Enreach introduceert slimme AI-release van Enreach Contact met directe CRM-integratie

Smart Contact helpt organisaties werkprocessen te stroomlijnen, efficiënter te werken en klanten beter te bedienen

Almere, 7 oktober 2025 – Enreach, toonaangevend Europees aanbieder van Smart Contact-oplossingen, introduceert een reeks verbeteringen in Enreach Contact. Met de lancering van Enreach Contact voor Web, extra functionaliteiten en een verbeterde versie van de slimme persoonlijke assistent Shomi, zet Enreach opnieuw een stap vooruit in haar Smart Contact-visie.

Belangrijkste verbeteringen:

• Enreach Contact voor Web: naast desktop en mobiel nu ook volledig in de browser beschikbaar. Beheer oproepen, contacten, gespreksgeschiedenis, doorschakelingen en wachtrijen rechtstreeks online, mét integratie van Teams binnen Microsoft 365.
• Shomi AI-assistent: volledige integratie met CRM-applicaties. Gesprekken worden automatisch samengevat en direct doorgestuurd naar CRM-systemen. Minder administratie, meer focus op de klant. Deze integratie is beschikbaar via koppelingen met RedCactus en CloudCTI.
• Reporting App: genereer geplande en on-demand rapportages (CSV, Excel, PDF) en krijg via de browser inzicht in historische wachtrij- en agentstatistieken. Zo krijgen organisaties beter inzicht in hun prestaties en kunnen ze processen continu verbeteren.

“Met deze release bieden we concrete verbeteringen binnen Enreach Contact die laten zien hoe je AI op een praktische manier kunt inzetten in dagelijkse bedrijfscommunicatie,” zegt Koen van Geffen, Chief Technology Officer van Enreach. “Shomi, onze slimme assistent is daar een goed voorbeeld van: naast het samenvatten en analyseren van gesprekken kan hij nu ook gegevens direct doorzetten naar CRM-systemen. In combinatie met ons mobiele netwerk ontstaan zo nieuwe mogelijkheden om productiviteit te verhogen en werkprocessen verder te stroomlijnen. De nieuwe AI-functies zijn beschikbaar over meerdere communicatiekanalen, waardoor gebruikers efficiënter en flexibeler kunnen werken, op elk apparaat en vanuit elke werkomgeving.”

 “Deze productverbeteringen benadrukken onze toewijding om het volledige Enreach-portfolio continue te verbeteren,” voegt Bart Sotthewes, Product Manager Enreach Contact van Enreach, toe. “Onze Smart Contact-strategie stelt ons in staat om oplossingen te bouwen die écht waarde toevoegen voor zowel onze partners als de klanten die zij ondersteunen.”

Beschikbaar in heel Europa

De nieuwe versie van Enreach Contact is nu beschikbaar voor alle gebruikers via ons uitgebreide partnernetwerk. Dankzij deze samenwerking kunnen bedrijven de nieuwe functionaliteiten direct inzetten op een manier die aansluit bij hun specifieke wensen en werkwijze.