Contact Center ACD
Aprimore seu atendimento
ao cliente com a solução
de contact center Omnichannel
Módulo integrado ao Enreach UP — o Contact Center ACD não é comercializado como produto avulso
A solução de contact center da Enreach é uma solução intuitiva e completa, projetada para aprimorar a comunicação e otimizar as operações de empresas de todos os portes. A solução combina tecnologia de ponta com recursos fáceis de usar, garantindo que as empresas possam oferecer um atendimento ao cliente excepcional enquanto otimizam seus fluxos de trabalho internos.
Ela oferece uma ampla gama de recursos de Distribuição Automática de Chamadas (ACD), ferramentas de estatísticas e relatórios em tempo real e recursos de inteligência artificial — como chatbots e roteamento preditivo — permitindo que supervisores e agentes de call center gerenciem e monitorem chamadas recebidas com eficiência.. A solução se integra ao seu CRM e unifica todas as suas ferramentas de negócios — incluindo voz, SMS, WhatsApp e webchat — em uma única plataforma.
Os prestadores de serviços agora podem aproveitar a crescente demanda por serviços de contact center, oferecendo aos clientes corporativos soluções hospedadas de call center receptivo a um preço altamente competitivo. Seja para melhorar o atendimento ao cliente, escalar suas operações ou integrar novas ferramentas de negócios, a solução de call center da Enreach oferece a flexibilidade e a funcionalidade necessárias para o sucesso.
Eleve suas operações com um Contact Center ACD de excelência
Uma comunicação eficaz com o cliente por telefone exige as ferramentas certas, e a Distribuição Automática de Chamadas (ACD) é essencial para o sucesso. Ao otimizar os tempos de resposta e o tratamento das chamadas, o ACD aumenta a satisfação do cliente e proporciona um forte retorno sobre o investimento.
A solução ACD é ao mesmo tempo econômica e fácil de implementar. Ela simplifica os fluxos de trabalho, aumenta a produtividade dos agentes, apoia melhores práticas de gestão e incentiva o trabalho em equipe e a colaboração.
Com uma ampla gama de recursos e ferramentas avançadas de relatórios, a solução ACD permite que as equipes de call center gerenciem e monitorem chamadas recebidas com eficiência. Aproveite todo o potencial do ACD para otimizar suas operações e alcançar a excelência nos negócios.
Domine a distribuição de chamadas com o ACD Agent
O ACD Agent é a solução definitiva para otimizar o gerenciamento de chamadas e simplificar as comunicações telefônicas. Projetado para integração perfeita com o aplicativo UPDesktopClient, ele permite que você tenha controle total sobre prioridades de chamadas, filas, gravação e atendimento.
→ Web Chat: interaja instantaneamente com os visitantes do site por meio de mensagens integradas
→ Visualização de dados ao vivo: acompanhe atualizações em tempo real sobre filas de chamadas, status dos agentes e propriedades dos grupos
→ Gravação avançada de chamadas: grave chamadas recebidas e use números de grupo como identificador de chamadas (Caller ID)
→ Calendário de grupo e filas visuais: gerencie as agendas dos grupos e monitore o fluxo de chamadas com eficiência
Monitoramento avançado de chamadas com o ACD Supervisor
Aproveite todo o potencial do seu call center com os recursos avançados do ACD Supervisor no UPDesktopClient e no myTelephony. Como Supervisor ACD, você tem o poder de monitorar e gerenciar de forma integrada as interações dos agentes, os grupos ACD e os fluxos de chamadas, além de acessar estatísticas e relatórios em tempo real.
→ Configure calendários personalizados para cada grupo ACD
→ Supervisione a presença dos clientes em cada fila ACD
→ Utilize as funções de intervenção (barge-in) e captura de chamadas (steal) para auxiliar os agentes em tempo real, garantindo um suporte ao cliente de alto nível
→ Visualize as propriedades dos grupos e atualizações em tempo real de dados como chamadas em fila, status dos agentes, chamadas em transbordo, configurações de prioridade, padrões de toque e muito mais
Insights em tempo real com o UP Wallboard para o seu Contact Center ACD
→ Métricas em tempo real: visualize instantaneamente indicadores de desempenho como contadores de escalonamento, status dos agentes e disponibilidade das filas.
→ Acompanhamento de desempenho: analise métricas ao longo do tempo para identificar tendências e melhorias.
→ Análise comparativa: compare o desempenho atual com períodos anteriores para medir progresso e eficiência.
→ Insights abrangentes: indicadores-chave como taxa média de resposta, tempo médio de espera e percentual de nível de serviço, para uma avaliação completa.
Contato
Entre em contato conosco hoje mesmo para descobrir como nossa solução ACD pode aumentar a satisfação dos clientes, otimizar seus processos de negócios e elevar a produtividade dos agentes.