Le mobile est au cœur de la vie des clients - il doit donc aussi être au cœur des stratégies commerciales des fournisseurs de services pour 2023.

par Jeff Catz, Directeur Innovation des Produits

Chaque année autour du MWC, diverses données de marché fournissent généralement des preuves concrètes sur la croissance de l'utilisation du mobile. Bien que les chiffres puissent varier, il est clair que le mobile est devenu le dernier appareil que les gens seraient prêts à abandonner, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel. En effet, le marché des entreprises est celui où le mobile talonne de près les ordinateurs portables . 

Pas uniquement lorsque les collaborateurs sont en déplacement. En effet, les employés choisissent d'utiliser leur téléphone portable lorsqu'ils travaillent à domicile ou au bureau. Les téléphones portables sont devenus les télécommandes de nos vies et un point de « rendez-vous », même pour certaines tâches qui n'étaient auparavant viables que sur un ordinateur de bureau (telles que les fonctionnalités de centre de contact). 

La convivialité des smartphones et des nombreuses applications mobiles a beaucoup à voir avec leur attractivité. Franchement, le CX sur mobile dépasse souvent le bureau (bien qu'avec certaines limitations, telles que la taille de l'écran et du clavier). Et à mesure que la génération Z ou les post-milléniaux entrent sur le lieu de travail, ces populations ont des attentes encore plus élevées en matière d'expérience technologique, une expérience qui s'adapte à leur vie. Ainsi, ils s'attendent à vivre une  expérience comparable à celle qu’ils peuvent avoir sur Tik Tok. 

Bien sûr, de nombreuses applications professionnelles rattrapent rapidement leurs homologues grand public, ce qui est une bonne nouvelle non seulement pour les utilisateurs mais aussi pour les fournisseurs de services, mais dans de nombreux cas, cela reste une réflexion après coup. Alors, pourquoi est-ce le cas, étant donné qu'il est prouvé que le mobile est l'endroit où certaines des opportunités les plus importantes existent actuellement ? La réponse est qu'adopter le mobile peut sembler intimidant. 

L'évolution est souvent meilleure que la révolution, alors commencez par des étapes simples. Par exemple, même lorsque des applications professionnelles existent séparément sur un appareil mobile, elles ajoutent de la valeur. Cependant, intégrez-les dans un environnement plus large, et elles peuvent porter le contact mobile à un tout autre niveau. 

MOBiiS met les CSP devant les clients 

Par exemple, MOBiiS, l'application mobile d’Enreach for Service Providers, est conçue pour améliorer la collaboration et la productivité des entreprises, en plaçant la mobilité au cœur de l'expérience utilisateur. D'une simple touche, les employés peuvent accéder et contrôler une grande variété de services de communications cloud et de manière unifiée : accès centralisé aux collaborateurs, aux applications professionnelles et au statut de l'ensemble de l'équipe, démarrer une conversation, partager des documents, gérer la distribution automatique des appels (ACD) et bénéficier de nombreuses autres fonctionnalités. Tout cela est possible à partir de l'application MOBiiS. Basculez en toute transparence vers le GSM lors d'une visioconférence lorsque le signal WiFI est faible. 

En outre, les fournisseurs de services cloud peuvent commercialiser MOBiiS en marque blanche sous leur propre marque, ce qui signifie que lorsque les utilisateurs ouvrent leurs écrans d'accueil, ils voient le logo du fournisseur. Il s'agit d'un moyen efficace et pertinent pour garder le lien avec ses clients. Nous avons des dizaines de fournisseurs de services à travers l'Europe qui utilisent cette opportunité. 

Les partenariats comptent 

Ce dernier point est important : les partenariats n'ont jamais été aussi essentiels à l'avenir collectif de l'industrie. Il est essentiel de comprendre qu'aucune organisation ne peut tout faire seule : nous sommes plus forts ensembles. Et, en ce qui concerne le mobile, les CSP doivent trouver des écosystèmes de fournisseurs et autres contributeurs qui placent le fournisseur de services au cœur de la relation. C'est aussi une manière pour les CSP de se différencier. 

Recherchez également des organisations expertes sur le sujet du mobile et qui ont déployé avec succès des solutions sur le marché. Par exemple, chez Enreach, notre riche héritage signifie que nous avons été (et continuons d'être) l'un des pionniers d'une approche «mobile-first», quelque chose dont on parle depuis peu dans d'autres parties de l'industrie. Depuis de nombreuses années, nous aidons les fournisseurs de services de toute l’europe à créer de meilleures entreprises en utilisant nos solutions centrées sur le mobile. 

Le mobile est de plus en plus l'outil central et universel de choix pour les utilisateurs, et nous serons ravis de discuter de la manière dont nous pouvons être votre partenaire pour le succès mobile en 2023.