Integração Microsoft Teams agregue mais valor à sua experiência Microsoft Teams com nossa solução de roteamento direto (Direct Routing)

Diferentemente dos planos de chamadas básicos da Microsoft, nossa solução transforma o Teams em um verdadeiro sistema telefônico corporativo (PBX) de classe operadora. Ao conectar o Teams à plataforma Enreach UP por meio de roteamento direto, você oferece aos seus clientes funcionalidades avançadas indisponíveis nativamente: filas inteligentes, URA multinível, gravação de chamadas em conformidade, convergência fixo-móvel e integração de CRM.

A vantagem é dupla: fidelização e receita. Ao integrar a telefonia ao núcleo da ferramenta colaborativa dos seus clientes, você torna seu serviço indispensável (redução do churn). Além disso, o myTeamsConnect é um serviço de alto valor agregado que permite aumentar seu ARPU vendendo funcionalidades de PBX e conectividade de voz sobre as licenças Microsoft 365 já existentes.

Sim, com certeza. A Enreach for Service Providers opera em um modelo indireto. O myTeamsConnect foi projetado para ser revendido sob sua própria marca. Você mantém o relacionamento com o cliente, a faturação e a identidade de marca, enquanto nós gerenciamos a infraestrutura técnica e a complexidade do roteamento direto por trás dos bastidores.

A implantação foi projetada para ser "zero-touch". Seus clientes precisam ter uma assinatura Microsoft 365 que inclua o Teams. Para a telefonia externa, cada usuário deve possuir uma licença "Phone System" da Microsoft (incluída no E5, ou como add-on para E1/E3/Business). No lado da infraestrutura, a Enreach gerencia os SBCs certificados — você não precisa instalar nenhum hardware.

Sim. Com o modelo BYOC (Bring Your Own Carrier), você pode conectar seus próprios Trunks SIP à plataforma Enreach UP. Isso permite manter suas margens no tráfego de voz e seus acordos de interconexão já existentes, ao mesmo tempo em que utiliza nossa tecnologia para a camada de integração com o Teams e as funcionalidades de PBX.

Sim, esse é um ponto-chave da nossa solução. Fornecemos um portal de gestão multilocatário que automatiza a configuração. Você não precisa ser especialista em scripts PowerShell para conectar os locatários Microsoft 365 dos seus clientes. O provisionamento de usuários e serviços é feito por meio de uma interface gráfica intuitiva, reduzindo drasticamente o tempo de ativação e os riscos de erro humano.

Operamos em um modelo de suporte em cascata. Como provedor de serviços, você oferece o suporte de nível 1 aos seus clientes finais (gestão do dia a dia). As equipes da Enreach fornecem suporte especializado de nível 2 e 3 para todas as questões relacionadas à infraestrutura, ao roteamento e à plataforma Enreach UP, garantindo a máxima capacidade de resposta para suas equipes técnicas.

O aplicativo Teams padrão utiliza dados (VoIP). Com a integração Enreach UP, vamos além graças à Convergência Fixo-Móvel (FMC). Os usuários podem fazer chamadas pela rede GSM nativa enquanto exibem seu número fixo corporativo do Teams. Isso garante uma qualidade de chamada superior mesmo sem uma cobertura 4G/5G/Wi-Fi estável, algo que o aplicativo Teams sozinho não permite.

Para a experiência completa de integração com o Teams (chamadas de entrada/saída pelo discador nativo do Teams), cada usuário deve possuir a licença Microsoft Phone System (incluída no E5, ou como add-on para E1/E3/Business). No entanto, o Enreach UP também permite cenários híbridos ou "leves" (por meio da nossa tecnologia de integração móvel) que podem, em certos casos específicos, dispensar essa exigência para usuários exclusivamente móveis. Essa flexibilidade permite adaptar a oferta ao orçamento de cada empresa.

Graças ao nosso portal de provisionamento automatizado, o prazo é contado em minutos, não em dias. Assim que o locatário Microsoft 365 é conectado à nossa plataforma (processo guiado), a ativação dos serviços de voz é praticamente instantânea. Isso permite implantar clientes em massa, sem gargalos técnicos para suas equipes de TI.