Wat is Unified Communications (UC)?

Als je een bedrijf runt of als online professional werkt, heb je vast wel gemerkt hoe rommelig communicatie kan worden. Misschien gebruikt je team e-mail, Zoom, MS Teams, WhatsApp, Slack, en nog een paar andere tools, allemaal om in contact te blijven – en dan hebben we het nog niet eens gehad over de communicatie met klanten. 

Dit is waar Unified Communications (UC) in beeld komt, als oplossing en groeimogelijkheid voor je bedrijf.

Wat is Unified Communications?

Unified Communications (UC) klinkt misschien als een buzzword, maar eigenlijk betekent het gewoon: al je communicatietools samenbrengen op één plek. Stel je voor dat je niet meer hoeft te wisselen tussen je e-mail, Slack, Zoom en ouderwetse telefoongesprekken, maar dat alles vanuit één systeem kan. Dat is precies wat UC doet: één platform waar jij en je team kunnen bellen, chatten, videobellen, e-mails sturen en bestanden delen.

Of je nu thuis werkt, op kantoor zit, of in een koffietentje aan de andere kant van de wereld, met UC blijf je verbonden en kun je makkelijk schakelen tussen verschillende vormen van communicatie. Het doel? Alles soepeler, sneller en minder frustrerend maken.

Waarom zou je Unified Communications overwegen?

Voor veel bedrijven, vooral voor teams die verspreid werken of hybride teams, kan UC de hele workflow stroomlijnen. Geen gedoe meer met berichten die verloren gaan in de chaos van verschillende apps. Alles staat op één plek, dus er is minder kans dat belangrijke informatie door de mazen van het net glipt.

Hier zijn een paar redenen waarom UC het verschil kan maken voor jouw bedrijf:

1. Makkelijker samenwerken: Je team kan direct chatten, bestanden delen of een videogesprek voeren zonder continu van tool te wisselen. Alles onder één dak dus.
2. Werken op afstand wordt simpel: Nu we steeds meer op afstand werken, zorgt UC ervoor dat iedereen betrokken blijft – of ze nu thuis werken, op kantoor, of onderweg zijn.
3. Betere klantcommunicatie: UC is niet alleen handig voor je interne team. Het helpt je ook om de communicatie met klanten te verbeteren, bijvoorbeeld door snel te schakelen tussen een telefoongesprek, een e-mail of een videochat, zonder dat je van platform hoeft te wisselen.

Unified Communications as a Service (UCaaS)

Dan heb je nog Unified Communications as a Service (UCaaS). Dit is in feite UC, maar dan aangeboden als een dienst via de cloud. In plaats van zelf alle systemen te moeten beheren (wat veel tijd en geld kan kosten), kun je een abonnement nemen bij een UC-aanbieder die alles voor je regelt.

Met UCaaS krijg je dezelfde voordelen als UC, zonder de technische rompslomp. Je provider zorgt ervoor dat alles werkt, dat je altijd de nieuwste versie hebt, en dat het systeem meegroeit met je bedrijf. Ideaal als je niet wilt investeren in dure hardware of IT-ondersteuning, maar wel topcommunicatietools wilt.

Waarom UCaaS voor jouw bedrijf?

Voor kleine tot middelgrote bedrijven kan UCaaS erg aantrekkelijk zijn:

• Lage instapkosten: Je hoeft niet te investeren in dure hardware. Alles werkt vanuit de cloud.
• Schaalbaarheid: Als je team groeit, voeg je simpelweg meer gebruikers toe.
• Flexibiliteit: Of je nu op kantoor werkt of onderweg bent, je hebt overal toegang tot je communicatiesysteem.
• Automatische updates: Je provider houdt alles up-to-date, zodat je je kunt focussen op wat echt belangrijk is.

Waar kun je UC/UCaaS voor inzetten?

Unified Communications en UCaaS zijn inzetbaar in bijna elke bedrijfsomgeving, maar ze zijn vooral handig voor:

• Hybride en remote teams: Teams die verspreid werken kunnen naadloos samenwerken alsof ze in dezelfde ruimte zitten.
• Klantondersteuning: Klantenserviceteams kunnen makkelijker telefoongesprekken, live chats en e-mails beheren vanuit één plek, wat zorgt voor een betere klantervaring.
• Verkoopteams: Snel kunnen schakelen tussen communicatiekanalen helpt om geen enkele kans mis te lopen.
• Kleine bedrijven: Toegang tot geavanceerde communicatietools zonder grote IT-budgetten.

Tot slot

Unified Communications (UC) en de cloudvariant Unified Communications as a Service (UCaaS) bieden een slimme manier om alle communicatie van je team – zowel intern als met klanten – te beheren. Zeker nu hybride en remote werken steeds vaker de norm zijn, is een uniforme oplossing als UC een belangrijke stap naar efficiëntere communicatie en een betere samenwerking.

Ben je het ook zat om steeds te wisselen tussen al die verschillende apps en wil je meer rust en overzicht in je communicatie? Dit is het moment om te onderzoeken of UC of UCaaS je bedrijf kan helpen om alles eenvoudiger te maken. Uiteindelijk gaat het niet alleen om communiceren, maar om groei mogelijk te maken. 

Door de inzet van AI-technologieën zoals spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak, en LLM's die gesprekken begrijpen, is er een enorme versnelling en verandering gaande in hoe we communiceren. Vanuit de praktijk deel ik hierover graag meer informatie.