Transformation Numérique : Pourquoi SPIE ICS mise sur Enreach pour libérer la téléphonie d'entreprise

L'IPBX traditionnel est-il devenu le frein à votre agilité ?

Entre investissements initiaux lourds, maintenance complexe et manque de flexibilité pour le travail hybride, les systèmes téléphoniques "On-premise" montrent leurs limites. Bogdan Stefanescu, Responsable Cloud Opérateur chez SPIE ICS, nous explique comment ils accompagnent les entreprises vers une communication intelligente et responsable. Découvrez comment l'alliance entre SPIE et Enreach transforme votre téléphonie en un outil de productivité intégré au cœur de votre CRM.

🚀 Passez à la communication Cloud : Découvrez nos solutions UCaaS

Les 4 défis majeurs de l'On-premise en 2026

SPIE ICS, fort de son expertise terrain, identifie quatre points de friction critiques pour les entreprises utilisant encore des systèmes téléphoniques physiques :

1. Le CAPEX élevé : Un investissement initial disproportionné par rapport aux solutions Cloud.

2. La complexité de maintenance : Un besoin constant d'expertise technique de proximité.

3. La scalabilité limitée : Des mises à jour lourdes à chaque ajout d'utilisateur ou de fonctionnalité.

4. Le frein au travail hybride : Une difficulté technique à offrir une expérience fluide aux collaborateurs à distance.

Étude de cas : Fluidifier le workflow grâce à l'intégration CRM

Bogdan Stefanescu illustre la puissance de la plateforme Enreach à travers un cas client concret dans le secteur des services commerciaux. L'enjeu était de décorréler la téléphonie du silo technique pour l'intégrer directement dans l'outil métier (CRM).

Les résultats de l'intégration via API Enreach :

• Click-to-Call natif : Les commerciaux appellent leurs clients directement depuis le CRM, sans changer d'application.

• Traçabilité totale : L'historique des appels et des messages est automatiquement consigné dans la fiche client.

• Automatisation des tâches : Création automatique d'une "fiche vierge" pour chaque appel entrant inconnu, permettant un gain de temps immédiat pour l'agent.

"Demain, nous irons plus loin en injectant des comptes-rendus automatiques générés par l'IA pour enrichir le contexte client sans effort humain." — Bogdan Stefanescu

FAQ

Quels sont les avantages de migrer son IPBX vers une solution Cloud ?
La migration vers le Cloud (UCaaS) permet de supprimer les coûts d'investissement initial (CAPEX), de simplifier la maintenance et d'offrir une scalabilité instantanée. Elle facilite également le travail hybride en permettant aux collaborateurs d'accéder à leurs outils de communication partout, en toute sécurité.

Comment les API Enreach facilitent-elles l'intégration CRM ?
Les API ouvertes d'Enreach permettent de connecter la plateforme téléphonique à n'importe quel CRM du marché. Cela permet d'automatiser des actions comme la remontée de fiche client, le journal d'appels automatique ou le lancement d'appels en un clic, transformant la téléphonie en une donnée métier exploitable.

Pourquoi choisir SPIE ICS pour sa transformation numérique responsable ?
SPIE ICS accompagne les entreprises avec une vision globale (Connectivité, Cloud, Communication). Son approche responsable vise à optimiser les infrastructures numériques tout en garantissant une expertise de proximité et un support technique de haut niveau sur l'ensemble du territoire français.

Qu'est-ce que l'automatisation des tâches dans le cadre de la téléphonie IP ?
L'automatisation consiste à l'utilisation d'algorithmes et d'API pour exécuter des processus répétitifs. Par exemple, lors d'un appel reçu, le système vérifie le numéro dans la base CRM : s'il est absent, il crée automatiquement une nouvelle opportunité ou une fiche de contact, évitant ainsi la saisie manuelle par le commercial.