WhatsApp automatisering: directer contact via Make.com en DialoX

WhatsApp is de plek waar klanten écht lezen. Geen spamfilter, geen wachtrij. Als je iets te melden hebt – van een leveringsupdate tot een afspraakherinnering – dan is WhatsApp simpelweg het meest directe kanaal. Zeker nu DialoX, het Smart Contact-platform van Enreach, naadloos koppelt met Make.com.

In dit artikel laat ik zien hoe je met die combinatie slimme, automatische WhatsApp-berichten kunt versturen. Denk aan feedbackvragen, afspraken, bevestigingen en alerts. Alles event-based, zonder maatwerk of ingewikkelde API-koppelingen.

Waarom WhatsApp?

Iedereen gebruikt het. En dat maakt het krachtig. Mensen checken hun WhatsApp sneller dan hun mail. Combineer dat met automatisering via Make.com, en je krijgt een directe lijn met je klant op de momenten dat het telt.

De kracht van Make.com + Dialox

Dialox laat je werken met events zoals:

• Gesprek afgesloten
• Tag toegevoegd
• Notitie aangemaakt

Deze kun je via Make.com koppelen aan een WhatsApp-provider (zoals 360dialog of MessageBird). 

• Zo kun je scenario’s maken als: Gesprek afgelopen → WhatsApp met tevredenheidsvraag
• Keuzemenu ‘offerte aanvragen’ → bevestiging via WhatsApp met link
• Tag ‘follow-up nodig’ → WhatsApp-reminder naar accountmanager

Voorbeelden uit de praktijk

Bijvoorbeeld een witgoedleverancier: zodra een levering is ingepland, wordt via Dialox een tag toegevoegd. Make.com stuurt automatisch een WhatsApp naar de klant met de tijd en contactgegevens van de bezorger. Kort, krachtig, betrouwbaar.

Of een marketeer die na een adviesgesprek de klant een bedankje en link naar een review stuurt – zonder handmatig gedoe.

Tijdelijk of structureel

Wat ik zelf mooi vind aan deze koppelingen, is dat ze ook tijdelijk kunnen zijn. Een campagne van een week? Een actie rond een beurs of nieuw product? Je maakt een scenario aan in Make.com, activeert het, en schakelt het weer uit als het niet meer nodig is.

Zelf aan de slag

Je hebt nodig:

• Een WhatsApp-provider met API-toegang (zoals 360dialog)
• Een Make.com-account
• Dialox met event-triggering

Vanaf daar kun je visueel workflows bouwen. Blokken slepen, velden invullen. Geen programmeerkennis nodig. Binnen een uur kun je live zijn.

Tot slot

Wat mij betreft is dit een schoolvoorbeeld van wat slimme automatisering kan zijn: niet te groot maken, gewoon beginnen. Start met één boodschap die telt. Verstuur die op het juiste moment. En bouw van daaruit verder.

Heb je een idee of toepassing die je zou willen automatiseren via WhatsApp? Laat het me weten – ik denk graag mee en test graag mee. Er liggen hier volop kansen, juist voor mkb-bedrijven die dichtbij hun klant willen blijven.

Connect Enreach DialoX integrations