Before you continue
To give you the best possible experience please select your preference.
To give you the best possible experience please select your preference.
I denne erklæring henviser "Enreach", "vi" eller "os" til den Enreach-enhed, som du eller din arbejdsgiver har leveret vores tjenester fra. Derudover vil du se referencer til "Enreach-gruppen", som omfatter alle andre Enreach-enheder globalt.
Enreach udvikler og leverer innovative kommunikationsressourcer til det kommercielle marked. Som et resultat af vores servicetilbud behandler Enreach personoplysninger om vores kunder, partnere og deres slutbrugere.
I denne fortrolighedserklæring kan du læse om de persondata, vi indsamler, hvilke formål vi bruger disse data til, hvordan vi beskytter dit privatliv og dine persondata, hvor længe dataene opbevares, og hvordan du kan se og/eller rette de persondata, vi har på dig.
Enreach deler ikke personlige oplysninger med tredjeparter, medmindre dette er (1) juridisk påkrævet, (2) nødvendigt for at levere en service eller (3) specifikt anmodet af kunden, der har givet de personlige oplysninger.
Enreach A/S
Raffinaderivej 10
2300 København S
E-mail: info.dk@enreach.com
Telefon: +45 44 700 800
Hvis du har spørgsmål i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger eller ønsker at kontakte vores DPO, er du velkommen til at kontakte vores databeskyttelsesteam ved at bruge nedenstående oplysninger.
Enreach Data Protection Team
E-mail: dataprotectionteam@enreach.com
Enreach er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger til de formål, der er beskrevet i denne erklæring. Hvis du vælger ikke at afgive personoplysningerne, kan du muligvis ikke gøre brug af den ønskede service/funktion eller teknisk assistance.
Vi informerer dig altid om vores behandling, inden vi indsamler dine personoplysninger: navn, e-mailadresse, firmanavn, postadresse og telefonnummer.
Bemærk, at der kan kræves personlige data, for at du kan bruge funktionerne på hjemmesiden. Derudover kan det være nødvendigt for os at indsamle og behandle dine personoplysninger for at kunne levere og optimere vores tjenester for dig. Vi har fx brug for dine kontaktoplysninger for at kunne booke et møde med dig, modtage henvendelser fra dig via vores kontaktformular eller chatbot eller sende dig et nyhedsbrev, hvis du har givet samtykke til dette.
De samme principper gælder for behandling af trafikdata og dit telefonnummer, når vi leverer vores telekommunikationstilbud.
Personoplysninger indsamles direkte eller gennem din arbejdsgiver, hvis du som erhvervskunde eller samarbejdspartner giver os persondata om andre end dig selv, for eksempel ved at stille vores teleløsninger til rådighed for dine medarbejdere. Du er forpligtet til at informere dine slutbrugere om denne overførsel af personlige data til Enreach.
Som arbejdsgiver eller partner kan du opfylde denne forpligtelse ved at linke til denne privatlivspolitik.
Når du køber en tjeneste fra Enreach eller når du kontakter os, behandler Enreach dine personoplysninger. Personoplysninger er oplysninger, der kan knyttes til en person.
De oplysninger, der behandles af Enreach, når du køber vores tjenester, kan være dit: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og bankkontonummer.
Ved brug af vores tjenester vil trafikdata blive behandlet. Disse data er nødvendige for, at vi kan lette kommunikationen. Trafikdata genereres og behandles automatisk, når slutbrugeren gør brug af vores teletjenester. Trafikdata består af: de kaldende og de kaldte numre, dato, tidspunkt, varighed og de gebyrer, der blev opkrævet for nævnte opkald.
Disse data vedrører ikke indholdet af kommunikationen. Ved en datasession registrerer vi også mængden af data, og ved roaming registrerer vi det netværk, der blev brugt.
Vi gemmer aldrig indholdet af kommunikation, medmindre det er direkte instrueret af en kunde, såsom i tilfælde af opkaldsoptagelser.
Når du starter et opkald eller en datasession, behandler Enreach information, der kan foretage en meget grov bestemmelse af din lokation på det tidspunkt. Vi bruger disse oplysninger til at afgøre, om opkaldet eller datasessionen finder sted i Danmark eller ej.
Enreach bruger andre operatørers mobilnetværk. Disse operatører er i stand til nøjagtigt at bestemme din placering ved at se på, hvilket transmissionstårn der blev brugt til dit opkald eller datasession. Enreach har ikke adgang til disse oplysninger.
Enreach.com, Enreach.dk og vores kundeportaler bruger cookies til at optimere funktionaliteten af visse sider på hjemmesiderne. Cookies er små tekstfiler, der placeres på den besøgendes computer af en side på hjemmesiden. I disse cookies gemmes visse oplysninger, såsom specifikke præferencer, den besøgende har. Dette gør det muligt for Enreach at betjene den besøgende endnu bedre, næste gang siden besøges. Den besøgende kan selv bestemme, hvordan cookies skal håndteres.
