Avec l’IA, le couplage CRM et l’automatisation, Enreach fait entrer ses partenaires dans l’ère de la voix intelligente - RdV à IT Partners 2026 - stand H 047

13 janv. 2026

Enreach dévoile à IT Partners 2026 trois innovations majeures qui transforment l’expérience des communications d’entreprise : l’assistant IA Aimi, le couplage CRM-Cloud et l’automatisation. Ces nouveautés rendent chaque interaction plus simple et efficace, tout en s’intégrant de façon transparente aux outils métiers de l’entreprise, et cela dans le cadre d’une distribution totalement indirecte.

Sophia Antipolis, France – 13 janvier, 2026 – Les communications unifiées ne sont plus seulement un sujet de téléphonie ou de collaboration, elles deviennent le levier clé de l’efficacité opérationnelle, du pilotage de la relation client et de l’automatisation des tâches du quotidien. Enrichies par l’intelligence artificielle et ouvertes sur l’écosystème applicatif de l’entreprise, elles permettent aujourd’hui d’améliorer la qualité de service, d’accélérer les processus et de renforcer la personnalisation des échanges, sans complexité technique.

Au delà de l’unification des échanges, l’intelligence artificielle et l’automatisation permettent de remettre la voix au cœur de l’expérience utilisateur. Dans tous les secteurs - immobilier, services publics, commerce, industrie, centres de support – la plateforme Enreach UP répond à trois enjeux majeurs identifiés par les entreprises : améliorer le partage des différents types de données, garantir une expérience multi-canal fluide, et renforcer la réactivité et l’efficacité même en mobilité.

Trois innovations majeures, une expérience réinventée

Aimi, l’assistant IA, simplifie chaque interaction. Grâce à l’intelligence artificielle, Aimi accompagne chaque utilisateur avant, pendant et après les appels. Il filtre, qualifie et contextualise les demandes, propose des actions adaptées, génère des comptes-rendus et automatise les suivis, que ce soit au bureau ou en mobilité. Dans une agence immobilière, par exemple, Aimi permet d’engager immédiatement les prospects, de planifier les rendez-vous et d’assurer un suivi sans effort, même pour des agents constamment en déplacement.

Le couplage CRM-Cloud pour des interactions clients enrichies. La nouvelle génération d’intégration connecte nativement la téléphonie, fixe ou mobile, à tous les outils métiers. Dès la réception d’un appel ou message, le contexte s’affiche (fiche contact, historique ...), améliorant le partage d’informations entre les collaborateurs et le client. Les collectivités locales, par exemple, optimisent ainsi la gestion des demandes citoyennes, réduisent les temps d’attente et augmentent la satisfaction des usagers grâce à l’IA et aux automatisations.

L’automatisation intelligente : des contacts vraiment “smart”. En s’appuyant sur une plateforme ouverte (API, webhooks, n8n, make), Enreach automatise la qualification, la transcription, l’analyse et le suivi des interactions autour de chaque contact. Dans un centre de support ou un service de réparation, cela se traduit par une réduction de la pénibilité des tâches, libérant ainsi du temps pour des interactions à forte valeur ajoutée.

Une architecture ouverte, personnalisable et prête pour l’innovation continue

La plateforme Enreach UP est conçue pour être personnalisable avec des intégrations simplifiées (API, no-code/low-code), et la capacité de s’adapter à chaque secteur d’activité, ce qui permet aux partenaires intégrateurs de créer des offres différenciées à forte valeur ajoutée. Chaque organisation peut choisir ses niveaux d’automatisation, ses outils, et ses règles de gestion, tout en bénéficiant de mises à jour régulières. Enreach s’engage à livrer de nouvelles fonctionnalités tous les six mois, en co-création avec ses partenaires et clients. « Nous faisons le choix d’un positionnement distinct, explique Bertrand Pourcelot, CEO d’Enreach for Service Providers. Plutôt que de nous enfermer dans l’orchestration globale ou la spécialisation sectorielle, nous capitalisons sur une architecture ouverte qui anticipe la convergence de la voix, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation métier »

Un engagement fort aux côtés de ses partenaires

Avec une plateforme conçue pour accompagner la modernisation des usages télécoms, Enreach for Service Providers revendique un ancrage franco-européen et une stratégie tournée vers ses partenaires. La société s’adresse exclusivement aux professionnels via un réseau de plus de 120 partenaires opérateurs et intégrateurs, en France comme à l’international.

Le modèle économique d’Enreach for Service Providers repose à 100 % sur un réseau de distribution indirecte. L’entreprise fournit ses solutions en marque blanche à des opérateurs et des intégrateurs, qui conservent la maîtrise de leur relation client, leur modèle tarifaire et leur différenciation. Elle n’entre pas en concurrence avec ses partenaires et met à leur disposition des APIs, des connecteurs low-code no-code et un support technique structuré pour développer des offres verticales ou sur mesure. « Dans un environnement dominé par les GAFAM, nos partenaires recherchent une alternative européenne fiable, agile et respectueuse de leur modèle économique. Nous sommes là pour les aider à rester maîtres de leur destin numérique, sans sacrifier la modernité des services qu’ils proposent à leurs clients », précise Bertrand Pourcelot.

Une promesse : rendre chaque interaction utile et profitable

L’ambition d’Enreach est de permettre à chaque entreprise de transformer la gestion de ses interactions, de gagner en productivité et en réactivité, et d’offrir une expérience client sans couture, sur tous les canaux. L’assistant IA, l’intégration CRM-Cloud et l’automatisation intelligente s’adaptent à toutes les tailles d’organisation, avec une configuration 100 % logicielle et une ouverture maximale vers l’écosystème métier.

Pour découvrir l’ensemble des nouveautés et assister aux démonstrations, les visiteurs du salon IT Partners sont invités à rejoindre le stand H047 d’Enreach les 4 et 5 février 2026, où les experts présenteront en avant-première ces solutions concrètes.

A propos d’Enreach for Service Providers

Enreach for Service Providers est un leader européen des solutions de smart contact. Sa mission est de créer des solutions de contact “mobile-first” customisables, permettant à nos partenaires de prospérer, et aux utilisateurs de transformer leurs interactions.

La plateforme customisable-by-design Enreach UP permet aux fournisseurs de services et aux intégrateurs d'offrir à ses clients des services à valeur ajoutée incluant les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise riches (PBX, SVI…), des services de communications unifiées, de convergence fixe-mobile (FMC), de collaboration vidéo, de messagerie instantanée, de centres d'appels entrants et d’agents conversationnels, intégrés de manière transparente aux services mobiles, à Microsoft Teams, aux CRMs et ERPs. Disponible en marque blanche, "Enreach UP" offre une expérience utilisateur personnalisée, une approche BYOx (opérateur, OSS/BSS/mobile), des API pour l’automatisation, les intégrations métiers et l’IA, ainsi que plusieurs modes de déploiement et de configuration, y compris le PaaS infogéré “EUPCloud”. https://enreach.com/fr

Le groupe Enreach est présent dans plus de 15 pays et compte plus de 1000 employés.