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Módulo integrado ao Enreach UP — o Contact Center ACD não é comercializado como produto avulso
A solução de contact center da Enreach é uma solução intuitiva e completa, projetada para aprimorar a comunicação e otimizar as operações de empresas de todos os portes. A solução combina tecnologia de ponta com recursos fáceis de usar, garantindo que as empresas possam oferecer um atendimento ao cliente excepcional enquanto otimizam seus fluxos de trabalho internos.
Ela oferece uma ampla gama de recursos de Distribuição Automática de Chamadas (ACD), ferramentas de estatísticas e relatórios em tempo real e recursos de inteligência artificial — como chatbots e roteamento preditivo — permitindo que supervisores e agentes de call center gerenciem e monitorem chamadas recebidas com eficiência.. A solução se integra ao seu CRM e unifica todas as suas ferramentas de negócios — incluindo voz, SMS, WhatsApp e webchat — em uma única plataforma.
Os prestadores de serviços agora podem aproveitar a crescente demanda por serviços de contact center, oferecendo aos clientes corporativos soluções hospedadas de call center receptivo a um preço altamente competitivo. Seja para melhorar o atendimento ao cliente, escalar suas operações ou integrar novas ferramentas de negócios, a solução de call center da Enreach oferece a flexibilidade e a funcionalidade necessárias para o sucesso.
Uma comunicação eficaz com o cliente por telefone exige as ferramentas certas, e a Distribuição Automática de Chamadas (ACD) é essencial para o sucesso. Ao otimizar os tempos de resposta e o tratamento das chamadas, o ACD aumenta a satisfação do cliente e proporciona um forte retorno sobre o investimento.
A solução ACD é ao mesmo tempo econômica e fácil de implementar. Ela simplifica os fluxos de trabalho, aumenta a produtividade dos agentes, apoia melhores práticas de gestão e incentiva o trabalho em equipe e a colaboração.
Com uma ampla gama de recursos e ferramentas avançadas de relatórios, a solução ACD permite que as equipes de call center gerenciem e monitorem chamadas recebidas com eficiência. Aproveite todo o potencial do ACD para otimizar suas operações e alcançar a excelência nos negócios.
O ACD Agent é a solução definitiva para otimizar o gerenciamento de chamadas e simplificar as comunicações telefônicas. Projetado para integração perfeita com o aplicativo UPDesktopClient, ele permite que você tenha controle total sobre prioridades de chamadas, filas, gravação e atendimento.
→ Web Chat: interaja instantaneamente com os visitantes do site por meio de mensagens integradas
→ Visualização de dados ao vivo: acompanhe atualizações em tempo real sobre filas de chamadas, status dos agentes e propriedades dos grupos
→ Gravação avançada de chamadas: grave chamadas recebidas e use números de grupo como identificador de chamadas (Caller ID)
→ Calendário de grupo e filas visuais: gerencie as agendas dos grupos e monitore o fluxo de chamadas com eficiência
Aproveite todo o potencial do seu call center com os recursos avançados do ACD Supervisor no UPDesktopClient e no myTelephony. Como Supervisor ACD, você tem o poder de monitorar e gerenciar de forma integrada as interações dos agentes, os grupos ACD e os fluxos de chamadas, além de acessar estatísticas e relatórios em tempo real.
→ Configure calendários personalizados para cada grupo ACD
→ Supervisione a presença dos clientes em cada fila ACD
→ Utilize as funções de intervenção (barge-in) e captura de chamadas (steal) para auxiliar os agentes em tempo real, garantindo um suporte ao cliente de alto nível
→ Visualize as propriedades dos grupos e atualizações em tempo real de dados como chamadas em fila, status dos agentes, chamadas em transbordo, configurações de prioridade, padrões de toque e muito mais
→ Métricas em tempo real: visualize instantaneamente indicadores de desempenho como contadores de escalonamento, status dos agentes e disponibilidade das filas.
→ Acompanhamento de desempenho: analise métricas ao longo do tempo para identificar tendências e melhorias.
→ Análise comparativa: compare o desempenho atual com períodos anteriores para medir progresso e eficiência.
→ Insights abrangentes: indicadores-chave como taxa média de resposta, tempo médio de espera e percentual de nível de serviço, para uma avaliação completa.
Entre em contato conosco hoje mesmo para descobrir como nossa solução ACD pode aumentar a satisfação dos clientes, otimizar seus processos de negócios e elevar a produtividade dos agentes.
O Contact Center da Enreach é uma plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) nativa em nuvem e de nível operadora (carrier-grade), projetada exclusivamente para o canal de prestadores de serviços.
É uma solução totalmente white-label que permite aos nossos parceiros — incluindo MSPs, integradores e operadoras — criar e comercializar seu próprio serviço de contact center de alta disponibilidade com a sua marca.
A plataforma tem foco estratégico em capacitar os parceiros a atender às necessidades de empresas que exigem uma solução robusta, profissional e econômica para gerenciar as interações com seus clientes, principalmente por meio de canais de voz.
A principal vantagem de negócio é a possibilidade de criar um serviço com marca própria e altamente lucrativo, com baixo custo total de propriedade (TCO).
Nosso modelo previsível e de baixo custo por usuário foi concebido para proporcionar margens elevadas aos nossos parceiros.
Um fator-chave desse baixo TCO é a interface de agente baseada em WebRTC da plataforma, que funciona inteiramente no navegador, eliminando a necessidade de telefones IP físicos caros ou de softwares de softphone proprietários.
Como parceiro white-label, você constrói o valor da sua própria marca e a fidelidade dos seus clientes, indo além da simples revenda para se tornar um verdadeiro provedor de soluções.
A plataforma oferece um conjunto robusto de recursos centrados em voz, projetado para ambientes profissionais.
Oferecemos um portal administrativo completo que dá a você o controle para gerenciar seus clientes (tenants), usuários e fluxos de chamadas.
A plataforma foi projetada para ser aberta, com APIs que permitem a integração com sistemas de terceiros, principalmente CRMs.
Isso viabiliza recursos de alto valor, como o screen-pop (exibição automática do registro do cliente no CRM ao receber uma chamada), e ajuda a criar uma área de trabalho do agente mais unificada, permitindo que você ofereça soluções personalizadas que se encaixam nos fluxos de trabalho existentes dos seus clientes.
Nossa visão é capacitar nossos parceiros a subir na cadeia de valor.
Esta solução de Contact Center não é apenas um produto; é um habilitador estratégico. Ela permite que você combine CCaaS de alta margem com seus serviços principais de conectividade e SIP trunking, criando uma solução única, completa e de alta qualidade que os concorrentes over-the-top (OTT) não conseguem replicar facilmente.
Ela serve como porta de entrada perfeita para o mercado de CCaaS para seus clientes centrados em voz e funciona como um trampolim para migrá-los ao ecossistema completo de comunicações unificadas Enreach UP à medida que suas necessidades evoluem.
Operamos com um verdadeiro modelo de parceria, não uma simples relação de revenda.
Oferecemos onboarding completo, materiais de treinamento e suporte técnico especializado de Nível 2/3 da nossa equipe de especialistas em telecomunicações, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Capacitamos você a realizar o suporte de Nível 1, o que permite que você seja o dono completo do relacionamento com o cliente.
Nossa filosofia é clara: "Você será nosso parceiro, não nosso agente", garantindo que você mantenha controle total sobre sua marca, seus preços e seus clientes.
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