OVER ReSViNET
De ReSViNET Foundation is een wereldwijd erkende non-profitorganisatie die zich inzet om de wereldwijde ziektelast van RSV (Respiratoir Syncytieel Virus) te verminderen. De stichting stimuleert internationale samenwerking tussen onderzoekers, zorgprofessionals, beleidsmakers en maatschappelijke organisaties om onderzoek te bevorderen, bewustwording te vergroten en preventieve en therapeutische oplossingen te ondersteunen. ReSViNET richt zich vooral op kwetsbare bevolkingsgroepen zoals baby's, ouderen en mensen met een verzwakte immuniteit – en werkt aan betere gezondheidsuitkomsten via innovatie, educatie en belangenbehartiging.
DE UITDAGING
Het overbruggen van de informatiekloof bij RSV-bewustwording
ReSViNET zocht naar een innovatieve oplossing om tijdige, nauwkeurige en meertalige informatie te bieden aan zorgprofessionals, mantelzorgers, patiënten en het algemene publiek wereldwijd. RSV kan ernstige luchtwegaandoeningen veroorzaken, vooral bij kwetsbare groepen zoals baby's, ouderen en mensen met een verzwakt immuunsysteem. Toegang tot betrouwbare informatie over symptomen, behandelingen en vaccinatiemogelijkheden is essentieel. Echter, het bereiken van een divers, wereldwijd publiek, met name in afgelegen en achtergestelde gebieden, bleek lastig door taalbarrières en beperkte toegang tot conventionele communicatiekanalen zoals e-mail, folders of statische websites.
DE OPLOSSING VAN ENREACH
AI-gedreven RSV-chatbot
Om deze barrières te overwinnen, werkte ReSViNET samen met Enreach aan de ontwikkeling van een meertalige AI-gedreven chatbot die onmiddellijke en nauwkeurige antwoorden biedt op RSV-gerelateerde onderwerpen, zoals de ziektelast, preventie, behandelopties en beschikbaarheid van immunisatie. De doelgroepen zijn ouders, risicogroepen en zorgprofessionals.
De reacties van de chatbot zijn gebaseerd op een zorgvuldig samengestelde medische kennisbank, waardoor alle informatie medisch gevalideerd en actueel is.
Belangrijkste kenmerken zijn:
→ Meertalige ondersteuning: Met behulp van OpenAI-modellen biedt de chatbot realtime antwoorden in meerdere talen, toegankelijk voor een wereldwijd publiek.
→ Gebruikersgerichte toegankelijkheid: De chatbot is geïntegreerd op de ReSViNET-website en WhatsApp, zodat gebruikers via hun voorkeurskanalen toegang krijgen tot informatie.
→ Contextbehoud: De chatbot kan eerdere interacties onthouden, waardoor een vloeiende opvolging en doorlopende dialoog mogelijk zijn.
→ Integratie met QR-codes: Ziekenhuizen en zorginstellingen kunnen QR-codes verspreiden die rechtstreeks naar de chatbot leiden, zodat patiënten direct hulp kunnen vragen wanneer nodig.
DE RESULTATEN
Groter bereik en verbeterde betrokkenheid
Sinds de lancering heeft de RSV-chatbot de toegang tot betrouwbare, medisch gevalideerde informatie aanzienlijk verbeterd, met name in regio's waar de digitale infrastructuur en toegang tot medische expertise beperkt zijn. Deze innovatieve tool heeft een nieuw, schaalbaar communicatiekanaal geïntroduceerd, waarmee een breder en diverser publiek dan ooit tevoren bereikt wordt.
CONCLUSIE
Meetbare effecten zijn onder meer:
- Sterke gebruikersbetrokkenheid: Sinds de lancering op 12 november heeft de chatbot interactie gehad met 4200 gebruikers. Als nieuw geïntroduceerd kanaal variëren de betrokkenheidsniveaus afhankelijk van interne promotie-inspanningen.
- Snelle informatievoorziening: ReSViNET heeft de tijd die nodig is om accurate medische informatie te verschaffen drastisch verminderd van uren of dagen (via traditionele methoden) naar slechts seconden via de chatbot.
- Meertalige toegankelijkheid: De chatbot biedt medisch verantwoorde informatie en antwoorden in meer dan 100 talen, waardoor taalbarrières voor niet-Engelssprekende gebruikers wegvallen en inclusieve toegang tot essentiële RSV-informatie mogelijk wordt.
- Schaalbaarheid en voortdurende verbetering: De chatbot wordt voortdurend verbeterd op basis van gebruikersinteracties en regelmatig bijgewerkt met actuele informatie over RSV-preventie, behandelingen en immunisaties. Om het bereik verder te vergroten, zijn er plannen om de betrokkenheid te vergroten via gerichte PR- en social media-campagnes, evenals samenwerking met professionele netwerken en zorgorganisaties.
- 24/7 beschikbaarheid en empathische ondersteuning: Dankzij de constante beschikbaarheid kunnen patiënten en mantelzorgers in hun eigen tempo al hun vragen stellen. De chatbot biedt heldere, geruststellende en empathische antwoorden, zodat geen enkele zorg of vraag onbeantwoord blijft, waardoor angst verminderd wordt en de zorg van vaak overbelaste zorgprofessionals aangevuld wordt.
Over Enreach
Enreach levert geïntegreerde samenwerkingstools en telecomdiensten met een gebruiksvriendelijke interface die is gebouwd rondom klant specifieke behoeften en systemen. Met onze oplossingen kunnen bedrijven – van iedere omvang en in iedere branche- voorbij gaan aan de technologie en zich richten op kwalitatieve, menselijke interactie. Al onze activiteiten dragen bij aan intelligente, geïntegreerde IT- en communicatieoplossingen die zorgen voor optimale communicatie en workflow tussen organisaties. We leveren deze via wederverkopers, serviceproviders en directe kanalen. Enreach is actief in 25 landen en heeft meer dan 1000 medewerkers in 20 verschillende Europese kantoren.
Heb je vragen of interesse in onze diensten of producten?
Wil je meer weten over de oplossingen die Enreach kan bieden? Neem dan contact op voor persoonlijk advies en ontdek hoe wij ook jouw klantcommunicatie kunnen verbeteren en optimaliseren.