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Guide complet sur le routage direct Microsoft Teams

07.10.2024 | Topic: Engagement des clients

Vous voulez savoir comment le routage direct Microsoft Teams peut transformer la gestion de vos appels téléphoniques ? Dans cet article, nous expliquons ce qu’est le routage direct Microsoft Teams, ses avantages, et les étapes pour l’implémenter efficacement dans votre entreprise.

Points Clés

  • Le routage direct permet aux entreprises de gérer les appels externes via Microsoft Teams en intégrant des outils de collaboration sur une seule plateforme.

  • Pour une mise en œuvre réussie du routage direct, un SBC certifié et des licences appropriées sont nécessaires, garantissant ainsi une sécurité et une qualité de service optimales.

  • Le routage direct offre de nombreux avantages économiques, notamment une réduction des coûts téléphoniques et une amélioration de la flexibilité pour les entreprises avec une présence mondiale.

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Guide complet sur le routage direct Microsoft Teams

Guide complet sur le routage direct Microsoft Teams

Le routage direct de Microsoft Teams est une technologie révolutionnaire qui permet aux entreprises de gérer leurs appels téléphoniques externes tout en intégrant des outils de collaboration sur une plateforme unique. Ce guide complet vous expliquera comment configurer le routage direct, gérer les appels, et contrôler les communications de votre entreprise.

Avec le routage direct, les entreprises peuvent connecter un SBC (Session Border Controller) certifié au service de téléphonie Teams, permettant une intégration fluide des appels externes et la gestion des communications. En suivant ce guide, vous apprendrez à moderniser votre infrastructure téléphonique et à adapter votre gestion de main-d’œuvre aux modèles commerciaux modernes.

Introduction

Le routage direct permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques externes depuis Microsoft Teams, une fonctionnalité indispensable pour les entreprises modernes. En intégrant des outils collaboratifs comme la visioconférence et le partage de fichiers, Microsoft Teams se positionne comme une solution tout-en-un pour les communications d’entreprise.

Pour que le routage direct fonctionne efficacement, les utilisateurs doivent être hébergés dans une organisation Microsoft 365. Cette connexion garantit une intégration fluide des services vocaux et collaboratifs, créant ainsi une approche unifiée des communications.

Qu'est-ce que le routage direct Microsoft Teams ?

Le routage direct dans Microsoft Teams est une solution qui permet aux entreprises de gérer leurs appels téléphoniques externes, tout en intégrant des outils de collaboration sur une seule plateforme. Cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises modernes qui cherchent à améliorer leur communication interne et externe.

Grâce au routage direct, Microsoft Teams peut se connecter au réseau téléphonique public via un SBC certifié. Cela facilite l’intégration des appels externes et la gestion des communications, offrant ainsi une flexibilité et une efficacité accrues pour les entreprises.

En favorisant une communication fluide et une intégration des services, le routage direct joue un rôle central dans les stratégies de communication des entreprises modernes. Il permet de connecter le système téléphonique Microsoft au réseau public, modernisant ainsi l’infrastructure téléphonique et répondant aux besoins des modèles commerciaux actuels.

Avantages du routage direct pour les entreprises

Avantages du routage direct pour les entreprises

Le routage direct offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment en termes de flexibilité et de coûts. Voici quelques-uns des principaux avantages :

  1. Les entreprises ayant une présence mondiale peuvent bénéficier d’une solution sur mesure, souvent plus économique que les forfaits d’appels traditionnels.

  2. Le routage direct permet une réduction des coûts liés à la téléphonie sur site.

  3. Grâce à des économies d’échelle réalisées par un forfait mondial, les entreprises peuvent optimiser leurs dépenses.

Ces avantages font du routage direct une option attrayante pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité et à réduire leurs coûts.

En outre, le routage basé sur la localisation (LBR) peut limiter les coûts d’appels dans certaines régions, offrant ainsi une gestion centralisée des communications. Cela améliore la productivité et la collaboration au sein des équipes, tout en fournissant une connectivité dans de nombreux pays, contrairement aux limitations des forfaits d’appels Microsoft.

