Slimmer schakelen: Wat Make.com betekent voor Smart Contact

Toen ik voor het eerst hoorde dat Enreach hun Smart Contact-platform Dialox ging koppelen aan Make.com, wist ik meteen: dit is interessant. Niet alleen omdat ik al fan was van Make, maar vooral omdat ik zie hoe dit een brug slaat tussen systemen die anders los zouden blijven zweven.

In deze blog neem ik je mee in wat dit betekent – vanuit mijn perspectief als mede-ondernemer, digital strateeg, en iemand die graag dingen aan elkaar knoopt.

Smart Contact is meer dan bellen

Dialox is een platform dat telefonie, chat en IT-oplossingen verbindt binnen één omgeving. Je kunt denken aan slimme keuzemenu’s, terugbelverzoeken, gespreksnotities en WhatsApp-chatbots.

Maar wat gebeurt er met die gegevens ná het gesprek? Daar zit vaak het gat. Data die ergens blijft hangen. Acties die handmatig moeten. Informatie die niet stroomt.

Precies daar komt Make.com in beeld.

Van trigger naar actie, zonder programmeur

Make werkt op basis van scenario's: als er iets gebeurt, dan moet er iets anders gebeuren. Bijvoorbeeld: een gesprek wordt afgesloten in Dialox, en dat moet automatisch een notitie aanmaken in het CRM.

Of: een klant laat een terugbelverzoek achter via het keuzemenu – hup, dat moet door naar je supporttool.

Door de integratie met Make kunnen bedrijven nu:

• Triggers gebruiken als "conversation closed", "note created" of "tag toegevoegd"
• Automatisch gegevens doorzetten naar externe systemen
• WhatsApp-berichten uitsturen op basis van events
• Met minimale technische kennis zelf koppelingen maken

En dat alles zonder dat je een ontwikkelaar nodig hebt. Je sleept blokken, vult velden in, en je workflow draait.

Waarom dit mij enthousiast maakt

Ik werk al dertig jaar met digitale systemen. De grootste verschuiving van de afgelopen jaren? Voor mij is dat zonder twijfel transcriptie. Wat ooit traag en onbruikbaar was, is nu razendsnel en 98% accuraat – en dat verandert hoe ik werk.

Ik loop bijvoorbeeld vaak buiten, spreek een voice memo in, en laat die transcriberen. Vervolgens gebruik ik ChatGPT om er een samenvatting van te maken. Dat komt weer in mijn CRM of projectoverzicht. Een deel van die flow draait via Make.com.

Door Dialox nu te koppelen aan Make, wordt zo’n manier van werken ook mogelijk voor telefoniegesprekken, terugbelverzoeken, klantcontact. Alles wat ooit ‘gesloten’ was, gaat nu open. Data stroomt. En je kunt erop verder bouwen.

Toepassingen voor het mkb

De kracht zit 'm in eenvoud en snelheid. Denk aan:

• Installateurs en servicebedrijven: klant belt → terugbelverzoek → automatische notitie in het CRM → WhatsApp bevestiging
• Marketingafdelingen: tag op een gesprek → trigger Mailchimp-campagne
• Supportteams: gesprek afgesloten → klanttevredenheidsenquête via WhatsApp

Je hoeft niet te wachten op IT. Je kunt gewoon beginnen.

Slim automatiseren, zonder je bedrijf te verbouwen

Make.com voelt voor mij als een werkbank: klaar om je ideeën mee te bouwen, te testen, weer af te breken als het niet werkt – en snel opnieuw te proberen.

Het past perfect bij event-gebaseerde communicatie. En in combinatie met Dialox wordt het ineens veel meer dan een telefoonsysteem. Het wordt een knooppunt in je digitale infrastructuur.

En dat is waarom ik dit blog schrijf. Omdat ik zie hoeveel ruimte dit opent voor mkb’ers, marketeers, VAs, en iedereen die slim wil schakelen met klantcontact. 

Zonder gedoe. Zonder dure maatwerksoftware. Maar mét impact.