Erik-Jan Gelink en John Thorneycroft over de Europese koers van Enreach. Segmenten, kernproducten en wat de Nordics ons leren over de toekomst van telefonie.
Lokale kennis. Europese kracht.
Geen twee Europese markten zijn gelijk. Enreach bouwt zijn portfolio bewust op rond klantsegmenten en kernproducten, niet rond landen. CEO Erik-Jan Gelink en Chief Strategy Officer John Thorneycroft leggen uit waarom.
ITchannelPRO sprak deze week met Erik-Jan Gelink en John Thorneycroft over de Europese strategie van Enreach. Geen persbericht. Een open gesprek over waar de groep staat en hoe lokale kennis terugvloeit naar het portfolio voor partners.
Erik-Jan Gelink is duidelijk over de positie van Nederland. "Nederland is de breedste en belangrijkste markt binnen de groep." Daarmee bedoelt hij niet alleen omzet. DSD Europe en Cloudland leveren een bijdrage die meer aandacht verdient dan ze nu krijgen.
Die positie brengt ook verantwoordelijkheid. Wat in Nederland werkt, wordt een referentie voor de rest van de groep. Wat hier niet werkt, wordt een les.
John Thorneycroft is aangesteld als Chief Strategy Officer. Hij heeft een achtergrond in consultancy, telecom en video. Zijn opdracht: de Europese groepsstrategie scherper maken. Daarvoor kijkt hij naar lokale markten en de segmenten die Enreach bedient.
De verschillen tussen landen zijn groot. Engeland heeft direct sales. Nederland werkt via partners. Duitsland profiteert van een inhaalslag in cloudcommunicatie, mede dankzij de samenwerking met Deutsche Telekom. John: "We groeien daar enorm snel."
Spanje speelt een andere rol. Erik-Jan: "Dat is onze innovatiehub voor contact center-oplossingen. Wat daar wordt ontwikkeld, is een voorbeeld voor de rest van de groep."
De Nordics laten iets zien wat nergens anders in Europa zichtbaar is. Vaste telefonie verdwijnt daar niet langzaam. Het stopt. AI-integraties werken er daardoor anders. En mobile-first betekent daar iets wat in andere landen nog moet komen. John: "Zeer leerzaam. We kunnen daarmee beter inschatten wat later ook elders komt."
De Nordics zijn niet alleen een markt. Ze zijn een vooruitblik.
Enreach organiseert zijn portfolio niet per land, maar per klantsegment. Per segment zijn kernproducten benoemd die het fundament vormen voor de partner. Enreach heeft kleinere producten uit overgenomen bedrijven daarin ondergebracht, zodat ze bij een bredere groep beschikbaar komen.
Voor kleine bedrijven is Enreach Contact het kernproduct, gecombineerd met vaste en mobiele connectiviteit. Op dat fundament bouwt de partner zijn dienstverlening verder uit. Voor het middensegment komt het Swyx-portfolio beter tot zijn recht. Voor het contact center-segment is het omnichannel-product uit Spanje het vertrekpunt.
Die segmentlogica maakt het voor partners eenvoudiger. Je weet voor welk type klant welk product het uitgangspunt is. Daarna kies je wat je bovenop zet.
AI krijgt een vaste plek in de producten en proposities van Enreach. Maar Enreach pusht dit niet naar partners. Erik-Jan: "Vraaggedreven adoptie is belangrijker."
De salesteams zijn daardoor geen AI-verkopers geworden. Ze zijn allrounders die toegang hebben tot AI-experts voor complexe vragen. Advies en training staan voorop.
Shomi, de persoonlijke assistent binnen Enreach Contact, laat zien hoe Enreach AI toepast. Geen belofte op papier, maar een functie die voicemails omzet naar tekst en actiepunten naar voren brengt uit gesprekken. Concreet en direct bruikbaar.
Digitale soevereiniteit speelt nu vooral bij grote klanten en overheidssectoren. John verwacht dat dit zijn weg vindt naar het middensegment en daarna naar de onderkant van de markt.
In Duitsland is lokaal opslaan van data al lang geen uitzondering. Diensten als Swyx bieden standaard meerdere deployment-opties. Dat geeft partners en klanten daar rust. Enreach houdt bij of die behoefte ook in andere landen de norm wordt.
Erik-Jan: "Als onderneming met meer dan 1.000 medewerkers in Europa hebben we daar continu mee te maken. Juridische checks zijn al jaar en dag vast onderdeel van onze processen."
Lees het volledige interview op ITchannelPRO.
Opnemen, transcriberen en samenvatten lijken één handeling. Voor de gebruiker en de wet zijn het verschillende momenten die ieder om duidelijke uitleg vragen.
Dertig jaar lang splitsten we kenniswerk op in steeds meer specialismen. Nu AI het administreren van processen overneemt, verschuift de schaarste naar mensen die denken en doen verbinden.
Een viraal bericht over Fable 5 lokte reacties uit alle kampen. Juist die ophef laat zien dat er iets wezenlijks verschuift in hoe we met AI omgaan. Voor ondernemers zit daar een strategische les in.
Wij zijn de onzichtbare kracht achter jouw IT en Telefonie
Wij zijn benieuwd naar jouw behoeftes
Laten we samen ontdekken hoe we jouw IT en Telefonie kunnen optimaliseren. Kom in contact, dan helpt een van onze specialisten of een van onze partners met jouw vraagstuk.