aan Klant meedelen, onder vermelding van de planning ten aanzien van de implementatie van de wijziging. Klant is zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten die hij als gevolg van wijzigingen als hiervoor bedoeld zal moeten maken.
3.4. Enreach is gerechtigd de aan Klant in gebruik gegeven Verbindingen tijdelijk buiten gebruik te stellen indien dit nodig is in verband met het aanbrengen van wijzigingen als bedoeld in het eerste lid. Wijzigingen zullen worden uitgevoerd met inachtneming van de procedures en service levels die zijn opgenomen in de SLA.
3.5. Als een wijziging van de technische specificaties of de door Enreach toegepaste operationele procedures feitelijk alleen kan worden doorgevoerd indien dat geschiedt ten aanzien van alle partijen met wie vergelijkbare overeenkomsten zijn gesloten, dan is Enreach gerechtigd de dienstverlening na verloop van de in het eerste lid bedoelde termijn van aankondiging dienovereenkomstig uit te voeren.
3.6. Enreach kan een aanbiedingsvorm van breedband met inachtneming van een redelijke termijn van aankondiging te beëindigen indien voortzetting van die aanbiedingsvorm redelijkerwijs niet van Enreach mag worden verlangd. Waar mogelijk zal Enreach een vervangende vorm van dienstverlening aanbieden. Indien Klant van deze vervangende dienst gebruik wenst te maken, zullen partijen in gezamenlijk overleg een migratieplan vaststellen met inachtneming waarvan de eindgebruikers van Klant met zo min mogelijk dienstverstoring naar de vervangende dienstverlening zullen worden gemigreerd. Indien Klant deze vervangende vorm van dienstverlening niet wenst, of een vervangende vorm van dienstverlening niet kan worden aangeboden, eindigen de desbetreffende Individuele Overeenkomsten van rechtswege, zonder dat opzegging is vereist, op de datum waarop Enreach de desbetreffende aanbiedingsvorm beëindigt.
4.1. De opgegeven snelheid van de Verbinding kan als gevolg van externe factoren en hardware van derden worden beïnvloed en dus afwijken
4.2. Als Enreach niet ook de NTU levert aan Klant, kan Enreach niet instaan voor de opgegeven snelheid van de Verbinding.
Deze module is van toepassing op alle Projecten, Consultancy en andere aanneming van werkzaamheden, en ook op levering van Producten zoals Hardware.
1.1. De installatie vindt plaats op de kantoorlocatie van Klant, tenzij in de Offerte nadrukkelijk een andere locatie is bepaald.
1.2. Als de Prijzen in de Offerte zijn gebaseerd op informatie van Klant, komen eventuele prijsverhogingen door onjuiste- of onvolledige informatie voor rekening van Klant.
1.3. Als de offerte (mede) ziet op projecten en consultancy-werkzaamheden, zijn de in de offerte vermelde uren en werkzaamheden altijd inschattingen op basis van een specificatie. De daadwerkelijk bestede uren worden achteraf in rekening gebracht. Reistijd buiten de vestigingsplaats geldt ook als bestede uren.
1.4. Installatie op locatie, wijzigingen en/of aanpassingen worden op basis van nacalculatie uitgevoerd met een minimum van een half uur, tenzij anders overeengekomen in de Offerte.
1.5. De werkzaamheden worden op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uitgevoerd. Als de werkzaamheden buiten dezen tijden moeten worden uitgevoerd worden er aparte toeslagen op de standaard Prijzen berekend voor de avond (+50%) en weekenduren (+100%).
1.6. Bouwkundige werkzaamheden zijn in deze offerte uitgesloten, zoals: hak-, breek-, metsel-, schilder- en bekabelingswerkzaamheden.
1.7. Het koppelen van softwarepakketten en hardware die niet door Enreach zijn geleverd, zal door de leverancier geconfigureerd moeten worden of zal in samenspraak met de leverancier uitgevoerd worden. Als dit extra werkzaamheden voor Enreach meebrengt gelden deze werkzaamheden als Meerwerk tenzij anders vermeld in deze offerte.
1.8. Meerwerk is altijd op basis van nacalculatie en wordt in overleg uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Partijen.
1.9. Werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de Offerte zijn Meerwerk.
1.10. Tenzij anders in de Offerte overeengekomen worden Projecten met een waarde van minder dan € 2.500,-- na oplevering gefactureerd, Projecten met een waarde van meer dan € 7.500,-- worden voor de helft bij voorafgaande aan het Project gefactureerd en voor de andere helft na oplevering van het Project, vermeerderd met eventuele extra kosten.
