Telefonade: Het succesverhaal van Scratch No More 

In gesprek met Jan van Brenk, eigenaar van Telefonade en Gertjan van Leeuwen, Partner Telefonade/Accountmanager Zakelijk

Telefonade is een gespecialiseerde aanbieder van mobiele en zakelijke telefonie, die een breed scala aan diensten levert, waaronder vaste telefonie, headsets, internetlijnen, CRM-integraties en softphone-functionaliteiten. “We richten ons voornamelijk op MKB-bedrijven, evenals gemeentes en omgevingsdiensten binnen Nederland. Ons team van twaalf medewerkers zet zich dagelijks in om bedrijven, van lokale ondernemers tot grotere organisaties, te voorzien van zowel basis telefonie als geavanceerde IT-oplossingen, waaronder cloud- en AI-toepassingen.” vertelt Jan van Brenk.

Scratch No More, een klant van Telefonade, is gevestigd in Rhenen en actief in de B2C-markt. Het bedrijf verkoopt vloerbeschermers en heeft intensief klantcontact, zowel telefonisch als via WhatsApp. Door het ontbreken van integratie tussen deze communicatiekanalen, ontstonden er inefficiënties en extra werk voor het team.

Scratch No More stond voor de uitdaging om hun klantcommunicatie te stroomlijnen en te integreren. “We merkten dat het aantal vragen via WhatsApp toenam, en zonder een geïntegreerde oplossing werd het steeds lastiger om efficiënt te blijven werken,” vertelt Gertjan.

Telefonade heeft, met behulp van Enreach, een naadloze koppeling met WhatsApp gerealiseerd. “Dankzij deze oplossing kunnen klanten hun vragen direct via WhatsApp sturen, wat zorgt voor een efficiënte integratie van onze klantcontactkanalen,” legt Gertjan uit. Daarnaast is Scratch No More bezig met het opzetten van een nieuwe website voor de Europese en wereldmarkt, waarbij WhatsApp eveneens geïntegreerd zal worden. Telefonade is gevraagd om een soortgelijke WhatsApp-oplossing in het Engels te ontwikkelen voor hun internationale website. 

• Efficiëntere tijdsindeling: Voorheen moesten klanten bellen om problemen of vragen te bespreken. Nu kunnen ze direct via WhatsApp communiceren en bijvoorbeeld foto’s van hun vloer opsturen, wat het team in staat stelt sneller en effectiever te reageren. Dit heeft geleid tot aanzienlijke tijdsbesparing voor zowel het team als de klanten. 

• Hogere klanttevredenheid: Klanten waarderen de mogelijkheid om via WhatsApp direct contact op te nemen zonder eerst te hoeven bellen. Dit gemak heeft geleid tot een toename in klanttevredenheid, omdat vragen sneller en eenvoudiger kunnen worden afgehandeld. 

• Toekomstbestendigheid: De oplossing is eenvoudig uit te breiden naar nieuwe markten, zoals de vestiging in Spanje. Deze flexibiliteit stelt Scratch No More in staat om efficiënt te schalen zonder in te boeten op de kwaliteit van klantcommunicatie. 

Scratch No More ervaart de nieuwe oplossing als zeer efficiënt en tijdbesparend. “Onze klanten waarderen de mogelijkheid om direct via WhatsApp contact op te nemen,” zegt Gertjan, “wat heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en nieuwe groeimogelijkheden. Deze positieve ervaringen hebben Scratch No More ertoe aangezet om de oplossing ook internationaal te implementeren.” 

De overstap naar de nieuwe oplossing verliep soepel dankzij de begeleiding van Telefonade en hun uitgebreide expertise in de implementatie van nieuwe technologieën. “Het proces was eenvoudig en effectief, wat voor ons een groot voordeel was,” benadrukt Gertjan. 

Telefonade blijft zich richten op de integratie van communicatieoplossingen binnen werkplekken en IT-omgevingen, terwijl telefonie hun specialisme blijft. 
“De samensmelting van IT en telecom is cruciaal voor de moderne werkplek. Wij zien dit als een kans om onze diensten te integreren en zo een complete oplossing te bieden die past bij de hedendaagse en toekomstige behoeften van bedrijven. Enreach Contact speelt hier een sleutelrol in door geavanceerde communicatiefuncties te bieden die essentieel zijn voor het efficiënt functioneren van zakelijke operaties,” zegt Jan van Brenk.

De samenwerking met Scratch No More toont aan hoe een goed geïntegreerde oplossing niet alleen de klanttevredenheid kan verhogen, maar ook kan bijdragen aan de groei van het bedrijf. Enreach Contact en de koppelingen die je kunt maken, zoals met Red Cactus en CRM, vormen een compleet product. 

Wil je meer weten over de conversational AI-oplossingen die Enreach kan bieden? Neem dan contact op voor persoonlijk advies en ontdek hoe wij jouw klantcommunicatie kunnen verbeteren en optimaliseren.