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Solutions CCaaS & Expérience Client : Le Guide pour Opérateurs et Intégrateurs
Solutions CCaaS & Expérience Client : Le Guide pour Opérateurs et Intégrateurs

16 déc. 2025

Le marché de la voix sur IP a changé. Vos clients entreprises ne cherchent plus seulement à "recevoir des appels", ils veulent gérer leur relation client. Pour les Opérateurs de Services et Intégrateurs, c'est une opportunité majeure : passer de la vente de minutes (commodité) à la vente de solutions de Centre de Contact as a Service (CCaaS) à forte valeur ajoutée. Ce guide explore les composants essentiels d'une offre CCaaS moderne et comment les intégrer à votre catalogue.
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Le Call Back : Pourquoi l'intégrer absolument à votre offre CCaaS ?
Le Call Back : Pourquoi l'intégrer absolument à votre offre CCaaS ?

16 déc. 2025

L'abandon d'appel est l'ennemi numéro un des centres de contact de vos clients. Dans un marché où l'expérience client (CX) est devenue le principal différenciateur, les entreprises ne peuvent plus se permettre de laisser leurs appelants patienter indéfiniment.
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ACD & SVI : Le Guide Technique du Routage Intelligent pour Opérateurs
ACD & SVI : Le Guide Technique du Routage Intelligent pour Opérateurs

16 déc. 2025

Pour un Opérateur ou un Intégrateur, la valeur ajoutée ne réside plus dans la fourniture de la ligne, mais dans l'intelligence du routage. Vos clients finaux (PME, Centres de contact) perdent en moyenne 15 à 20% d'appels faute d'une distribution efficace.
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