2.1. Als een Product ondeugdelijk geleverd of bewerkt is heeft Enreach de keuze om het Product terug te nemen en de Klant te vergoeden of een nieuw Product te leveren, of het Product te herstellen. Als de overeengekomen prestatie (mede) bestond uit het bewerken van het Product met door Klant aangeleverd materiaal, dan levert Klant voor eigen rekening en risico nieuw materiaal te leveren.
2.2. Op de installatie van de Producten en Diensten door Enreach geldt een garantie van 12 maanden, waarbij storingen en incidenten worden verholpen volgens de SLA.
2.3. Klant biedt Enreach in alle gevallen de gelegenheid een eventueel gebrek te herstellen en Enreach een redelijke termijn van herstel te gunnen. Onderdelen of materialen die door Enreach worden hersteld of vervangen, moeten door Klant aan Enreach worden toegezonden.
2.4. Voor rekening van Klant komen:
2.5. Op de Producten geldt uitsluitend de fabrieksgarantie.
2.6. Geen garantie wordt gegeven voor gebreken die het gevolg zijn van:
Het vorenstaande is van overeenkomstige toepassing bij eventuele aanspraken van Klant op grond van wanprestatie, non-conformiteit of welke andere grondslag dan ook.
2.7. Klant kan rechten uit hoofde van dit artikel niet overdragen.
3.1. Als er geen levertermijn in de Offerte is overeengekomen, levert Enreach de Producten binnen redelijke termijn, afhankelijk van het soort product en de leverancier.
3.2. Bij het leveren van een bepaald aantal Producten door Enreach zijn afwijkingen naar boven en naar beneden van het te leveren aantal Producten mogelijk. Bij levering tot 100 stuks kan 5% meer of minder worden geleverd.
3.3. Levering vindt plaats af fabriek, ‘ex works’ volgens Incoterms 2010 of de op het moment van het sluiten van de Overeenkomst laatstelijk door de Internationale Kamer van Koophandel gepubliceerde tekst; het risico van de zaak gaat over op het moment dat Enreach de zaak ter beschikking stelt aan Klant. Klant en Enreach kunnen overeenkomen dat Enreach voor het transport zal zorgdragen. Het risico van opslag, laden, transport en lossen rust ook in dat geval op Klant.
3.4. Klant kan zich tegen deze risico’s verzekeren. Als sprake is van inruil en Klant in afwachting is van aflevering van de nieuwe zaak en de in te ruilen zaak onder zich houdt, blijft het risico van de in te ruilen zaak bij Klant tot het moment dat zij deze in het bezit heeft gesteld van Enreach. Als Klant de in te ruilen zaak niet kan leveren in de staat waarin deze verkeerde toen de Overeenkomst werd gesloten, kan Enreach de Overeenkomst ontbinden.
Deze module is van toepassing op alle Projecten, Consultancy en andere aanneming van werkzaamheden, en ook op levering van Producten zoals Hardware.
1.1. De installatie vindt plaats op de kantoorlocatie van Klant, tenzij in de Offerte nadrukkelijk een andere locatie is bepaald.
1.2. Als de Prijzen in de Offerte zijn gebaseerd op informatie van Klant, komen eventuele prijsverhogingen door onjuiste- of onvolledige informatie voor rekening van Klant.
1.3. Als de offerte (mede) ziet op projecten en consultancy-werkzaamheden, zijn de in de offerte vermelde uren en werkzaamheden altijd inschattingen op basis van een specificatie. De daadwerkelijk bestede uren worden achteraf in rekening gebracht. Reistijd buiten de vestigingsplaats geldt ook als bestede uren.
1.4. Installatie op locatie, wijzigingen en/of aanpassingen worden op basis van nacalculatie uitgevoerd met een minimum van een half uur, tenzij anders overeengekomen in de Offerte.
1.5. De werkzaamheden worden op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uitgevoerd. Als de werkzaamheden buiten dezen tijden moeten worden uitgevoerd worden er aparte toeslagen op de standaard Prijzen berekend voor de avond (+50%) en weekenduren (+100%).
1.6. Bouwkundige werkzaamheden zijn in deze offerte uitgesloten, zoals: hak-, breek-, metsel-, schilder- en bekabelingswerkzaamheden.
1.7. Het koppelen van softwarepakketten en hardware die niet door Eazit zijn geleverd, zal door de leverancier geconfigureerd moeten worden of zal in samenspraak met de leverancier uitgevoerd worden. Als dit extra werkzaamheden voor Enreach meebrengt gelden deze werkzaamheden als Meerwerk tenzij anders vermeld in deze offerte.
1.8. Meerwerk is altijd op basis van nacalculatie en wordt in overleg uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Partijen.
