Levelfour & Enreach : Pourquoi le géant du retail Action a choisi leur modèle de PABX virtuel européen

"Pour une enseigne comme Action, présente partout en Europe, la communication ne peut pas s'arrêter aux frontières."

Dans ce témoignage, les dirigeants de Levelfour expliquent comment leur partenariat avec Enreach (ex-Centile) a permis de transformer la gestion des télécoms pour des leaders du retail. En combinant un modèle de "Guichet Unique" (One-Stop Shop) et une plateforme de PABX virtuel robuste, Levelfour répond aux exigences de scalabilité et de centralisation des grands groupes internationaux.

Le modèle du "Guichet Unique" : Un atout majeur pour l'expansion européenne

La force de Levelfour réside dans sa capacité à opérer de manière fluide dans plusieurs pays. Pour une organisation comme Action, qui gère des milliers de points de vente à travers l'Europe, la complexité administrative et technique des télécoms peut être un frein.

• Licences locales : Levelfour détient les licences dans chaque pays pour fournir directement des numéros et des services de télécommunication.

• Centralisation : Un seul partenaire pour l'ensemble du réseau européen, garantissant une cohérence de service et de facturation.

Action : Une infrastructure de PABX virtuel à l'échelle du continent

Le choix de la technologie Enreach par Levelfour permet d'offrir à ses clients une solution de PABX virtuel performante. Dans le cas d'Action, cela signifie :

1. Flexibilité : Déploiement rapide de nouveaux magasins sans infrastructure lourde sur site.

2. Standardisation : Les mêmes fonctionnalités et la même qualité de service, qu'un magasin soit en France, aux Pays-Bas ou ailleurs.

3. Agilité : Une gestion cloud qui permet de s'adapter aux changements rapides du marché de la distribution.

Focus Verticaux : Retail, Hôtellerie et Santé

Si le retail est un pilier historique, Levelfour déploie également son expertise sur d'autres secteurs critiques où la disponibilité et l'intégration sont vitales :

• Retail & Hospitality : Solutions de vente en gros et accès internet hautement disponibles.

• Healthcare (Santé) : Des applications spécifiques pour répondre aux besoins de communication des établissements de santé.

L'IA et l'intégration CRM : Le futur de la plateforme

L'avenir du partenariat Levelfour-Enreach se dessine autour de la convergence technologique. L'intégration native de Microsoft Teams, l'ajout de couches d'Intelligence Artificielle et la connexion aux outils CRM sont les prochains leviers pour offrir aux entreprises une vision à 360° de leurs interactions clients.

FAQ : Téléphonie Cloud et Retail International

Pourquoi Action a-t-il choisi Levelfour et Enreach ? Action recherchait un partenaire capable de fournir un service de "guichet unique" à travers l'Europe. Levelfour apporte les licences et l'expertise locale, tandis qu'Enreach fournit la plateforme technologique de PABX virtuel nécessaire pour centraliser et moderniser les communications du groupe.

Qu'est-ce qu'un PABX virtuel pour une entreprise multi-sites ? Il s'agit d'un système de téléphonie hébergé dans le cloud qui remplace les installations physiques traditionnelles dans chaque magasin. Cela permet de gérer tous les numéros et toutes les fonctionnalités depuis une interface unique, réduisant les coûts de maintenance et facilitant les transferts d'appels entre sites.

Comment Levelfour gère-t-il la téléphonie dans différents pays européens ? Grâce à ses licences d'opérateur dans plusieurs pays, Levelfour peut fournir des numéros de téléphone locaux et assurer la conformité réglementaire partout où le client est implanté, simplifiant ainsi les déploiements internationaux.

Quelles sont les prochaines évolutions pour la plateforme Levelfour ? Le développement se concentre sur l'intégration poussée avec Microsoft Teams, l'utilisation de l'IA pour l'analyse des conversations et l'interconnexion avec les CRM métiers des clients pour une meilleure performance commerciale.

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