Direct Routing Microsoft Teams : Comment les Opérateurs peuvent monétiser l'écosystème Microsoft

Introduction

Microsoft Teams a dépassé les 300 millions d'utilisateurs actifs. Pour de nombreux fournisseurs de services (Service Providers), cette omniprésence est perçue comme une menace : Teams va-t-il cannibaliser la téléphonie traditionnelle ?

Pour les partenaires Enreach, c'est l'inverse : c'est une opportunité de croissance massive.

Les entreprises adorent l'interface Teams pour la collaboration, mais elles ont besoin de votre expertise pour la voix. La téléphonie native de Microsoft (Calling Plans) reste souvent trop rigide, coûteuse ou limitée pour les besoins complexes des PME européennes. Ce guide explique comment utiliser le Direct Routing et l'intégration Enreach UP pour devenir le fournisseur voix incontournable de vos clients Teams.

Comprendre le Direct Routing (et pourquoi vos clients le veulent)

Le Direct Routing est la passerelle technique qui permet de connecter un opérateur tiers (Vous) à l'environnement Microsoft Teams d'un client.

Concrètement, cela permet à vos clients de :

1. Conserver leur interface Teams habituelle.
2. Utiliser vos lignes, vos numéros (DDI) et vos tarifs d'appels.
3. Bénéficier d'un support local (le vôtre) plutôt que d'ouvrir un ticket chez Microsoft.

Pour vous, Opérateur ou Intégrateur, c'est le moyen de vendre du Trunk SIP ou des licences Cloud PBX à une clientèle qui pensait n'avoir besoin que de Microsoft.

La Valeur Ajoutée Enreach : Au-delà du simple "Tuyau"

Connecter un Trunk SIP à Teams est la première étape, mais c'est une commodité. Pour marger et fidéliser, vous devez apporter de la valeur ajoutée. C'est ici que la plateforme Enreach UP transforme l'expérience.

1. L'Hybridation Teams + PBX Avancé

Teams est excellent pour la collaboration, mais limité pour la téléphonie pure (gestion des files d'attente complexes, SVI multi-niveaux, enregistrement conforme).
En intégrant Teams à Enreach UP, vous offrez le meilleur des deux mondes :

• Le client utilise Teams comme "Softphone".
• Les appels transitent par le cœur de réseau Enreach, bénéficiant de toutes les fonctionnalités avancées de notre Cloud PBX.

Le saviez-vous ? Teams montre ses limites dès qu'il s'agit de gérer un service client structuré. Enreach UP comble cette lacune en superposant ses fonctionnalités de Contact Center (CCaaS) directement sur l'infrastructure Teams : supervision, statistiques avancées et routage intelligent des appels entrants.

2. La Convergence Fixe-Mobile (FMC) dans Teams

C'est l'argument de vente ultime. Une intégration standard Teams isole souvent le mobile. Avec Enreach UP, l'utilisateur est joignable sur son mobile (GSM), son téléphone fixe et son client Teams avec le même numéro.
Le statut de présence est synchronisé : si l'utilisateur est en ligne sur son mobile, il apparaît "Occupé" sur Teams.

Lien connexe : Découvrez comment notre Application Mobile en Marque Blanche complète l'expérience Teams pour les travailleurs terrain.

Architecture Technique : Comment ça marche ?

Pour proposer cette offre, vous n'avez pas besoin de construire une infrastructure complexe de SBC (Session Border Controllers) certifiés Microsoft.

Enreach simplifie l'architecture pour ses partenaires :

1. Côté Microsoft : Le tenant du client est configuré pour le Direct Routing.
2. Le Pont (SBC) : Enreach fournit l'infrastructure SBC certifiée en cœur de réseau.
3. Côté Opérateur : Vous gérez les numéros et le routage via votre interface d'administration habituelle.

Cette approche "As-a-Service" réduit drastiquement votre Time-to-Market. Vous pouvez lancer une offre "Teams Voice" en quelques jours, sans vous soucier de la complexité de la configuration des VLANs de voix ou du Trunking, qui est entièrement gérée par notre infrastructure.

Stratégie Commerciale : Comment packager l'offre ?

Ne vendez pas seulement "du Direct Routing". Vendez une solution de Modern Workplace.

• L'offre "Connect" : Pour les clients qui veulent juste la voix dans Teams. Vous vendez le Trunk SIP + la session SBC managée.
• L'offre "Integrate" : Pour les clients exigeants. Vous vendez la licence Enreach UP (avec SVI, FMC, App Mobile) + l'intégration Teams. C'est ici que la rétention est la plus forte.

Vous êtes revendeur Microsoft ? Devenez Opérateur avec Enreach UP

Conclusion : Teams n'est pas une fin, c'est un canal

L'erreur serait de voir Teams comme un concurrent. C'est en réalité un canal de distribution supplémentaire pour vos services de télécommunications. En maîtrisant le Direct Routing via Enreach UP, vous sécurisez votre parc client contre les géants de la Tech tout en augmentant votre revenu récurrent moyen par utilisateur (ARPU).

FAQ

Quelle licence Microsoft est nécessaire pour le Direct Routing ?
Pour utiliser la téléphonie dans Teams via un opérateur tiers, le client final doit généralement disposer d'une licence incluant "Phone System" (comme E5) ou d'un add-on "Teams Phone Standard" ajouté aux licences E1/E3 ou Business.

Quelle est la différence entre Operator Connect et Direct Routing ?
Operator Connect est une méthode plus automatisée où l'opérateur apparaît directement dans le portail admin Microsoft. Le Direct Routing offre plus de flexibilité et de granularité dans la configuration technique, ce qui est souvent préféré pour les intégrations complexes avec des PBX existants.

Peut-on mélanger des téléphones physiques et Teams ?
Oui, absolument. Grâce à l'intégration Enreach UP, un utilisateur peut avoir un téléphone de bureau (SIP) et son client Teams qui sonnent simultanément (Forking). Il peut prendre l'appel sur l'appareil de son choix.