Enreach for Service Providers souligne comment le PaaS peut améliorer la flexibilité

Les fournisseurs de services peuvent concurrencer plus efficacement les hyperscalers en adoptant le modèle PaaS

Les fournisseurs de services indépendants peuvent apporter une valeur supplémentaire aux clients par rapport aux fournisseurs de services de communication tierce. Ils doivent simplement se concentrer sur la manière dont leur plateforme peut fournir aux clients des solutions sur mesure qui répondent plus étroitement à leurs besoins et reflètent les exigences de leurs activités. Cette richesse supplémentaire permet aux fournisseurs de services de se différencier des hyperscalers, dont les offres sont de plus en plus perçues comme similaires, et de renforcer la fidélité des clients en proposant un libre-service en ligne.

Un défi important pour la plupart des fournisseurs de services qui ne sont pas des acteurs mondiaux et qui n'ont donc pas l'échelle ou les ressources nécessaires pour investir dans le développement de leurs propres plateformes. Les fournisseurs de services adoptent donc des offres de plateforme en tant que service (PaaS) qui leur permettent de fournir des fonctionnalités approfondies et un large éventail de possibilités à leurs clients.

La plateforme est une composante essentielle de la prestation de services, mais n'est pas un facteur de différenciation en soi. Par conséquent, il est logique que les fournisseurs de services accèdent à la plateforme en tant que service (PaaS) et se concentrent sur leurs principaux atouts, le service client et l'identité de la marque.

"L'expérience que le fournisseur de services offre au client est aussi importante que la technologie que nous fournissons pour s'aligner derrière cette expérience", confirme Iain Sinnott, responsable des ventes internationales chez Enreach for Service Providers. « Nous souhaitons que nos clients investissent plus de temps de développement dans leurs interfaces utilisateurs et utilisent notre technologie pour soutenir leurs clients. L'équilibre des investissements s'éloigne du développement de plateformes et se tourne davantage vers l'accessibilité utilisateur et le développement de l'expérience.

Enreach for Service Providers a développé une série d'options permettant aux fournisseurs de services de s'engager avec ses offres PaaS qui, selon lui, seront attrayantes en fonction de la position de chaque fournisseur de services sur son marché. Les fournisseurs de services ont la possibilité de déployer la plateforme Enreach UP eux-mêmes ; Enreach for Service Providers leurs fournissant le logiciel qui sera installer par le fournisseur de services dans au moins deux datacenters.  Ce dernier gérera tout le cycle, y compris le contrôle des mises à jour. Ce modèle est attrayant pour les fournisseurs de services qui disposent de l'infrastructure, du personnel et de l'expérience nécessaires pour gérer ce type de solution.

Enreach for service providers propose Enreach UP sur un modèle PaaS dans lequel Enreach configure et héberge l'infrastructure VMware au nom du fournisseur de services. Cette approche gérée est bien adaptée lorsque la capacité d'exploitation du réseau du fournisseur de services est moins développée et qu'il souhaite que le nouveau produit fonctionne parallèlement à son infrastructure existante.

Enreach for Service Providers propose un modèle PaaS partagé qui s'adresse aux fournisseurs de services qui sont davantage axés sur les ventes et les clients et qui ne sont pas nécessairement des opérateurs de télécommunications traditionnels. Ce modèle PaaS partagé permet à Enreach de déployer tous ses services en marque blanche et sur un serveur partagé par plusieurs fournisseurs de services. Les fournisseurs de services utilisent cette plate-forme dans un modèle Opex.

« Les fournisseurs de services leaders rassemblent ce qu'ils considèrent comme un mélange de services de premier plan pour leur marché », explique Sinnott. "Certains prennent 90 % de nos capacités PaaS, d'autres 60 % ou 15 %, c'est à eux de décider. »

Dans tous les modèles de déploiement, Enreach offre des capacités multimarques, pour les fournisseurs de services qui offrent des services à d'autres revendeurs, qui, à leur tour, peuvent conserver leur marque sur le marché.

Pour concurrencer les hyperscalers, les fournisseurs de services doivent se concentrer sur ce qui ajoute de la valeur à leurs clients. Il peut s'agir du service client, de la connaissance de l'industrie ou simplement de la proximité en cas de problème. La concentration des investissements dans ces domaines offre un moyen de rivaliser plutôt que de tenter de réinventer une plateforme UC&C avec une fraction du budget. Bien que les fournisseurs de services puissent avoir besoin d'inclure certains des services comme Teams ou Zoom, ce qu'ils économisent en ne développant pas de plateforme principale peut être investi dans une interface à leur couleur et très visible pour le client.

"Les fournisseurs de services comprennent qu'ils doivent être à la pointe de l’innovation.", confirme Sinnott. « Pour certains, cela signifie orienter les investissements vers un front-end attractif en libre-service et adopter une solution PaaS partagée afin de minimiser les dépenses. Les fournisseurs de services se concentrent donc sur l'identification des résultats et des livrables importants, puis sur la technologie. Enreach for Service Providers avec ses offres PaaS globales, est idéalement positionné pour soutenir les fournisseurs de services, quelles que soient leurs priorités.