Before you continue
To give you the best possible experience please select your preference.
To give you the best possible experience please select your preference.
KIES HET PARTNER MODEL WAT BIJ JOU PAST
→ Geen gemiste telefoongesprekken of chats
→ Automatische deflectie naar WhatsApp
→ Betere bereikbaarheid
→ Hogere klanttevredenheid
→ Gemakkelijk hernieuwd contact
Met deze Smart App zet je inkomende telefoongesprekken en chatberichten eenvoudig om naar WhatsApp. Zo blijf je in contact met klanten, zelfs wanneer je tijdelijk niet bereikbaar bent. Het zorgt voor gemak bij je klant en maakt hernieuwd contact eenvoudiger.
De app ondersteunt standaard automatische antwoorden en kan ook worden aangepast om specifieke vragen automatisch af te handelen.
Wanneer een inkomend telefoongesprek of chatbericht niet direct door een medewerker kan worden opgepakt, biedt de Smart App automatisch aan om het gesprek via WhatsApp voort te zetten.
Telefoon naar WhatsApp (Phone2wa): Wanneer een telefoongesprek niet beantwoord wordt, vraagt de app automatisch naar het telefoonnummer van de beller om het gesprek via WhatsApp voort te zetten.
Webchat naar WhatsApp (Web2wa): Wanneer het via webchat te lang duurt voordat een medewerker reageert, toont de app automatisch een QR-code waarmee klanten gemakkelijk naar WhatsApp kunnen overschakelen.
Om de Smart App optimaal te gebruiken, volg je deze eenvoudige stappen:
De app gebruikt je openingstijden om te bepalen of je online bent. Pas deze hier aan:
Ga naar Instellingen > Openingstijden
Zorg ervoor dat WhatsApp (of minimaal één ander chatkanaal) actief is.
Ook deze Smart App gebruiken?
Het instellen van automatische antwoorden is cruciaal om klantverwachtingen goed te managen. Ga hiervoor naar:
Content > Automatische antwoorden
Vul de tekst in die wordt verzonden wanneer je bedrijf open is, bijvoorbeeld: "Bedankt voor je bericht! We reageren meestal binnen een uur."
Vul een bericht in voor wanneer je bedrijf gesloten is, bijvoorbeeld: "We zijn momenteel gesloten. We reageren zodra we weer open zijn."
Stel in welk bericht wordt verzonden wanneer je open bent, maar geen medewerkers beschikbaar zijn.
Kies de wachttijd waarna automatisch wordt omgezet naar WhatsApp.
Medewerkers kunnen zelf hun beschikbaarheid, notificaties en beveiligingsinstellingen beheren.
Ook deze Smart App gebruiken?
De Smart App bevat vier standaardflows:
Playbook: Start automatisch gesprekken via telefoon, chat of WhatsApp om de intentie van de klant te achterhalen.
Inbox: Start automatisch gesprekken via webchat en escaleert naar WhatsApp als er geen medewerker beschikbaar is.
Phone2wa: Deflecteert inkomende telefoongesprekken naar WhatsApp.
Web2wa: Deflecteert webchatgesprekken naar WhatsApp.
Gebruikersrollen die toegang hebben tot deze Smart App:
Agent
Operator
Supervisor
Producer
Gemak: Klanten hoeven niet te wachten aan de telefoon of achter hun scherm.
Bereikbaarheid: Door WhatsApp als alternatief te bieden, ben je altijd binnen handbereik.
Herengagement: WhatsApp maakt het makkelijker om later opnieuw contact op te nemen.
Austria
Denmark
Finland
France
Germany
Latvia
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Kingdom
Global