Dienstnaam: Coligo Grid

Korte dienstbeschrijving

Complete unified communications oplossing bestaande uit chat, vastmobiel, VoIP(-centrale), softphones, mobiele apps en video conferencing integraal uit één platform.

Communicatie-apps

Smartphone app voor iOS en Android t.b.v. gesprekken en chat*
Softphone voor Windows en Mac t.b.v. gesprekken en chat*
Receptie bedienpost voor Windows en Mac*
Webtool t.b.v. videoconferencing, screensharing en chat*
Dashboard voor wachtrijen en agentbezetting*
Bereikbaarheids-app voor iOS en Android t.b.v. persoonlijk bereikbaarheid*
CRM-integratie tool
Select-to-dial tool

*keuze uit non-branded of Coligo branded

Vastmobiel

Onbeperkt bel-&-SMS abonnementen inclusief data t/m 36 GB
Pay-as-you-go abonnementen
Multisim
Roam Like Home (regulering binnen EU)
Hotspot ondersteuning
Eén voicemail voor vast en mobiel

IP toestellen

Yealink
Mitel
Gigaset Pro
Poly

Nummerbeheer

Nationale nummers (enkelvoud, 10, 100, 500 blokken)
Service nummers (0900, 0800)
Mobiele nummers
085, 088 nummers
Internationale nummers

Telefoniefunctionaliteit*

Eén voicemailbox voor alle nummers zowel vast en mobiel
Actief gesprek overzetten naar een ander toestel
Anoniem uitbellen
Assistant groepen: gesprekken voor een manager kunnen worden beantwoord door één of meer assistenten
Authenticatie extensie: schakel alleen geautoriseerde bellers door
Auto-answer: automatisch beantwoorden met een meldtekst
Automatische doorschakeling naar in-/ externe bestemming
Busy Lamp Field: zie of de collega’s bereikbaar zijn
Call Hold: gesprekken in de wacht zetten
Call Pickup: gesprekken oppakken van collega’s

* Bekijk onderaan de pagina alle functionaliteiten.

Telefoniefunctionaliteit

Eén voicemailbox voor alle nummers zowel vast en mobiel
Actief gesprek overzetten naar een ander toestel
Anoniem uitbellen
Assistant groepen: gesprekken voor een manager kunnen worden beantwoord door één of meer assistenten
Authenticatie extensie: schakel alleen geautoriseerde bellers door
Auto-answer: automatisch beantwoorden met een meldtekst
Automatische doorschakeling naar in-/ externe bestemming
Busy Lamp Field: zie of de collega’s bereikbaar zijn
Call Hold: gesprekken in de wacht zetten
Call Pickup: gesprekken oppakken van collega’s
Configuren van meedere nummerplannen welke d.m.v. een vakantie-/tijdschema automatisch geactiveerd kunnen worden
Doorschakelen van gesprekken (bezet, altijd of geen antwoord)
Doorverbinden warm/ koud
Eigen persoonlijke bereikbaarheid regelen voor alle toestellen en alle persoonlijke telefoonnummers
Extensie kiezer: Maak extensies direct aankiesbaar voor bellers van buitenaf, zonder dat extern doorkiesnummers nodig zijn
Gespreksblokkade: blokkeer gesprekken naar bepaalde type bestemming
Gespreksopname
Groepsextensie: op één nummer meerdere gebruikers tegelijkerijd bereiken
Groepsvoicemailboxen toegankelijk voor meerdere gebruikers
In-/ uitloggen op ieder toestel met persoonlijke nummers (‘hot desking’)
In-/ uitloggen van wachtrijen
Keuzemenu
Keuzemenu voor het beheer van doorschakelingen
Keuzemenu voor het instellen van tijdsnummerplannen
LBR extensie: gesprekken op basis van netnummer, postcode, afzendernummer of gebelde nummer routeren naar de gewenste bestemming
Met elk nummer bereikbaar op iedere type toestel (vast, mobiel en softphone)
Met verkorte codes doorverbinden, wisselen tussen gesprekken en driegesprekken opzetten
Privacy Groepen: bepaal de eigen privacy-gerelateerde instellingen en wat er met de collega’s wordt gedeeld
Routering gesprekken op basis van een tijdschema
Stuur een voorgedefinieerde nummer mee als afzendnummer (CLIP)
Taalondersteuning in Nederlands, Engels of Duits
Toegang tot groepsvoicemail en nummerplan tijdschema vanaf externe nummers
Twinning: met hetzelfde extensienummer bereikbaar zijn op twee vaste toestellen
Uitbellen via verkorte nummers
Unieke extensie voor elke gebruiker
Voicemail beheer
Wachtmuziek
Wachtrij extensie: beantwoorden van inkomende gesprekken met wachtrijfunctionaliteit en automatisch verdelen over beschikbare medewerkers
Wachtrij instellingen per agent te bepalen
Wachtrijstatistieken
Wachtwoordbeheer
Wisselgesprek
Zet gesprekken op en ontvang gespreksnotificaties vanuit de eigen software

Wij zijn de onzichtbare kracht achter jouw IT en Telefonie

Wij zijn benieuwd naar jouw behoeftes
Laten we samen ontdekken hoe we jouw IT en Telefonie kunnen optimaliseren. Kom in contact, dan helpt een van onze specialisten of een van onze partners met jouw vraagstuk.