Enreach har en separat cookie-politik, som findes i cookiemeddelelsen i bunden af hjemmesiden.
Enreach.com, Enreach.dk og vores kundeportal bruger også Google Analytics, Hotjar og Social Media cookies (såsom Facebook og LinkedIn) til at analysere, hvordan brugere gør brug af siden. For Google Analytics overføres oplysningerne genereret af cookies om dit besøg på hjemmesiden (inklusive din IP-adresse) til og lagres på servere i USA af Google. Google bruger disse oplysninger til at overvåge den måde, du bruger webstedet på, udarbejde rapporter om webstedsaktiviteten til webstedsoperatører og tilbyde andre tjenester med hensyn til webstedsaktivitet og internetbrug.
Når du besøger vores kontorer, kan du blive registreret som gæst. Vi bruger denne registrering af sikkerhedsmæssige årsager, så vi hurtigt kan evakuere lokalerne i tilfælde af en katastrofe, uden at efterlade nogen.
Vi bruger også kameraoptagelser som en sikkerhedsforanstaltning på vores kontorer. Det gør vi for at beskytte vores gæster, personale og bygningen. Du vil blive tydeligt informeret om tilstedeværelsen af kameraer, når du er i vores lokaler.
Enreach er juridisk forpligtet til at opbevare visse oplysninger fra kunder i en bestemt tidsperiode med henblik på juridiske undersøgelser.
Enreach skal samarbejde med anmodninger om personlige oplysninger fra myndigheder eller andre autoriserede statslige institutioner, samt med anmodninger om oplysninger, vi behandler og opbevarer som en del af vores normale forretningsdrift.
Et eksempel kan være oplysninger fra dine telefonregistre eller om dit dataforbrug. Når opbevaringsperioden er udløbet, destrueres eller anonymiseres gemte oplysninger. Et andet eksempel på et lovkrav er opkald til det nationale alarmnummer. Når du gør dette, kan dit telefonnummer og din telefons placering overføres til de relevante myndigheder, selv når du har blokeret for visningen af dit telefonnummer. Dette er et lovkrav.
Enreach leverer ikke altid selv sine ydelser, men benytter fx forhandlere til at levere sine ydelser. I et sådant tilfælde er det nødvendigt, at vi deler de oplysninger, der kræves til levering af visse tjenester, med forhandlere. Et eksempel kan være, hvis Enreach deler oplysninger med sin forhandler. Her skal forhandleren overholde betingelserne specificeret af Enreach. De samme privatlivskrav, vi overholder, gælder ligeledes for denne virksomhed.
Det er også muligt, at du som kunde køber bestemte ydelser, hvortil der kræves personoplysninger. Et eksempel kan være en app, der bruger GPS-data. I sådanne tilfælde kan du bruge din telefon eller app'en til at angive, om du ønsker at dele disse oplysninger eller ej, og derefter give denne tilladelse til app-udbyderen. Enreach er dermed ikke den part, der behandler dine personoplysninger.
Enreach bruger de førnævnte oplysninger primært til levering og forbedring af tjenester købt af dig, fx levering af en ordre til den angivne adresse eller oprettelse af et telefonopkald.
Baseret på disse tjenester og brugen heraf opretter Enreach en faktura. Denne faktura viser de gebyrer, der opkræves for hver tjeneste, specificeret efter brugstype. Du kan se gebyrer i udlandet, opkaldsomkostninger, dataforbrug og meget mere.
Af hensyn til vedligeholdelsen og forbedringen af vores platform analyserer vi information om brugen af vores netværk. Det gør vi for, at vi blandt andet kan omdirigere trafik i tilfælde af potentiel overbelastning, men især for at vi kan forhindre dette ved at planlægge og implementere målrettede forbedringer. Derudover kan vi bruge oplysningerne til at se, hvornår der opstår fejl på platformen.
Baseret på analyser af opkalds- og internetadfærd kan Enreach fortsætte med at begrænse bestemte destinationer, når der opdages overdreven brug. Højere brug end gennemsnitlig opkaldsadfærd kan indikere svindel. En blokade kan begrænse svindel og misbrug, og forhindre dig i at modtage en stor regning for gebyrer, som du ikke selv har pådraget dig. Enreach bruger også avancerede teknikker (såsom firewalls, spamfiltre og virusscannere) til at beskytte mod sikkerhedsbrud, vira, spam og malware.
