To give you the best possible experience please select your preference.
KIES HET PARTNER MODEL WAT BIJ JOU PAST
→ 24/7 beschikbaarheid met geautomatiseerde antwoorden
→ Snelle afhandeling van klantvragen
→ Mogelijkheid om gesprekken door te zetten naar een menselijke medewerker
→ Naadloze integratie met WhatsApp voor betere klantbinding
Met de Website Chat kun je eenvoudig inkomende chatberichten op je website beheren en automatiseren. Dankzij de integratie met de Chatwidget en WhatsApp-kanalen kun je snel en efficiënt communiceren met bezoekers.
Het instellen van de Website Chat-app is eenvoudig en snel. Volg onderstaande stappen om je chatfunctionaliteit optimaal in te richten.
Je openingstijden bepalen wanneer de chat actief is en of klanten direct een reactie kunnen verwachten.
➡ Ga naar Instellingen → Openingstijden.
➡ Stel de dagen en tijden in waarop jouw team beschikbaar is.
➡ Activeer een automatische melding voor klanten die buiten openingstijden contact opnemen.
De Chatwidget moet worden ingeschakeld om de Website Chat te laten functioneren.
➡ Ga naar Configuratie → Kanalen.
➡ Kies Chatwidget en activeer deze.
➡ Pas de widgetinstellingen aan, zoals kleur, welkomstbericht en positie op de website.
Om direct vragen te beantwoorden zonder handmatige tussenkomst, kun je de Auto reply Flow configureren.
➡ Ga naar Flows → Auto reply Flow.
➡ Bepaal hoe de chat moet reageren op standaardvragen.
➡ Voeg slimme escalaties toe, zodat klanten indien nodig worden doorverwezen naar een medewerker.
Wil je dat gesprekken automatisch doorgestuurd worden naar WhatsApp als er geen medewerker beschikbaar is?
➡ Ga naar Flows → WhatsApp Redirect Flow.
➡ Stel de boodschap in die klanten ontvangen bij doorverwijzing.
➡ Configureer de WhatsApp-link, zodat klanten direct kunnen overschakelen.
Voordat je live gaat, is het belangrijk om alles goed te testen.
➡ Start een testgesprek via je eigen website.
➡ Controleer of automatische antwoorden correct werken.
➡ Test de escalatie naar een medewerker en de WhatsApp-omleiding.
➡ Pas instellingen aan waar nodig voor de beste gebruikerservaring.
De Website Chat-app kan worden gekoppeld aan diverse tools en platformen, waaronder: