In het kort
→ Automatische notities: Vastleggen van naam, telefoonnummer en reden van de beller
→ Toewijzen: Notities kunnen worden toegewezen aan collega's
→ Meldingen & opvolging: Ontvang herinneringen via pushnotificaties of e-mail
→ Efficiënt beheer: Voorkom dat oproepen onopgemerkt blijven en handel deze gestructureerd af
Geen belletje blijft onbeantwoord
De Terugbelnotitie biedt een eenvoudige manier om inkomende telefoongesprekken te beheren wanneer een directe beantwoording niet mogelijk is. Met deze app kunnen gebruikers snel en overzichtelijk notities aanmaken, opvolgtaken bijhouden, en ervoor zorgen dat elk verzoek zorgvuldig wordt afgehandeld.
Terugbelnotitie: bekijk de uitleg nu!
Hoe werkt de Terugbelnotitie?
Met deze Smart App kan je eenvoudig inkomende oproepen efficiënt beheren. Wanneer het niet uitkomt, biedt deze app een slimme oplossing om er later op terug te komen. Hieronder lees je hoe dit proces werkt.
Inkomend telefoongesprek
Wanneer een gesprek niet kan worden beantwoord, verzamelt de app de volgende gegevens:
- Naam van de beller
- Telefoonnummer
- Reden van het gesprek
Notitie aanmaken
De ingevoerde gegevens worden automatisch opgeslagen in de sectie Notities.
Opvolging instellen
Beheer de notitie door:
- Een eigenaar toe te wijzen (bijvoorbeeld een specifieke collega).
- Tags toe te voegen om de notitie te categoriseren.
Afhandeling
- Markeer de notitie als Afgehandeld zodra het verzoek is opgevolgd.
- Gebruik filters in het dashboard om een overzicht te krijgen van openstaande taken.
Welke instellingen zijn er bij de terugbelnotitie?
Algemene configuratie
- Welkomstbericht: Laat de beller weten dat er op dat moment niemand beschikbaar is.
- Afscheidsbericht: Informeer de beller dat er spoedig opvolging plaatsvindt.
Rollen
De volgende rollen kunnen worden toegewezen voor het beheren van de app:
- Agent: Maakt en beheert notities.
- Operator: Supervisie over toegewezen notities.
- Supervisor: Toezicht op het volledige proces en rapportage.
Meldingen
- Herinneringen: Schakel meldingen in voor eigenaren van notities via e-mail of pushnotificaties.
Ondersteuning
Voor meer informatie of hulp bij het instellen van de Terugbelnotitie, neem contact op met onze supportafdeling of raadpleeg de uitgebreide handleiding in de DialoX manual.
Onze tevreden klanten
Veelgestelde vragen over de Terugbelnotitie
De beller laat zijn gegevens en reden achter. De app maakt automatisch een notitie aan.
In de Notities-sectie binnen jouw Enreach Contact-omgeving.
Ja, via pushnotificaties of e-mail.
Ja, je kunt ze toewijzen, een deadline geven en als afgehandeld markeren.
Maak jouw leven makkelijker met de Terugbelnotitie
Ontdek de voordelen van de Terugbelnotitie en maak contact eenvoudig. Neem contact op met ons of een van onze partners voor meer informatie en probeer deze Smart App vandaag nog!
"*" geeft vereiste velden aan