Enreach viser altid dit telefonnummer til det kaldte nummer. Det betyder, at dit nummer vil være synligt for opkaldsmodtageren på displayet på deres telefon. Dette kan slås fra ved at ringe anonymt. Vi er dog juridisk forpligtet til altid at oplyse dit nummer, når du ringer til det nationale alarmnummer.
I nogle tilfælde er Enreach juridisk forpligtet til at give dine oplysninger til tredjeparter. Et eksempel kan være levering af oplysninger i forbindelse med en kriminel efterforskning, til myndigheder og – på din anmodning – til andre udbydere med det formål at afskærme det kaldte nummer i registrene.
Når du kontakter os, er det muligt, at dit opkald bliver optaget til træningsformål. Du vil blive informeret om dette inden opkaldet.
Hvis nogen chikanerer dig telefonisk eller via internettet, kan du rapportere dette til os og indsende en skriftlig anmodning om at give oplysninger om den person, der er ansvarlig for denne chikanerende adfærd. Hvis vi modtager en sådan anmodning, følger vi interne procedurer.
Enreach giver dig mulighed for at beholde dit telefonnummer, når du skifter til en anden udbyder. For at udføre dette udveksler vi oplysninger med din nuværende eller næste udbyder. I tilfælde af en fastnettelefon er disse oplysninger dit nuværende telefonnummer, dit navn og din adresse. For et mobilnummer deles dit SIM-kortnummer, telefonnummer og navn.
Under visse omstændigheder, fx pga. lovgivning, kan det være nødvendigt at videregive oplysninger til myndigheder eller nummeroplysningsdatabaser.
Videregivelse kan også finde sted, hvis det er nødvendigt for at etablere eller forsvare retskrav.
Enreach er en gruppe af virksomheder, der alle er beliggende inden for EØS. Som en del af vores koncerndækkende aktiviteter kan vi dele aggregerede data om vores kunder i form af business intelligence og statistik med medlemmer af Enreach-gruppen. Det gør vi på baggrund af koncerndækkende aftaler, hvor vi har kortlagt overførslerne og udpeget ansvaret for overholdelse af databeskyttelsesloven blandt medlemmerne.
For at kunne levere telefoni til vores erhvervskunder er det nødvendigt for os at transmittere trafikdata via operatører. Enreach bruger flere europæiske infrastrukturudbydere, og disse operatører behandler derfor personoplysninger på vores vegne. Disse operatører er uafhængige dataansvarlige for behandlingen af data inden for deres respektive netværk.
Vi kan også videregive dine personoplysninger til databehandlere, der fungerer som leverandører for os. Det kan fx være ved udsendelse af nyhedsbreve og vedligeholdelse af hjemmeside.
Enreach har implementeret generelt accepterede standarder for teknologi og driftssikkerhed for at beskytte personlige data mod tab, misbrug, ændring eller ødelæggelse. Kun autoriseret Enreach-personale får adgang til personlige data, og disse medarbejdere er kontraktligt eller lovbestemt forpligtet til at sikre fortroligheden af disse data.
Enreach vil implementere passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at behandlingen af dine personoplysninger udføres i overensstemmelse med databeskyttelsesloven, især for at sikre et passende sikkerhedsniveau.
I henhold til GDPR har du en række rettigheder vedrørende vores behandling af dine personoplysninger. For at udøve disse rettigheder bedes du kontakte os via vores kontaktoplysninger.
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
Du har ret til at få rettet urigtige eller forældede oplysninger om dig.
I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig inden tidspunktet for vores opbevaringsperiode.
I nogle tilfælde har du ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger. Hvis du har ret til at få behandlingen begrænset, må vi kun behandle dine personoplysninger – undtagen opbevaring – med dit samtykke, eller med det formål at fastslå, hævde, forsvare, beskytte en væsentlig offentlig- eller privat interesse.
I visse tilfælde har du ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger.
I visse tilfælde har du ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at få disse personoplysninger overført fra en dataansvarlig til en anden uden hindring.
Hvis du har spørgsmål i forbindelse med behandlingen af dine personlige data, kan du kontakte vores databeskyttelsesteam og DPO via nedenstående oplysninger.
Enreach Data Protection Team
E-mail: dataprotectionteam@enreach.com
Bemærk venligst, at du har ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed for den Enreach-enhed, der fungerer som dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, hvis du er af den opfattelse, at Enreach’s behandling af dine personoplysninger krænker GDPR eller andre databeskyttelseslove.
Enreach forbeholder sig retten til at justere eller ændre denne erklæring til enhver tid. Ikrafttrædelsesdatoen vil blive vist under erklæringen. Det er brugerens ansvar at kontrollere dette dokument regelmæssigt for ændringer.
Version 1.0, 2022
Austria
Denmark
Finland
France
Germany
Latvia
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Kingdom
Global