Workflow
- Playbook: Zorgt voor een eerste begroeting en begeleidt de gebruiker.
- Auto reply Flow: Stelt automatische antwoorden in en escaleert gesprekken indien nodig.
- WhatsApp Redirect Flow: Stuurt gebruikers naar WhatsApp voor verdere communicatie.
In het kort
→ 24/7 beschikbaarheid met geautomatiseerde antwoorden
→ Snelle afhandeling van klantvragen
→ Mogelijkheid om gesprekken door te zetten naar een menselijke medewerker
→ Naadloze integratie met WhatsApp voor betere klantbinding
Aan de slag
Met de Website Chat kun je eenvoudig inkomende chatberichten op je website beheren en automatiseren. Dankzij de integratie met de Chatwidget en WhatsApp-kanalen kun je snel en efficiënt communiceren met bezoekers.
Bekijk nu hoe Website Chat werkt
Accepteer de marketing cookies om de video te bekijken
Hoe installeer ik de Website Chat?
Het instellen van de Website Chat-app is eenvoudig en snel. Volg onderstaande stappen om je chatfunctionaliteit optimaal in te richten.
Definieer je openingstijden
Je openingstijden bepalen wanneer de chat actief is en of klanten direct een reactie kunnen verwachten.
➡ Ga naar Instellingen → Openingstijden.
➡ Stel de dagen en tijden in waarop jouw team beschikbaar is.
➡ Activeer een automatische melding voor klanten die buiten openingstijden contact opnemen.
Activeer de chatwidget
De Chatwidget moet worden ingeschakeld om de Website Chat te laten functioneren.
➡ Ga naar Configuratie → Kanalen.
➡ Kies Chatwidget en activeer deze.
➡ Pas de widgetinstellingen aan, zoals kleur, welkomstbericht en positie op de website.
Instellen van automatische antwoorden
Om direct vragen te beantwoorden zonder handmatige tussenkomst, kun je de Auto reply Flow configureren.
➡ Ga naar Flows → Auto reply Flow.
➡ Bepaal hoe de chat moet reageren op standaardvragen.
➡ Voeg slimme escalaties toe, zodat klanten indien nodig worden doorverwezen naar een medewerker.
WhatsApp-integratie instellen (optioneel)
Wil je dat gesprekken automatisch doorgestuurd worden naar WhatsApp als er geen medewerker beschikbaar is?
➡ Ga naar Flows → WhatsApp Redirect Flow.
➡ Stel de boodschap in die klanten ontvangen bij doorverwijzing.
➡ Configureer de WhatsApp-link, zodat klanten direct kunnen overschakelen.
Test de functionaliteit
Voordat je live gaat, is het belangrijk om alles goed te testen.
➡ Start een testgesprek via je eigen website.
➡ Controleer of automatische antwoorden correct werken.
➡ Test de escalatie naar een medewerker en de WhatsApp-omleiding.
➡ Pas instellingen aan waar nodig voor de beste gebruikerservaring.
Onze tevreden klanten
Hoe gebruik je Website Chat?
Belangrijkste functies
- Live chat en geautomatiseerde chatflows – Altijd snel antwoord op vragen.
- Instelbare openingstijden – Bepaal wanneer jouw team beschikbaar is.
- Overdrachten naar menselijke medewerkers – Houd controle over de gesprekken.
Maak chat simpel en aantrekkelijk
- Analytics en prestatie-inzichten – Volg en verbeter je chatinteracties.
- Aanpasbare branding en thema’s – Stem de chat af op jouw huisstijl.
Ondersteunde integraties
De Website Chat-app kan worden gekoppeld aan diverse tools en platformen, waaronder:
- Socials, bijv. WhatsApp Business & Facebook Messenger
- Business communicatietools zoals Slack en Microsoft Teams
- CRM-systemen zoals Salesforce en HubSpot
- Andere DialoX-apps voor extra functionaliteiten
- Google Analytics en Tag Manager
Bereik iedereen met jouw Website Chat!
Ontdek de Website Chat en kom eenvoudiger in contact met jouw klanten dan ooit tevoren. Neem contact op met Enreach of een van onze partners voor meer informatie en probeer deze Smart App vandaag nog!
"*" geeft vereiste velden aan