Connectez vos conversations
à vos outils métiers
Vos applications passent à l'action,
automatiquement.
Un client appelle, vos systèmes le savent déjà
Un client appelle. Quelque part dans l'entreprise, un système sait déjà qui il est, ce qu'il a acheté, si son contrat est à jour. Enreach UP 3.0 introduit des webhooks qui permettent aux événements d'appel d'atteindre les applications déjà utilisées par l'entreprise, et d'agir sur ce qu'elles renvoient. Un appel est qualifié dans un groupe ACD, le workflow consulte le CRM, et ce qu'il trouve détermine comment l'appel est routé. Que l'appel arrive sur un poste fixe, un softphone ou un mobile, la téléphonie cesse d'être un silo : elle devient un moteur dans l'écosystème métier du client.
Chaque appel produit une suite, pas juste une trace. Un appel manqué, une demande au support, une conversation qui se termine : chaque événement déclenche automatiquement l'action qui suit, dans l'outil où elle doit avoir lieu.
Les capacités des webhooks
Un webhook transmet un événement d'appel à une application externe, au moment où il se produit. Enreach UP 3.0 en propose d'emblée pour les usages suivants :
- Contrôle de facturation
- Compétences ACD dynamiques
- Traitement de messagerie vocale
- Synchronisation de l'historique d'appels
- Routage contextualisé de l'appelant
- Automatisation conversationnelle
- Synchronisation des notes d'appel
- Traitement d'enregistrement, systématique ou à la demande
- Routage vocal vers un terminal IA
Le nœud n8n Enreach : l'automatisation sans développement
Pour les entreprises sans développeurs disponibles, le nœud Enreach pour n8n simplifie l'automatisation. Disponible dans le catalogue standard des nœuds n8n comme n'importe quelle autre intégration, il s'intègre directement dans un workflow. Aucun projet d'intégration, aucun code.
Le scénario se construit visuellement, étape par étape, et relie Enreach UP aux outils déjà en place : CRM, helpdesk, ticketing, messagerie d'équipe. Il évolue avec les process de l'entreprise, sans dépendre du cycle de version de la plateforme.
SOLUTIONS À VALEUR AJOUTÉE