Blog d'Expert

Attendue à la mi-septembre, la nouvelle version de la principale solution logicielle d'Enreach France intégrera pour la première fois l'intelligence artificielle. L'entreprise sophipolitaine veut en faire un nouveau relais de croissance pour son réseau d'opérateurs et d'intégrateurs.

Pendant longtemps, la souveraineté des données a été un sujet réservé à certains processus d’achat technologiques spécifiques. Elle était particulièrement importante dans les secteurs réglementés et les administrations publiques, mais dans de nombreuses discussions commerciales, elle était souvent considérée comme une simple question de conformité à traiter ultérieurement, voire pas du tout.

Toutes les solutions d’Intelligence Artificielle ne se valent pas. Même lorsque certaines technologies reposent sur des modèles de langage similaires, la manière dont l’IA crée de la valeur varie fortement selon le contexte d’usage.

Sur le stand Enreach à IT Partners 2026, Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers, présente une offre de communication unifiée et d’interaction client destinée aux opérateurs et aux intégrateurs, et installe un message central, la téléphonie bascule d’une logique d’infrastructure vers une logique de service, dans laquelle l’intelligence artificielle commence à s’inscrire de manière concrète et opérationnelle. Dans ce contexte, Pierre Garcia, directeur général et fondateur de Be One Group, revendique une lecture de terrain forgée par dix sept ans dans les télécoms et décrit « un point de rupture » comparable, selon lui, aux grandes phases de transformation du secteur, car l’IA devient capable « de décrocher au téléphone de façon autonome » et d’assumer une partie des interactions, « 24 h sur 24 dans toutes les langues », en absorbant les tâches répétitives qui mobilisent aujourd’hui les équipes.

Depuis plus d’une décennie, les entreprises concentrent leurs efforts sur l’automatisation des parcours clients. L’enjeu, présenté comme stratégique, consistait à améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts et en répondant aux exigences d’instantanéité imposées par le numérique. Cette orientation a donné naissance à une multiplication de solutions en libre-service, à des chatbots conversationnels, et à des interfaces standardisées censées couvrir l’ensemble des besoins et tout cela parfois dans un contexte d’externalisation globale de ce service. Dans cette logique, la relation client s’est peu à peu codifiée, parfois au détriment de sa substance, le contact humain.

Enreach for Service Providers fait le pari audacieux d’une communication tournée vers l’extérieur. Avec sa solution Smart Contact, l’entreprise européenne propose bien plus qu’une simple plateforme.