VLAN Voix & Trunking : Le secret d'une Qualité de Service (QoS) irréprochable

"On vous entend mal", "Ça coupe", "La voix est robotique".
Pour un Opérateur ou un Intégrateur, ces plaintes clients sont le signe d'un problème réseau sous-jacent. La VoIP est une application temps réel impitoyable : le moindre délai dans la transmission des paquets se traduit immédiatement par une dégradation audible.

La solution ne consiste pas toujours à augmenter la bande passante. La solution réside dans la segmentation et la priorisation du trafic. C'est le rôle du VLAN (Virtual Local Area Network) et du Trunking.

Ce guide technique explique comment structurer un réseau local (LAN) pour accueillir la téléphonie Cloud d'Enreach UP dans des conditions optimales. Il complète notre vision globale sur l'Infrastructure VoIP & UCaaS, en descendant au niveau du câble et du switch.

Pourquoi séparer la Voix de la Data ?

Dans un réseau d'entreprise classique, les ordinateurs téléchargent des fichiers lourds, regardent des vidéos YouTube et envoient des emails. Si les téléphones IP partagent le même "tuyau" sans règles de priorité, un simple téléchargement peut saturer le réseau et hacher les conversations téléphoniques.

Créer un VLAN Voix dédié permet de :

1. Isoler le trafic : Les paquets voix (RTP) circulent dans un couloir virtuel séparé.
2. Sécuriser les échanges : Les téléphones sont moins exposés aux attaques venant des PC infectés.
3. Simplifier le dépannage : Il est plus facile d'analyser les flux Wireshark sur un réseau dédié.

Le concept de "Trunk" dans le réseau local (802.1Q)

Attention à ne pas confondre le Trunk SIP (le lien vers l'opérateur) et le Port Trunk (le lien entre les switchs).

Dans le contexte du réseau local, un "Trunk" est une connexion capable de transporter plusieurs VLANs simultanément. C'est essentiel pour connecter :

• Les switchs entre eux.
• Le routeur/firewall au switch principal.
• Les téléphones IP qui ont un port PC à l'arrière (le téléphone est sur le VLAN Voix, le PC branché derrière est sur le VLAN Data).

L'expertise Enreach : Nos équipements et applications sont conçus pour marquer automatiquement les paquets (DSCP/ToS), facilitant la reconnaissance du trafic par vos switchs pour une priorisation automatique.

Configuration et Bonnes Pratiques QoS

Pour garantir une expérience utilisateur fluide, voici les règles d'or de l'intégrateur réseau :

1. Priorisation (CoS et DSCP)

Il ne suffit pas de séparer, il faut prioriser. Configurez vos switchs pour donner la priorité absolue aux trames du VLAN Voix (Class of Service 5 ou 6). Ainsi, même si le réseau est saturé à 100%, la voix passera toujours en premier.

2. Gestion du DHCP

Utilisez des plages d'adresses IP distinctes pour la voix et la data. Cela permet d'appliquer des règles de pare-feu spécifiques aux téléphones (par exemple, autoriser uniquement le trafic vers les IPs des serveurs Trunk SIP d'Enreach).

3. Désactiver le "SIP ALG"

C'est l'ennemi numéro 1 de la VoIP. Cette fonctionnalité, présente sur de nombreux routeurs, tente de modifier les paquets SIP pour "aider" le NAT, mais finit souvent par corrompre les communications. Désactivez-le systématiquement.

L'impact sur la Convergence Fixe-Mobile

La maîtrise du réseau local est encore plus critique avec l'arrivée du Wi-Fi pour la voix.
Lorsque vos clients utilisent notre Application Mobile au bureau, ils passent par le Wi-Fi.
Un réseau Wi-Fi mal configuré (sans WMM/QoS) détruira la qualité d'appel. Il est impératif d'étendre vos VLANs Voix jusqu'aux bornes Wi-Fi (SSID Voix dédié).

Conclusion

La technologie VoIP est mature, mais elle ne pardonne pas l'amateurisme réseau. En tant qu'intégrateur, votre valeur ajoutée réside dans votre capacité à auditer et configurer ce réseau local.
Une infrastructure LAN bien segmentée (VLAN) couplée à une infrastructure Opérateur robuste (Enreach UP) est la seule garantie d'une satisfaction client durable.

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FAQ

Qu'est-ce qu'un VLAN Tag ?
C'est une étiquette numérique ajoutée à chaque trame Ethernet (selon la norme 802.1Q) qui indique à quel réseau virtuel elle appartient. Les switchs lisent cette étiquette pour diriger le trafic vers les bons ports.

Pourquoi mes appels coupent-ils quand je lance un téléchargement ?
C'est un symptôme classique d'absence de QoS (Qualité de Service). Le téléchargement sature la bande passante et, sans priorisation, les paquets voix sont mis en file d'attente ou jetés, créant des coupures.

Le VLAN est-il obligatoire pour la VoIP ?
Pour une TPE avec 3 téléphones, non. Mais dès que le parc grandit (10+ postes) ou que le réseau est utilisé intensivement pour la data, le VLAN devient indispensable pour garantir la stabilité.