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La digitalisation de la relation client est un concept de plus en plus répandu à l'ère de l'internet. Elle constitue une évolution majeure dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, offrant une vitesse, une efficacité et une commodité sans précédent. Elle permet également d'économiser du temps et de l'argent en éliminant la nécessité de saisir manuellement les données ou de les transférer d'un système à l'autre, ce qui permet une prise de décision plus rapide et la communication entre les organisations.

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système de téléphonie automatisé qui permet aux clients d'interagir avec une entreprise via des commandes vocales. Il utilise la synthèse et la reconnaissance vocale pour fournir des réponses en temps réel. Les entreprises utilisent le Serveur Vocal Interactif pour gérer efficacement les appels entrants et sortants, en offrant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients.

La technologie SIP (Session Initiation Protocol) est de plus en plus utilisée pour les communications professionnelles. Les entreprises qui cherchent à améliorer et à moderniser leurs infrastructures téléphoniques ont souvent recours aux Trunks SIP pour améliorer leur connectivité.

La convergence fixe-mobile est un terme utilisé pour décrire l'intégration des services de télécommunication fixes et mobiles. Cela signifie que les utilisateurs peuvent accéder à leurs services de communication à partir d'un seul fournisseur, qu'il s'agisse de données, d'appels ou de messagerie.

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