Conversational AI-oplossing van Enreach brengt de wachttijden terug en zorgt voor ruim een halvering van de operationele kosten per taxireservering.
Almere, 30 maart 2023 – Enreach, de snelst groeiende Europese aanbieder van geïntegreerde communicatie-oplossingen, heeft samen met partner DenCom de innovatieve oplossing Taxibooker ontwikkeld voor Taxicentrale Amsterdam (TCA). Deze biedt klanten van TCA de mogelijkheid om een taxi te reserveren via WhatsApp. Dit sluit perfect aan op de ambitie van TCA om processen te digitaliseren zonder concessies te doen aan de kwaliteit van hun dienstverlening. Met Taxibooker worden de wachttijden verkort en de operationele kosten per reservering ruim gehalveerd.
Klanten van TCA hoeven voor het reserveren van een taxi geen speciale app te downloaden of te gebruiken. Dankzij het platform van Taxibooker kunnen ze gebruikmaken van WhatsApp, wat het reserveringsproces een stuk toegankelijker maakt. Dankzij de integratie van het conversational AI-platform van Enreach met het reserveringssysteem van TCA, is Taxibooker in staat om alle gebruikersinput met een nauwkeurigheidsgraad van 94% te herkennen. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte gebruikservaring. TCA heeft zo minder callcenter-medewerkers nodig en kan klanten beter van dienst zijn, in het bijzonder tijdens piekperioden. Tegelijkertijd kan het de efficiëntie van zijn contactcenter opvoeren door een fors percentage reserveringen af te handelen zonder tussenkomst van een TCA-medewerker.
Intuïtieve gesprekken via WhatsApp
Het conversational AI-platform van Enreach beschikt over intuïtieve WhatsApp-interacties. Klanten ontvangen een WhatsApp-bericht vanaf hetzelfde vaste nummer dat zij belden om een taxi bij TCA te bestellen. Tijdens het gesprek worden zij gevraagd om hun ophaallocatie door te geven. Dit kan gaan om een adres, een specifieke locatie of een gedeelde locatie. Na het voltooien van de reservering ontvangen klanten updates over de verwachte aankomsttijd van de taxi. Zij kunnen daarnaast vragen stellen zoals “Ik heb mijn tas in de taxi laten liggen, kunt u mij helpen om die terug te vinden?”.
“DenCom en Enreach ontwikkelden een platform dat klanten aan een sneller en eenvoudiger reserveringsproces helpt. Dankzij de integratie van het conversational AI-platform kan TCA zijn dienstverlening en daarmee de klantenervaring verbeteren. Door deze technologie kunnen Amsterdammers nu eenvoudig een taxi reserveren zonder de zoveelste taxi-app te moeten downloaden. We zijn er bovendien enorm trots op dat deze oplossing door het wereldwijde onderzoeksbureau Frost & Sullivan werd aangeprezen in het kader van de Enabling Technology Leadership Award die Enreach onlangs ontving”, zegt Anne Bakker, AI Enreach.
Enreach, een toonaangevende Europese leverancier van slimme contactoplossingen, kondigt een strategische samenwerking aan met Haptap. Met deze samenwerking ondersteunt Enreach zijn partners bij het vereenvoudigen en opschalen van Microsoft Teams Calling-implementaties.
Mike en Robert van IP ONE wonnen op 3 juni het toernooi bij Poort Padel in Almere.
Vandaag is het 150 jaar geleden dat Bell belde. Van houten toestellen naar Shomi. Enreach viert 150 jaar telefonie en laat zien wat de volgende stap is.
Wij zijn de onzichtbare kracht achter jouw IT en Telefonie
Wij zijn benieuwd naar jouw behoeftes
Laten we samen ontdekken hoe we jouw IT en Telefonie kunnen optimaliseren. Kom in contact, dan helpt een van onze specialisten of een van onze partners met jouw vraagstuk.