1.9. Werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de Offerte zijn Meerwerk.
1.10. Tenzij anders in de Offerte overeengekomen worden Projecten met een waarde van minder dan € 2.500,-- na oplevering gefactureerd, Projecten met een waarde van meer dan € 7.500,-- worden voor de helft bij voorafgaande aan het Project gefactureerd en voor de andere helft na oplevering van het Project, vermeerderd met eventuele extra kosten.
2.1. Als een Product ondeugdelijk geleverd of bewerkt is heeft Eazit de keuze om het Product terug te nemen en de Klant te vergoeden of een nieuw Product te leveren, of het Product te herstellen. Als de overeengekomen prestatie (mede) bestond uit het bewerken van het Product met door Klant aangeleverd materiaal, dan levert Klant voor eigen rekening en risico nieuw materiaal te leveren.
2.2. Op de installatie van de Producten en Diensten door Eazit geldt een garantie van 12 maanden, waarbij storingen en incidenten worden verholpen volgens de SLA.
2.3. Klant biedt Eazit in alle gevallen de gelegenheid een eventueel gebrek te herstellen en Eazit een redelijke termijn van herstel te gunnen. Onderdelen of materialen die door Eazit worden hersteld of vervangen, moeten door Klant aan Eazit worden toegezonden.
2.4. Voor rekening van Klant komen:
2.5. Op de Producten geldt uitsluitend de fabrieksgarantie.
2.6. Geen garantie wordt gegeven voor gebreken die het gevolg zijn van:
2.7. Klant kan rechten uit hoofde van dit artikel niet overdragen.
3.1. Als er geen levertermijn in de Offerte is overeengekomen, levert Eazit de Producten binnen redelijke termijn, afhankelijk van het soort product en de leverancier.
3.2. Bij het leveren van een bepaald aantal Producten door Eazit zijn afwijkingen naar boven en naar beneden van het te leveren aantal Producten mogelijk. Bij levering tot 100 stuks kan 5% meer of minder worden geleverd.
3.3. Levering vindt plaats af fabriek, ‘ex works’ volgens Incoterms 2010 of de op het moment van het sluiten van de Overeenkomst laatstelijk door de Internationale Kamer van Koophandel gepubliceerde tekst; het risico van de zaak gaat over op het moment dat Eazit de zaak ter beschikking stelt aan Klant. Klant en Eazit kunnen overeenkomen dat Eazit voor het transport zal zorgdragen. Het risico van opslag, laden, transport en lossen rust ook in dat geval op Klant.
3.4. Klant kan zich tegen deze risico’s verzekeren. Als sprake is van inruil en Klant in afwachting
is van aflevering van de nieuwe zaak en de in te ruilen zaak onder zich houdt, blijft het risico van de in te ruilen zaak bij Klant tot het moment dat zij deze in het bezit heeft gesteld van Eazit. Als Klant de in te ruilen zaak niet kan leveren in de staat waarin deze verkeerde toen de Overeenkomst werd gesloten, kan Eazit de Overeenkomst ontbinden.
1.1. Klanten en haar medewerkers die van de Diensten gebruik maken, mogen de Diensten enkel gebruiken op een manier die redelijk is in het licht van de Overeenkomst en het doel waartoe de Dienst wordt geleverd. Ten aanzien van een aantal Diensten is het mogelijk om (een deel van) de Diensten onbeperkt te gebruiken en/of zonder extra kosten in bepaalde landen buiten Nederland te gebruiken. Deze vrijheid komt met een ‘fair use’ verplichting.
1.2. Met betrekking tot telecomdiensten geldt voor roaming binnen de EU dat Klant kan roamen tegen de Tarieven die gelden binnen de bundel en tegen de nationale buitenbundel Tarieven die zijn overeengekomen met de telecomprovider. Uitgangspunt hierbij is dat een aansluiting bedoeld is om een Eindgebruiker met normale verblijfplaats in Nederland in staat te stellen om met zijn mobiele telefoonverbinding met het Netwerk te maken.
1.3. Het volgende gebruik van de Diensten is in strijd met de FUP, behalve als dat uitdrukkelijk is overeengekomen:
1.4. Klant en Medewerkers:
1.5. Eazit is gerechtigd om aanvullende eisen te stellen aan wat als redelijk of oneigenlijk gebruik geldt.
1.6. Klant moet zijn Medewerkers van de Dienst direct informeren als er sprake is of zal zijn van strijdig gebruik en deze melding direct doorzetten aan Eazit.
Austria
Denmark
Finland
France
Germany
Latvia
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Kingdom
Global