Exigences d'infrastructure pour le routage direct

Exigences d'infrastructure pour le routage direct

Pour mettre en place le routage direct, il est essentiel d’intégrer un contrôleur de bordure de session (SBC) certifié. Le SBC doit être enregistré avec un nom de domaine complet (FQDN) dans l’organisation Microsoft 365. De plus, un certificat public approuvé est requis pour le SBC utilisé dans le routage direct.

La préparation du réseau d’entreprise est cruciale pour garantir la qualité du service. Les adresses IP spécifiques et les ports nécessaires pour la signalisation SIP et le trafic multimédia doivent être configurés dans le pare-feu. Les plages d’adresses IP incluent 52.112.0.0/14, 52.120.0.0/14, et 52.127.64.0/21 pour des environnements spécifiques.

Certains SBC peuvent nécessiter des mises à jour spécifiques pour maintenir leur certification. Les fournisseurs de SBC doivent collaborer avec Microsoft pour établir des protocoles d’interconnexion SIP. Ces étapes garantissent que le routage direct fonctionne efficacement et de manière sécurisée.

Licences nécessaires pour le routage direct

Pour utiliser le routage direct avec Microsoft Teams, une licence Microsoft Teams et une licence pour Teams Phone sont nécessaires. Ces licences permettent d’acheminer les appels correctement et de bénéficier de toutes les fonctionnalités offertes par le routage direct.

Le routage direct est également compatible avec les utilisateurs possédant une licence de forfait d’appels Microsoft. Il est même possible de configurer des téléphones de zone commune sans nécessiter de licence de forfait d’appels, offrant ainsi une flexibilité supplémentaire pour les entreprises.

Configuration du routage direct

La configuration du routage direct commence par l’obtention d’un certificat SSL. Pour cela, il faut suivre ces étapes :

  1. Générer une clé CSR.

  2. Utiliser cette clé pour créer le certificat SSL.

  3. S’assurer que la taille minimale exigée pour la clé privée est de 2 048.

  4. Prendre en compte la mise à jour récente qui exige l’utilisation des certificats TLS émis par DigiCert Global Root G2.

Le type de certificat recommandé pour le SBC est un certificat public approuvé. Le paramètre de politique d’exécution à définir dans PowerShell est ‘Bypass’. Les certificats pour l’interface SIP du routage direct doivent être approuvés. Ils doivent être signés par des autorités de certification reconnues par le programme de certificats racines de Microsoft.

Le champ du nom de domaine dans le certificat pour le SBC doit être un nom de domaine complet SBC. Ces étapes garantissent que le routage direct est configuré correctement et fonctionne de manière sécurisée et efficace.

Points de terminaison pris en charge

Le routage direct dans Microsoft Teams est compatible uniquement avec des appareils certifiés. Les clients Teams peuvent être utilisés comme points de terminaison pour le routage direct, offrant ainsi une flexibilité maximale.

Il est important de noter que les téléphones de zone commune n’ont pas besoin d’une licence de forfait d’appels, ce qui permet de réduire les coûts pour les entreprises. En utilisant uniquement des appareils certifiés, les entreprises peuvent garantir que leurs communications fonctionnent de manière optimale et sécurisée.

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Signalisation SIP et trafic multimédia

Signalisation SIP et trafic multimédia

La signalisation SIP est un élément clé du routage direct dans Microsoft Teams. Les noms de domaine complets pour la signalisation SIP incluent : sip.pstnhub.microsoft.com, sip2.pstnhub.microsoft.com et sip3.pstnhub.microsoft.com. Le nom de domaine du SBC doit être choisi parmi les noms présents dans les Domaines du locataire. Il est important de respecter cette consigne. Le session initiation protocol doit également être pris en compte.

Les ports nécessaires pour la signalisation SIP sont spécifiés pour Microsoft 365 ou Office 365. Pour le trafic multimédia entre le client Teams et le SBC, les ports vont de 50000 à 50019 pour les communications UDP/SRTP. Il est requis d’ouvrir des ports pour toutes les plages d’adresses IP dans le pare-feu afin de permettre le trafic de signalisation entrant et sortant.

