Ik dacht eerlijk gezegd dat transcriptie gewoon handig was.
Tot ik merkte wat Enreach ermee aan het doen is.

Ik gebruik Enreach Contact al een tijd, vooral om gesprekken terug te lezen. Wat begon als gemak, groeide uit tot iets dat mijn manier van werken veranderde. Ik raak minder kwijt, werk rustiger, en merk dat ik beter luister. Het voelt niet als software, maar als een collega die me helpt onthouden.

Die ervaring maakte me nieuwsgierig. Hoe denken de mensen achter Enreach zelf over deze ontwikkeling?

Ik sprak met productmanagers en technici over Smart Contact, hun nieuwe visie op zakelijke communicatie waarin spraak, chat en AI samenvallen.

En ik ontdekte iets wat ik niet had verwacht: Enreach probeert communicatie niet te automatiseren, maar te versterken, te herwaarderen. Daarmee bedoel ik dat het gesproken gesprek, voice, weer zijn waarde terugkrijgt. Waar bellen ooit vanzelfsprekend was en later plaatsmaakte voor chat, wordt het nu opnieuw gezien als volwaardig onderdeel van samenwerking: een bron van kennis, dankzij transcriptie en samenvatting.

Voice is terug, slimmer dan ooit

Elke oproep bevat informatie die je kunt gebruiken: afspraken, actiepunten, nuance. Door transcriptie en analyse wordt spraak iets wat blijft, iets wat verder leeft in je werk.

Dat is precies waar Smart Contact om draait: spraak als startpunt van slimmer samenwerken.

Shomi, de persoonlijke AI-assistent, maakt automatisch samenvattingen van gesprekken. Beter gestructureerd, met actiepunten en namen die kloppen.
Je kunt ze bewerken of automatisch naar je e-mail laten sturen.

Voor iemand die zijn werk grotendeels uit gesprekken opbouwt, is dat goud waard.

Van data naar context

“We willen dat AI begrijpt waarom je iets doet, niet alleen wat je zegt,”
vertelde een van de engineers.

Dat klinkt klein, maar het verandert alles.

Shomi herkent nu bijvoorbeeld wanneer je belt met een klant die al in je CRM staat. De samenvatting van dat gesprek kan automatisch aan het dossier worden toegevoegd via het klantenbestand (CRM).

En met Smart Apps kun je diezelfde informatie gebruiken om gesprekken persoonlijker te maken en dus geen anonieme begroeting meer, maar:

“Goedemiddag, Michiel. Ik zie dat u vorige week contact had over uw bestelling.”

Het is AI, maar niet afstandelijk. Het voelt juist dichterbij.

De kracht van verbinding

Enreach Contact groeit uit tot een ecosysteem waarin alle communicatievormen elkaar versterken.

Een goed voorbeeld is de koppeling met Microsoft Teams.
Je aanwezigheid synchroniseert nu automatisch tussen desktop, mobiel en Teams. Sta je in een meeting? Dan ziet iedereen dat je bezet bent, ook zonder dat de app draait.

Dat soort details lijken technisch, maar in de praktijk brengen ze rust.
Minder misverstanden, minder afleiding.

Het is typisch Enreach: technologie die voelt alsof hij meewerkt, niet in de weg zit.

Wat ik heb geleerd

Toen ik met Enreach in gesprek ging, dacht ik dat het om nieuwe functies ging.
Maar wat ik zag, was een team dat werkt aan iets groters:

AI die communicatie menselijker maakt.

Shomi is niet zomaar een functie; het is een nieuwe manier van werken.
Gesprekken worden kennis, kennis wordt samenwerking en samenwerking wordt eenvoudiger.

Tot besluit

Wat begon als een gebruikservaring, werd een kijkje in hoe Enreach technologie inzet om communicatie eenvoudiger en consistenter te maken.

Niet méér tools, maar betere verbinding tussen mens en systeem, dat is de essentie van slimme communicatie.