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Pour un opérateur de services ou un intégrateur, le défi de la convergence n'est pas commercial, il est architectural. Comment faire dialoguer deux mondes qui parlent des langages différents : le réseau mobile (GSM/4G) et le système de téléphonie d'entreprise (IP-PBX / SIP) ?Elle permet également d'économiser du temps et de l'argent en éliminant la nécessité de saisir manuellement les données ou de les transférer d'un système à l'autre, ce qui permet une prise de décision plus rapide et la communication entre les organisations.

Pour un Opérateur ou un Intégrateur, la valeur ajoutée ne réside plus dans la fourniture de la ligne, mais dans l'intelligence du routage. Vos clients finaux (PME, Centres de contact) perdent en moyenne 15 à 20% d'appels faute d'une distribution efficace.

L'abandon d'appel est l'ennemi numéro un des centres de contact de vos clients. Dans un marché où l'expérience client (CX) est devenue le principal différenciateur, les entreprises ne peuvent plus se permettre de laisser leurs appelants patienter indéfiniment.

Pour les entreprises modernes, la frontière entre le bureau et le terrain a disparu. Elles n'attendent plus seulement de la "téléphonie", mais de la joignabilité. Pour les opérateurs de services, les intégrateurs et les MVNO, la Convergence Fixe-Mobile (FMC) est devenue l'arme absolue de fidélisation. Elle transforme le mobile, souvent vu comme une commodité volatile, en un maillon indissociable du système de communication de l'entreprise.

Les MVNE, ou mobile virtual network enabler, jouent un rôle discret mais capital dans l’univers de la téléphonie mobile et du réseau mobile. Imaginez un orchestre sans chef pour coordonner les musiciens ; les MVNE sont à la téléphonie mobile ce que le chef d’orchestre est à la symphonie

Pour de nombreux intégrateurs, MSP et revendeurs télécoms, la transition vers le modèle d'Opérateur de Services est un défi majeur. Construire sa propre infrastructure demande du temps, des compétences techniques pointues et un investissement financier (Capex) lourd.