Vanaf 1 juli mag je je eigen klant niet zomaar meer bellen. Wat dat doet met je telefonie.

Twee maanden vanaf nu vervalt de klantrelatie als grondslag voor commerciële belgesprekken.

In het kort

Per 1 juli 2026 vervalt de klantrelatie als grondslag voor commerciële belgesprekken. Opt-in wordt verplicht. Wat MKB-bedrijven nu moeten regelen.​

Op 1 juli 2026 wijzigt de Telecommunicatiewet. Een commercieel of wervend telefoongesprek mag vanaf die datum alleen met expliciete toestemming vooraf. Dat heet opt-in. De Klantenservice Federatie maakte de wijziging op 7 april openbaar.

De grondslag van een bestaande klantrelatie vervalt. Je kon een huidige klant tot nu toe bellen voor cross-sell of een aanbieding. Geen handtekening nodig. Vanaf juli wel. Uitzonderingen zijn streng beperkt. Goede doelen, goede-doelenloterijen en uitgevers van periodieken, alleen onder strikte voorwaarden.

Klanttevredenheidsonderzoeken blijven toegestaan zonder opt-in, mits er geen direct of indirect commercieel doel aan hangt. Dat onderscheid zal in de praktijk knellen.

Wat dit concreet betekent

Een MKB-installateur belt zijn klanten na een jaar voor onderhoud. Geen probleem, mits het puur dienstuitvoering is. Maar zodra de monteur via de telefoon ook een ketelvervanging voorstelt, is het gesprek commercieel. Vanaf 1 juli mag dat tweede deel niet zonder opt-in.

Drie gevolgen lopen dwars door elke onderneming.

Eén. Elke commerciële outbound-belactie vereist traceerbare toestemming. Per gebelde, per kanaal, per datum. In een systeem dat aan de toezichthouder kan laten zien wanneer en hoe de toestemming is gegeven.

Twee. Een gesprek dat begint als service en eindigt als verkoop, valt straks juridisch in twee delen. De medewerker moet weten waar de schaduwlijn loopt. Dat vraagt training, scripts en een telefoonsysteem dat het verschil registreert.

Drie. De boete is reëel. De Autoriteit Consument en Markt handhaaft op artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet en voert nu al audits uit. Bestuurlijke boetes en lasten onder dwangsom liggen op tafel.

Waar het MKB nu klemzit

De meeste MKB-bedrijven werken met een telefooncentrale en een CRM die los van elkaar staan. De centrale ziet wie er belt en wordt gebeld. Het CRM ziet wie klant is. Geen van beide ziet of er een geldige opt-in is voor commercieel contact.

Dat los je niet op met een Excel-bestand naast de telefoon. Een outbound-belactie raakt straks dezelfde controle die mailmarketing onder de AVG al kent. De ACM verwacht een verifieerbare opt-in, ook wel dubbele opt-in genoemd. Toestemming registreren, intrekken, en aantonen op verzoek. Wie dat handmatig blijft doen, loopt risico.

Wat een telefoonsysteem moet kunnen voor 1 juli

Drie functies worden in twee maanden van "handig" tot "verplicht".

Een gekoppelde klantkaart bij elk gesprek. De medewerker ziet voor het opnemen welke toestemmingen zijn vastgelegd. Geen opt-in, geen commercieel gesprek.

Logging per oproep. Elk uitgaand gesprek met commercieel oogmerk staat geregistreerd, met toestemmingsbron en tijdstempel. Standaard, niet op verzoek.

Een eenvoudige route om opt-in te verzamelen. Bij online afsluiting, bij eerste contact, bij offerte-akkoord. Wie dat aan de voorkant niet inbouwt, mist het bewijs aan de achterkant.

Hoe Enreach Contact dit invult

Enreach Contact draait via browser, app en native in Microsoft Teams. Het systeem koppelt de klantkaart aan elk gesprek, ook bij externe nummers. Outbound-gesprekken worden gelogd met tijdstempel, gebruiker en, op gespecificeerde campagnes, het toestemmingstype.

Dat is geen luxefunctie. Het is straks de basisarchitectuur die je telefonie nodig heeft om binnen de wet te blijven. Operationeel binnen één dag. Maandelijks opzegbaar. Geen hardware nodig.

Geen verkooppraatje. Een gevolgtrekking uit een wetstekst die over twee maanden van kracht wordt.

Drie vragen voor maandagochtend

Wie verzamelt en bewaart opt-ins in jouw bedrijf? Marketing, sales, klantenservice, allemaal? Eén centraal punt, of verspreid? Zonder antwoord ontstaat geen bewijslast.

Hoe ziet je medewerker tijdens een gesprek of er een geldige opt-in is? Op een briefje, in een tweede scherm, in zijn hoofd? Of op de klantkaart die meekomt met de telefoon?

Wat doe je vandaag al richting 1 juli? Twee maanden gaan snel. Een systeem aanpassen, processen herzien en medewerkers trainen kost meer tijd dan de wet je geeft.

Praat met Enreach over hoe jouw telefonie zich verhoudt tot 1 juli. Wachten tot 30 juni is geen plan, het is een gok.