KONTAKTCENTER-SOFTWARE, DER
SAMLER HELE KUNDEDIALOGEN

Med Enreach Omnichannel kan I svare hurtigere, øge medarbejdernes
produktivitet og give kunderne en mere konsistent oplevelse på tværs af jeres kanaler.

Enreach Omnichannel samler voice, chat, e-mail, beskeder,
automatisering og kundedata i én fleksibel platform, så jeres
kontaktcenter kan løfte serviceniveauet uden unødig kompleksitet.

Book en demo

VI LØFTER JERES SERVICENIVEAU

Enreach Omnichannel hjælper kontaktcentre med at skabe mere effektiv drift, automatisere uden kompleksitet og få mere værdi ud af deres teknologiinvestering – samlet i én platform, der er klar til forretningen.

Skab mere effektiv drift

Hjælp medarbejderne med at arbejde smartere og hurtigere – og giv supervisorer indsigt, der gør en forskel. Samlede kanaler, intelligent routing og realtidsdata reducerer manuelt arbejde og løfter både effektivitet og service.

Automatisér uden kompleksitet

Brug AI og automatisering til at forenkle rutinearbejde, understøtte medarbejderne og skabe mere konsistent kundeservice. Enreach Omnichannel hjælper jeres team med at skalere kundeservice uden unødig systemkompleksitet.

Få mere værdi ud af investeringen

Vælg en fleksibel platform med stærke kontaktcenterfunktioner uden enterprise-pris eller kompleksitet. Modulære pakker, praktisk onboarding og løbende support hjælper jer hurtigere til værdi.

Bedre resultater på tværs af jeres
kontaktcenter

Når I samler jeres kanaler i én platform, kan I skabe målbare forbedringer
i hele kontaktcentret.

Flere sager løst ved første kontakt

Fuld kundekontekst i ét samlet overblik betyder, at flere henvendelser bliver løst allerede i første interaktion.

Kortere håndteringstid

Jeres medarbejdere slipper for at skifte mellem systemer, så den gennemsnitlige håndteringstid og interne overdragelser reduceres.

Højere agentproduktivitet

Én intuitiv brugerflade øger medarbejdernes effektivitet uden at tilføje flere til teamet.

Lavere driftsomkostninger

Færre værktøjer at licensere, vedligeholde og oplære medarbejdere i giver lavere omkostninger pr. interaktion.

Mindre manuelt arbejde og færre fejl

Automatisering og én samlet arbejdsflade fjerner gentagne trin og reducerer driftsfejl.

Bedre beslutninger i realtid

Live dashboards giver jeres teamledere det overblik, de skal bruge for at handle på det, der sker lige nu.

Hurtigere identifikation af problemer

Problemer opdages og rettes tidligere, før de påvirker
serviceniveauet.

Højere kundetilfredshed

Hurtigere og mere konsistent service på tværs af alle kanaler skaber en bedre kundeoplevelse.

Designet til at samle. Skabt til at skalere.

Fleksibel løsning til jeres drift – med funktioner, der kan tilpasses jeres processer – ikke omvendt. Med mulighed for AI, der understøtter jeres team og løfter jeres performance.

Kerneplatform

Omnichannel-kommunikation – voice, SMS, chat, e-mail og beskeder i én brugerflade.
Smart routing – fordel kundehenvendelser til den bedst tilgængelige agent efter kompetencer, kø eller regler.
Opkaldsflows og IVR – opsæt nemt flows, køer og flersprogede talemenuer.
Supervisor-dashboards – overblik i realtid over køer, agenter og serviceniveauer.
Avanceret rapportering – fleksible rapporter og automatiske eksporter til jeres BI, CRM og ERP.
Integrationer og API – 30+ integrationer og åbent API til at integrere jeres CRM og øvrige systemer.
Sikre betalinger – modtag PCI-compliant betalinger under opkald uden at håndtere kortdata.

AI-funktioner

Agent Copilot – øjeblikkelige, præcise svar fra jeres vidensbase og svarforslag i chat.
Speech Analytics – transskriberer og analyserer alle opkald efter årsag, tone og tilfredshed.
AI-opsummeringer og titler – automatiske opkaldsopsummeringer og titler, der reducerer manuel administration.
AI-scoring og evaluering – ensartet, objektiv kvalitetsvurdering på tværs af samtaler.
AI Agents – håndterer rutinehenvendelser og bookinger – og sørger for en glidende overgang til en medarbejder, når der er behov.

Én platform til alle kundeinteraktioner

Fleksibel CRM-integration, der tilpasser sig jeres drift. Brug Omnichannel direkte i jeres CRM, eller saml jeres CRM-data i Omnichannel, uden at ændre jeres eksisterende CRM- og ticketsystem.

Brug Omnichannel i jeres CRM
Håndtér opkald, tilpas flows, automatisér oprettelse af tickets og rapportér uden at forlade jeres CRM.
Træk jeres CRM-data ind i Omnichannel
Søg efter kontakter, og synkronisér data direkte med fuld kundekontekst i én samlet arbejdsflade.

Hvorfor vælge Enreach Omnichannel?

Stærke funktioner uden enterprise-kompleksitet

Få mere værdi ud af investeringen med alt det, jeres kontaktcenter har brug for – uden enterprise-pris eller kompleksitet.

Indbygget kommunikationsekspertise

Stærk erfaring fra telecom og kontaktcentre samlet i én platform, så I trygt kan håndtere voice og digitale kanaler.

Europæisk udbyder, I kan stole på

En europæisk partner med indbygget datasuverænitet: jeres data bliver i Europa og hostes efter europæiske standarder.

Med fokus på jeres succes

Dedikerede eksperter, der kender jeres forretning og hjælper jer med at optimere platformen som en del af jeres pakke.

Before you continue

KONTAKTCENTER-SOFTWARE, DER SAMLER HELE KUNDEDIALOGEN