Le traitement du trafic multimédia peut se faire directement entre le client Teams et le SBC ou via des relais de transport si le client n’a pas accès à l’adresse IP publique du SBC. Ces configurations assurent une gestion efficace et sécurisée du trafic média.

Contrôleurs de bordure de session (SBC) certifiés

Les SBC certifiés, tels que ceux d’AudioCodes, sont essentiels pour le routage direct de Microsoft Teams. Le routage direct permet d’interconnecter Teams avec un opérateur téléphonique existant via des SBC certifiés.

Microsoft assure la compatibilité des SBC par des tests intensifs et une collaboration avec les fournisseurs SBC. Les SBC certifiés peuvent être déployés sous forme de solutions virtualisées, natives du cloud ou appliances sur site, garantissant un fonctionnement dans tous les scénarios.

Options de connectivité RTC

Il existe plusieurs méthodes pour connecter Microsoft Teams au réseau téléphonique, y compris les forfaits d’appels, le routage direct, et l’utilisation d’opérateurs partenaires via Operator Connect. Le choix du mode de connexion affecte la gestion des fonctionnalités de téléphonie, comme le routage des appels et la gestion des numéros.

Avec les forfaits d’appels d’appels microsoft, l’ensemble de la gestion des appels est effectué dans le cloud, éliminant le besoin de matériel local.

Le routage direct respecte des normes strictes, garantissant la sécurité des communications vocales grâce à des protocoles comme TCP/TLS et SRTP.

Meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie

Meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie

La planification du déploiement est essentielle pour la réussite de l’implémentation du routage direct. Choisir un prestataire spécialisé pour gérer la complexité du routage direct assure une transition fluide vers Microsoft Teams.

Il est nécessaire d’avoir un certificat public approuvé pour le SBC afin d’assurer la sécurité des communications. Utiliser des exemples concrets d’implémentation peut aider à comprendre les défis et les meilleures pratiques.

Sécurité et conformité

Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les communications vocales durant le routage direct. Le système est connecté aux solutions d’accès et de sécurité de Microsoft, garantissant ainsi une protection adéquate.

La conformité des communications vocales est essentielle pour assurer la confiance dans le routage direct. En suivant ces mesures, les entreprises peuvent garantir que leurs communications sont sécurisées et conformes aux régulations en vigueur.

En résumé

En résumé, le routage direct de Microsoft Teams offre une solution puissante pour intégrer les communications vocales et collaboratives sur une seule plateforme. En suivant ce guide, vous pouvez moderniser votre infrastructure téléphonique, améliorer la productivité et assurer la sécurité de vos communications.

Le routage direct permet aux entreprises de bénéficier de la flexibilité, de la connectivité mondiale et de la réduction des coûts. En adoptant cette technologie, vous pouvez transformer votre manière de communiquer et de collaborer, créant ainsi une synergie parfaite entre téléphonie et collaboration.

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le routage direct dans Microsoft Teams ?

Le routage direct dans Microsoft Teams permet de gérer les appels téléphoniques externes tout en intégrant des outils de collaboration sur une seule plateforme. Cela facilite les communications professionnelles en rendant les appels plus accessibles et cohérents.

Quels sont les avantages du routage direct pour les entreprises ?

Le routage direct permet aux entreprises de bénéficier d'une flexibilité accrue, d'une réduction des coûts et d'une meilleure connectivité, ce qui conduit à une productivité et une collaboration améliorées.

Quelles sont les exigences d'infrastructure pour le routage direct ?

Pour le routage direct, il est essentiel de disposer d'un SBC certifié, d'un nom de domaine complet, d'un certificat public approuvé et de configurations réseau spécifiques. Ces exigences garantissent une communication sécurisée et efficace.

Quelles licences sont nécessaires pour le routage direct ?

Pour le routage direct, il est essentiel de disposer d'une licence Microsoft Teams ainsi que d'une licence spécifique pour Teams Phone.

Comment garantir la sécurité et la conformité du routage direct ?

Pour garantir la sécurité et la conformité du routage direct, il est essentiel de mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes, d'utiliser des certifications approuvées et de respecter les réglementations en vigueur. Cela permettra de protéger efficacement les communications vocales.