Connecteur Salesforce
Les appels se passent et se reçoivent directement depuis Salesforce, avec le compte-rendu d'Aimi Insighter rattaché au contact.
Intégration CRM
Si ce n'est pas dans le CRM, ça n'a pas eu lieu. Avec Enreach UP, tout y est.
Le CRM est devenu central.
Il mérite mieux que des bribes de conversations.
+90 % des entreprises de plus de 10 salariés sont équipées d'un CRM (1)
+50 % des interactions clients passent par la voix (2)
74 % des entreprises saisissent encore leurs données CRM à la main (3)
79 % des données liées aux opportunités ne sont jamais enregistrées (4)
Sources : (1) Bitrix24, 2024 ; (2) HubSpot Survey, 2025 ; (3) Nucleus Research, 2025 ; (4) ESNA, 2025.
Avec Enreach UP, chaque appel, fixe ou mobile, devient automatiquement une donnée CRM exploitable.
L'intelligence conversationnelle au cœur d'Enreach UP : Aimi Insighter
Raccrochez. L'IA s'occupe du reste.
Que l'appel soit passé depuis un mobile, un softphone ou un téléphone de bureau, Aimi Insighter le transcrit et l'analyse automatiquement dès la fin de la conversation. Le compte-rendu est rattaché à la fiche contact dans le CRM, avec un lien vers l'enregistrement. Plus de prise de notes, plus de saisie après l'appel.
Moins d'administration.
Plus de vente.
Sans intégration
| Avec Enreach UP
|
Le CRM de vos clients, quel qu'il soit
Du connecteur natif à la simple URL, Enreach UP s'adapte à chaque environnement.
+ 200 CRM compatibles
Un connecteur universel relie Enreach UP aux principaux CRM du marché : appels journalisés automatiquement et synchronisation en temps réel.
APIs
Pour bâtir des intégrations sur mesure avec les outils métier existants.
Déclenchement d'URL
Pour les besoins plus légers, la réception d'un appel ouvre automatiquement la fiche client dans l'outil de son choix, via une URL ou une requête HTTP.
En complément : l'automatisation
Les webhooks natifs poussent automatiquement l'analyse d'Aimi Insighter dans le CRM. À l'inverse, le contexte CRM peut orienter le routage des appels. Pour des scénarios plus élaborés, le nœud n8n Enreach prêt à l'emploi orchestre les actions sans écrire de code : une relance après un appel manqué, un ticket pour un appel au support.
SOLUTIONS À VALEUR AJOUTÉE
FAQs Intégration CRM
L’intégration CRM consiste à connecter votre système de gestion de la relation client à d’autres outils métier (téléphonie, messagerie, bornes web) afin d’automatiser les flux de données et d’offrir une vue client unifiée en temps réel.
Cette synergie élimine les silos d’information, augmente la productivité des équipes et améliore l’expérience client en fournissant un contexte complet lors de chaque interaction.
Lorsqu’un appel est reçu, le système reconnaît le numéro via une API sécurisée, associe automatiquement la fiche client correspondante et affiche les informations clés (nom, historique, dernières interactions).
Cette remontée instantanée permet aux conseillers de personnaliser immédiatement leur réponse et de gagner jusqu’à 40 % de temps de traitement.
Une synchronisation bidirectionnelle assure que toute mise à jour (contact, note, enregistrement d’appel) est répercutée dans les deux sens entre le CRM et le module téléphonie.
Les principaux avantages sont :
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Données cohérentes et à jour sur tous les canaux.
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Automatisation des tâches administratives (création de leads, suivi des appels).
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Meilleure qualité de reporting et analyses plus fiables.
La plateforme supporte les principaux CRM du marché via des connecteurs préconfigurés (web/desktop clients) ou via l’injection d’URL et de requêtes HTTP lors des appels.
L’intégration s’effectue en trois étapes :
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Appairage des comptes CRM et téléphonie.
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Définition des règles de déclenchement (click-to-dial, enregistrement, création de fiche).
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Test et mise en production avec surveillance continue.
Les échanges de données passent par des API chiffrées TLS et des standards RGPD. Les enregistrements d’appels sont stockés dans un cloud sécurisé avec gestion fine des permissions d’accès.
Des audits réguliers garantissent la traçabilité et la réversibilité des données en cas de migration ou de suppression.
Les organisations constatent :
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Réduction de 30 % du temps de saisie manuelle.
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Amélioration de 20–30 % du taux de conversion des leads traités selon l’historique d’appels.
Via l’interface de gestion, vous paramétrez des scénarios (messages vocaux, routage, tags CRM) selon l’origine de l’appel, l’horaire ou le profil client. Ces règles déclenchent automatiquement des actions (lancement d’URL, création de tâche, email de suivi).
Un accompagnement complet inclut :
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Audit des besoins et de l’existant.
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Configuration paramétrable par un expert dédié.